Dell-tietokoneen kiintolevy- tai SSD-asemaongelmien ratkaiseminen

1. Katkaise tietokoneesta virta. Paina virtapainiketta vähintään 10 sekuntia.
2. Irrota verkkolaite tai virtajohto tietokoneesta ja irrota akku. (Dell-kannettavat, joissa on irrotettava akku.)
   Huomautus: Jos Dell-kannettavassa ei ole irrotettavaa akkua, katso seuraavat artikkelit: Reaaliaikakellon (Real Time Clock, RTC) nollaaminen Jos Dell-kannettavassa on irrotettava akku, katso kannettavan käyttöoppaasta , miten akku irrotetaan turvallisesti.
    
   Huomautus: Tietyt Dell Latitude -kannettavat yrittävät korjata käynnistysvirheen ePSA (Forced Enhanced Pre-Boot System Assessment) -menetelmällä. Oppia:  Palautuminen Dell Latitude -tietokoneiden Power-On Self-Test (POST) -testistä tai käynnistysvirheestä pakotetun ePSA-diagnostiikan avulla 
3. Irrota kaikki laitteet, kuten USB-asemat, tulostimet, web-kamerat ja mediakortit (SD/xD), paitsi näppäimistö ja hiiri.
4. Pura mahdollinen sähkövaraus painamalla virtapainiketta 15–20 sekunnin ajan.
5. Liitä virtajohto (Dell-pöytätietokoneet), verkkolaite ja akku (Dell-kannettavat).
6. Käynnistä tietokone.

Jos tämä ei korjannut ongelmaa, jatka seuraavaan vaiheeseen.

Suosittelemme tarkistamaan Dell-tietokoneen mahdolliset laitteisto-ongelmat suorittamalla siinä laitteiston diagnostiikkatestin. Dell tarjoaa sekä sisäisiä että verkossa sijaitsevia vianmääritystyökaluja.

Jos tietokone ei käynnisty Windowsiin, suorita käynnistystä edeltävä diagnostiikkatesti Dell-tietokoneessa:

1. Käynnistä tietokone ja paina F12-näppäintä useita kertoja, jotta kerran suoritettava käynnistysvalikko avautuu.
2. Valitse Diagnostiikka ja paina Enter-näppäintä.
3. Tee käynnistystä edeltävä diagnostiikkatesti näytön ohjeiden mukaisesti.
4. Läpäisevätkö testit vai antavatko ne virhekoodin? (Jos käytettävissä, voitko tarkistaa fyysisesti, toimiiko tietokone samanlaisen toimivan tuotteen kiintolevyn kanssa? Sulje pois kaapeleihin, portteihin ja emolevyihin liittyvät ongelmat.)
   • Testit läpäisevät, kiintolevy toimii oikein. Ongelma liittyy todennäköisesti tietokoneeseen asennettuun käyttöjärjestelmään tai ohjelmistoihin.
   • Testi epäonnistuu jommassakummassa tapauksessa:
     • Nollaa kaapelointi, joka kytkee aseman tietokoneeseen.
       HUOMAUTUS: Lisätietoja tietokoneen avaamisesta ja aseman kaapelien paikantamisesta on tietokoneen käyttöoppaassa. Lisätietoja käyttöoppaan hankkimisesta on Dellin tietämyskannan Dell-tuotteen oppaissa ja oppaissa.
     • Kirjaa palvelutunniste, virhekoodi ja vahvistuskoodi muistiin. Tarkista virhekoodi käynnistystä edeltävistä diagnostiikkatesteistä ja kysy Dellin teknisestä tuesta lisätietoja korjausvaihtoehdoista alueellasi.

Jos tietokone käynnistyy ja pystyy käyttämään Internetiä, suorita Dellin diagnostiikka verkossa:

1. Siirry osoitteeseen Dell.com/support.
2. Tunnista Dell-tietokoneesi.
   1. Voit tunnistaa Dell-tietokoneen automaattisesti valitsemalla Lataa ja asenna SupportAssist. Asenna Dell SupportAssist (tarvittaessa) noudattamalla näytön ohjeita.
   2. Tai anna tietokoneen palvelutunniste tai pikahuoltokoodi ja valitse Haku.
   3. Voit valita Dell-tietokoneen myös manuaalisesti luettelosta valitsemalla Selaa kaikkia tuotteita.
3. Siirry Diagnostiikka-välilehteen.
4. Valitse Pikatesti.
   Huomautus: Jos SupportAssistia ei ole asennettu Dell-tietokoneeseesi, saat kehotteen ladata ja asentaa SupportAssist-sovellus.
5. Jos testi onnistuu, mene seuraavaan vaiheeseen.
6. Testi epäonnistuu jommassakummassa tapauksessa:
   • Nollaa kaapelointi, joka kytkee aseman tietokoneeseen.
     HUOMAUTUS: Lisätietoja tietokoneen avaamisesta ja aseman kaapelien paikantamisesta on tietokoneen käyttöoppaassa. Lisätietoja käyttöoppaan hankkimisesta on Dellin tietämyskannan Dell-tuotteen oppaissa ja oppaissa.
   • Kirjaa palvelutunniste, virhekoodi ja vahvistuskoodi muistiin. Tarkista virhekoodi käynnistystä edeltävistä diagnostiikkatesteistä ja kysy Dellin teknisestä tuesta lisätietoja korjausvaihtoehdoista alueellasi.

