¿Por qué mi sistema Dell no entra en modo de suspensión?

Dell Technologies recomienda actualizar los controladores de dispositivo y el BIOS como parte del ciclo programado de actualización. Las actualizaciones a los controladores de dispositivo y el BIOS pueden tener mejoras o cambios que harán que el software del sistema esté actualizado y sea compatible con otros módulos de la computadora (hardware y software), además de aumentar la estabilidad.

Es esencial actualizar los siguientes controladores de dispositivo para resolver problemas relacionados con el modo de suspensión de la computadora:

• BIOS
• Chipset
• Tarjeta gráfica o de video

Descargue e instale los controladores de dispositivo más recientes desde el sitio web de Dell Controladores y descargas.

Para obtener más información acerca de cómo descargar e instalar los controladores de dispositivo en una computadora Dell, consulte Cómo descargar e instalar controladores Dell.

Para obtener más información sobre cómo descargar y actualizar el BIOS en la computadora Dell, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Actualizaciones de BIOS de Dell.

Después de actualizar los controladores de BIOS, chipset y video, reinicie la computadora y compruebe si esta puede entrar en modo de suspensión. Si el problema del modo de suspensión persiste, vaya al paso siguiente.

Cambie los ajustes del BIOS y las opciones de energía en Windows.

BIOS

1. Encienda el equipo.
2. En la pantalla con el logotipo de Dell, presione la tecla F2 varias veces hasta que aparezca Entering BIOS o System Setup.
3. En el BIOS, expanda la opción Power Management.
4. Seleccione USB Wake Support y marque la casilla para habilitar USB Wake Support.
5. Haga clic en Apply (Aplicar ) en la parte inferior.

   
   Figura 1: (Solo en inglés) Ilustración de los ajustes de Power Management en el BIOS

6. La opción Bloquear suspensión (también denominada Control de suspensión profunda) solo está disponible en computadoras de escritorio , deseleccione la opción para deshabilitarla y haga clic en Aplicar en la parte inferior.

   
   Figura 2: (Solo en inglés) Ilustración de Block Sleep (estado S3) en el BIOS

7. Guarde los ajustes y salga del BIOS.

Opciones de energía de Windows

1. Haga clic en Start.
2. En el cuadro de búsqueda, escriba Power Options.
3. Haga clic en Opciones de energía.
4. Haga clic en Elegir lo que hacen los botones de encendido en el lado izquierdo de la ventana.

   
   Figura 3: (Solo en inglés) Ilustración de las opciones de energía en Windows

5. Haga clic en Cambiar configuración que no está disponible actualmente.
6. En Configuración de apagado, asegúrese de que la opción Activar inicio rápido esté desactivada.

   
   Figura 4: (Solo en inglés) Ilustración de Activar inicio rápido en las opciones de energía de Windows

Después de cambiar las opciones de energía de Windows y del BIOS, compruebe si la computadora puede entrar en modo de suspensión. Si el problema del modo de suspensión persiste, vaya al paso siguiente.

Actualice el archivo hiberfil.sys mediante el switch para deshabilitarlo y habilitarlo (esto restablece el archivo si está dañado).

1. Haga clic en Start.
2. Tipo cmd o command prompt en el cuadro de búsqueda.
3. Haga clic con el botón secundario en el símbolo del sistema y seleccione Ejecutar como administrador.
4. En la ventana del símbolo del sistema, escriba powercfg -h off y presione Intro.
5. 
   Figura 5: (Solo en inglés) Ilustración de la pantalla del símbolo del sistema
6. Reinicie la computadora y repita los pasos del 1 al 3.
7. En la ventana del símbolo del sistema, escriba powercfg -h on y presione Intro para activar.
   
   Figura 6: (Solo en inglés) Ilustración de la pantalla del símbolo del sistema
8. Vuelva a reiniciar la computadora. Se actualizó el archivo hiberfil.sys.

Después de actualizar el archivo hiberfil.sys, compruebe si la computadora puede entrar en modo de suspensión. Si el problema del modo de suspensión persiste, vaya al paso siguiente.

Puede ejecutar el Solucionador de problemas de alimentación de Windows para ajustar los ajustes de energía de la computadora. El solucionador de problemas de energía verifica los ajustes de tiempo de espera de la computadora, la cual determina el tiempo que la computadora espera antes de apagar la pantalla del monitor o entrar en modo de suspensión.

Para ejecutar el Solucionador de problemas de alimentación de Windows, siga estas instrucciones:

1. En Windows, busque y abra el Panel de control.
2. En el campo Búsqueda del Panel de control, escriba Troubleshooting.
3. Haga clic en Solucionador de problemas.
   
   Figura 7: (Solo en inglés) Ilustración de la opción Solución de problemas en el panel de control de Windows
4. En Sistema y seguridad, haga clic en Mejorar el uso de energía.
   
   Figura 8: (Solo en inglés) Ilustración de la opción Mejorar el uso de la energía en el panel de control de Windows
5. Haga clic en Alimentación para ejecutar la herramienta de solución de problemas.
   
   Figura 9: (Solo en inglés) Se muestra la ilustración del solucionador de problemas de energía en Windows
   
   Aparecerá una ventana “Detectando problemas” cuando Windows detecta algún problema e intenta corregirlo.
6. Una vez que el solucionador de problemas haya terminado, ciérrelo o haga clic en Explorar otras opciones si fuese necesario.

Después de definir los ajustes de energía, compruebe si la computadora puede entrar en modo de suspensión. Si el problema del modo de suspensión persiste, vaya al paso siguiente.