Tietokoneen suojaaminen viruksilta ja muilta haittaohjelmilta on tärkeää, ja se saattaa saada tietokoneen reagoimaan oikein.

Siirry Dellin Suojaa tietokoneesi viruksilta ja haittaohjelmilta -kirjaston sivulle, jossa on lisätietoja virusten ja haittaohjelmien yleisistä merkeistä, tunnistamisesta ja poistamisesta.

Jos tämä ei korjannut ongelmaa, jatka seuraavaan vaiheeseen.

Joskus ulkoiset laitteet voivat aiheuttaa ongelmia käyttöjärjestelmän käynnistämisessä tai pysäytysvirheitä. Irrota tietokoneesta kaikki ulkoiset tallennuslaitteet, kuten ulkoiset asemat, telakointiasemat ja muut laitteet, ja käynnistä tietokone uudelleen.

Ongelma ei ilmene tietokoneen uudelleenkäynnistyksen jälkeen. Tämä tarkoittaa, että ulkoinen laite voi olla ongelman syy, ja sinun on otettava yhteyttä laitteen valmistajaan saadaksesi lisätukea.

Jos tämä ei korjannut ongelmaa, jatka seuraavaan vaiheeseen.

Dell Technologies suosittelee BIOSin, laiteohjainten ja soveltuvan laiteohjelmiston päivittämistä ajoitetun päivityksen yhteydessä. Päivitykset voivat sisältää ominaisuuksien parannuksia tai muutoksia, jotka auttavat pitämään laitteesi ohjelmiston ajan tasalla. Ne voivat tehdä niistä yhteensopivia muiden moduulien (laitteisto ja ohjelmisto) kanssa ja lisätä laitteidesi vakautta.

Oppia: Dell-tietokoneen BIOS-päivitysopas .

Oppia: Dellin ohjainten ja laiteohjelmistojen lataaminen ja asentaminen

Jos tämä ei korjannut ongelmaa, jatka seuraavaan vaiheeseen.

System File Checker ja Deployment Image Servicing and Management (DISM) ovat komentorivityökaluja Windowsin tarkistamiseen ja puuttuvien tai vioittuneiden käyttöjärjestelmätiedostojen korjaamiseen:

1. Käynnistä tietokone uudelleen Windowsiin. Jos tietokone ei käynnisty Windowsiin, käynnistä vikasietotilaan verkkotoiminnot käytössä.
2. Valitse Käynnistä ja etsi komentokehote tai cmd.
3. Napsauta Komentokehotetta hiiren kakkospainikkeella ja valitse Suorita järjestelmänvalvojana.
4. Kirjoita komentokehotteeseen sfc /scannow ja paina Enter.
5. Järjestelmätiedostojen tarkistus tarkistaa ja tarkistaa käyttöjärjestelmätiedostot. Älä sulje komentokehoteikkunaa, ennen kuin tarkistus on valmis (100 %).
6. Käynnistä tietokone uudelleen ja tarkista, onko ongelma korjattu.
7. Jos ongelma ei ole korjattu, toista vaiheet 1 ja 2.
8. Kirjoita komentokehotteeseen DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth ja paina Enter.
   Huomautus: DISM-työkalu edellyttää aktiivista Internet-yhteyttä. Liitä Ethernet-kaapeli (RJ45) suoraan reitittimestä tietokoneeseen. Vikasietotila ja verkkoyhteydet eivät tue langatonta (Wi-Fi) Internet-yhteyttä.
9. DISM (Deployment Image Servicing and Management) -työkalu muodostaa yhteyden Windows Update Online -sivustoon puuttuvien tai vioittuneiden Windows-käyttöjärjestelmätiedostojen lataamista ja korvaamista varten (jos sovellettavissa).
10. Kun korjaus on valmis, käynnistä tietokone uudelleen.

Jos tämä ei korjannut ongelmaa, jatka seuraavaan vaiheeseen.

Järjestelmän palauttaminen on Microsoft Windows -käyttöjärjestelmän toiminto, jolla voi korjata tiettyjä kaatumistilanteita ja muita tietokoneen ongelmia. Järjestelmän palauttaminen palauttaa tietokoneen tilan (kuten järjestelmätiedostot, asennetut sovellukset, Windows-rekisterin ja järjestelmäasetukset) aiempaan ajankohtaan.

Oppia: Tietokoneen palauttaminen Järjestelmän palauttaminen -toiminnolla Microsoft Windowsissa .

Jos tämä ei korjannut ongelmaa, jatka seuraavaan vaiheeseen.

Jos Dell-tietokone lukittuu edelleen ja edellä mainitut vianmääritystoimet eivät korjanneet ongelmaa, käyttöjärjestelmä tarvitsee ehkä asentaa uudelleen. Lue, miten:  Microsoft Windowsin palauttaminen tai uudelleenasennus Dell-tietokoneessa