Para realizar un arranque limpio mediante la utilidad de configuración de Microsoft en la computadora, realice los pasos siguientes. Este procedimiento es fundamental para evitar una reinstalación innecesaria del sistema operativo. Este proceso es temporal y ayuda a identificar si un programa o servicio de inicio está causando el problema del modo de suspensión.

1. Haga clic en Start.
2. En el cuadro de búsqueda, escriba msconfig y presione Intro.
3. Haga clic en la ficha Inicio. Haga clic en Deshabilitar todo y luego en Aplicar.
4. Haga clic en la ficha Servicios. Marque la casilla que dice Ocultar todos los servicios de Microsoft y, luego, haga clic en Deshabilitar todo.
5. Reinicie el equipo.
6. Compruebe si la computadora puede entrar en modo de suspensión.

Si el problema del modo de suspensión persiste, repita los pasos anteriores para habilitar todos los servicios y los elementos de inicio. Si el problema del modo de suspensión persiste, vaya al paso siguiente.

Si el problema no está presente, debe volver a activar los servicios y los elementos de inicio uno por uno hasta identificar la causa del problema.

Para devolver el proceso de arranque al modo de inicio normal mediante MSCONFIG.

1. Haga clic en Start.
2. En el cuadro de búsqueda, escriba msconfig y presione Intro.
3. Haga clic en la pestaña General.
4. Haga clic en Inicio normal.
5. Haga clic en Aceptar.
6. Haga clic en Sí cuando se le solicite reiniciar la computadora.

Si el problema del modo de suspensión persiste, vaya al paso siguiente.

Para crear un nuevo usuario en Windows, asegúrese de iniciar sesión con una cuenta que tenga privilegios de administrador.

Windows 11

1. Seleccione Inicio >Configuración >Cuentas >Otros usuarios
2. Haga clic en el botón Agregar cuenta
3. Haga clic en No tengo los datos de inicio de sesión de esta persona
4. Haga clic en la opción Agregar un usuario sin cuenta Microsoft.
5. Ingrese el nombre de usuario en el campo ¿Quién va a usar este equipo?
6. Si desea usar una contraseña, ingrese la contraseña en los campos de contraseña. Si no desea una contraseña, deje estos campos en blanco.
7. Haga clic en Next (Siguiente)

Windows 10

1. Seleccione Inicio >Configuración >Cuentas >Familia y otros usuarios
2. En Otros usuarios, seleccione Agregar a otra persona a este equipo.
3. Haga clic en No tengo los datos de inicio de sesión de esta persona
4. Haga clic en Agregar un usuario sin cuenta Microsoft
5. Ingrese el nombre de usuario en el campo ¿Quién va a usar este equipo?
6. Si desea usar una contraseña, ingrese la contraseña en el campo password. Si no desea una contraseña, deje estos campos en blanco.
7. Haga clic en Next (Siguiente)

Después de crear una nueva cuenta de usuario, inicie sesión en la nueva cuenta de usuario y compruebe si la computadora puede entrar en modo de suspensión. Si la computadora puede entrar en modo de suspensión con la nueva cuenta de usuario, el problema se debe al perfil de usuario anterior, por lo que debe continuar utilizando la nueva cuenta de usuario. Si el problema del modo de suspensión persiste en la nueva cuenta de usuario, vaya al paso siguiente.

Restaurar sistema es una herramienta integrada de Windows diseñada para proteger y reparar el sistema operativo. Cuando algo no funciona con la computadora, se debe utilizar la herramienta Restaurar sistema antes de restaurar el equipo a los ajustes predeterminados de fábrica.

Seleccione el sistema operativo instalado en la computadora para obtener más información sobre cómo realizar la restauración del sistema:

• Cómo volver a instalar Windows 10 en una computadora Dell
• Restablecer o reinstalar Windows 11 en su computadora Dell

Después de realizar la restauración del sistema de Windows, reinicie la computadora y compruebe si esta puede entrar en modo de suspensión. Si el problema del modo de suspensión persiste, vaya al paso siguiente.

La herramienta Comprobador de archivos de sistema (SFC) está integrada en Windows y puede escanear los archivos de Windows de la computadora para hallar daños u otros cambios. Si se modificó un archivo, se reemplaza automáticamente dicho archivo con la versión correcta.

Debe tener privilegios de administrador en Windows para ejecutar la herramienta del comprobador de archivos de sistema.

1. Haga clic en Start.
2. Tipo cmd o command prompt en el cuadro de búsqueda.
3. Haga clic con el botón secundario en el símbolo del sistema y seleccione Ejecutar como administrador.
4. En la ventana del símbolo del sistema, escriba sfc /scannow y presione Intro.

Una vez finalizado el análisis del SFC, reinicie la computadora y compruebe si esta puede entrar en modo de suspensión. Si el problema del modo de suspensión persiste, vaya al paso siguiente.

Si los pasos anteriores no solucionaron el problema del modo de suspensión, puede intentar restaurar la computadora a los ajustes predeterminados de fábrica como último recurso.

Las computadoras de Dell están diseñadas con una pequeña cantidad de espacio en el disco duro reservada para reinstalar el sistema operativo. Este método es la manera más fácil de restaurar la computadora a su condición de fábrica. El proceso de restauración elimina todos los datos de usuario de la computadora, así que asegúrese de realizar un respaldo de todos los archivos antes de iniciar este proceso.

Seleccione el sistema operativo instalado en la computadora para obtener más información sobre cómo restaurar el equipo a los ajustes predeterminados de fábrica:

• Cómo volver a instalar Windows 10 en una computadora Dell
• Restablecer o reinstalar Windows 11 en su computadora Dell

Si el problema del modo de suspensión de la computadora persiste, comuníquese con el soporte técnico de Dell.