PowerEdge：针对 Dell OpenManage Enterprise Services 的支持

Summary: Dell OpenManage Enterprise Services 是 Dell OpenManage Enterprise 控制台的插件程序，可为具有 ProSupport 和 ProSupport Plus 权限的设备提供主动式和预测式监控和管理支持。

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Instructions

OpenManage Enterprise Services 插件

戴尔主动式和预测式监控和管理支持

  • Dell OpenManage Enterprise 的插件程序
  • 提高数据中心效率
  • 缩短解决硬件问题的周转时间和停机时间

Dell OpenManage Enterprise Services（以前称为 OpenManage Enterprise SupportAssist）是 Dell OpenManage Enterprise 控制台的插件程序，可为具有 ProSupport 和 ProSupport Plus 权限的设备提供主动式和预测式监控和管理支持。具有 Services 插件的 OpenManage Enterprise 可提供单个统一的解决方案，助您实现完整设备生命周期管理、主动式和预测式支持体验。服务使管理员能够无缝管理硬件故障事件、减少戴尔技术支持部门花费的时间，并改善解决硬件问题的周转时间和停机时间，从而提高数据中心的效率。此插件是 OpenManage 产品组合的重要组成部分，可提供集成。

 
 

Dell OpenManage Enterprise Services 的优势

  • 监控您的设备，主动检测硬件问题，并通过自动向戴尔创建技术支持案例来加快解决速度。
  • 使您能够向戴尔提供支持和工单联系人（主要、次要和组） 
  • 通过自动支持取代手动例行作，提高工作效率
  • 通过使用定期硬件遥测收集进行预测性问题检测，启用预防性措施以避免将来的数据丢失。
  • 加快工单流程

当检测到问题时，Services 会收集并上传对问题进行故障处理时所需的系统信息。收集的系统信息可以帮助技术支持人员为您提供高效且增强的个性化支持体验。服务还通过使用定期硬件遥测收集来提供预测性支持和报告。定期收集使戴尔能够执行高级分析、预测未来故障，并通知您到期时间以提前备份和解决故障。

 

Dell EMC OpenManage Enterprise Services 菜单

Dell OpenManage Enterprise Services 的功能

  • 通过自动案例创建，对硬件故障进行主动式检测并提供预测式响应
  • 来自戴尔技术支持部门的主动响应
  • 加急部件派送和服务支持能力
  • 自动电子邮件通知
 
 

Dell EMC OpenManage Enterprise Services 控制面板

Dell OpenManage Enterprise Services 的增强功能

戴尔正在不断改进 OpenManage Enterprise Services。

戴尔最新版本的服务插件程序是 OpenManage Enterprise 服务插件程序 v4.0。 


 

 

 

 

OpenManage Enterprise Services 4.0 中的新增功能：

  • 默认安装
    • 可以在 OpenManage Enterprise 4.0 中自动安装服务插件程序，而无需手动干预
  • 按需遥测收集
    • 戴尔技术支持可以触发从 Services 插件管理的设备收集信息。这有助于为您提供增强的、个性化的、高效的支持体验。
  • 按主机名搜索案例
    • 增加了对与主机名关联的搜索案例和收集的支持。
  • 将 OpenManage Enterprise Services 插件程序警报转换为嵌入式服务启用程序 （ESE） 格式。

 

先前版本

OpenManage Enterprise Services 插件程序 3.0.2（适用于 OpenManage Enterprise 3.10.1）

  • OMES 3.0.2 修复了以下错误：
    • OMES 升级到版本 3.0.1 后，一个或多个托管设备将移至暂存。
    • 不会为严重事件类型MEM7114创建自动案例。
    • 具有 iDRAC 版本 7.x 的一个或多个设备型号已移至暂存。

OpenManage Enterprise Services 插件程序 3.0.1（适用于 OpenManage Enterprise 3.10.1）包括：

  • 从 OME 3.10 升级到 OME 3.10.1 的次要修复
OpenManage Enterprise Services 插件程序 3.0（适用于 OpenManage Enterprise 3.10）的主要新功能：
  • 插件程序聚焦
    • 通过向用户提供特色插件的可见性来突出 OMES
  • 备份和还原
    • 备份和完全还原 OpenManage Enterprise 服务插件以及 OpenManage Enterprise 核心
  • 警报有效负载中的部件号
    • 将硬件部件阵列填充为警报有效负载的一部分，使部件识别更容易
  • 虚拟机到虚拟机的流式传输
    • OpenManage Enterprise 核心数据和已安装插件生成的数据的流式传输
  • 新平台支持
    • 支持新平台，包括与 OpenManage Enterprise 3.10 一致的 Dell PowerEdge 第 16 代服务器和网络交换机
  • 集合队列状态
    • 更清楚地了解正在运行和排队的收集的收集队列
  • 策略作
    • 在预定义的日期和时间范围内将系统移至维护模式的预定义作
  • OpenManage Enterprise“所有设备”页面和“受管设备”页面
    • 为单个/多个设备启动收集
    • 为单设备/多设备启动资源清册验证
  • 策略配置更新
    • 配置更新（设备和警报策略）的精细复选框，为客户提供更多控制权
  • 增强的仪表板
    • “系统性能”小组件：显示磁盘利用率（已用百分比、虚拟机总容量）

OpenManage Enterprise Services 2.0.1、2.0 中的先前功能列表

OpenManage Enterprise Services 插件程序 2.0.1（适用于 OpenManage Enterprise 3.9）

主要新功能：
  • OpenManage Enterprise Services 插件程序 2.0.1 包括对最新 PowerEdge iDRAC 固件 6.00.02.00 的支持
此外，OpenManage Enterprise Services 插件程序 2.0 还提供以下主要功能：
  • 设备支持增强功能：
    • 对于网络交换机，启用了主动和预测性硬件故障检测、自动案例创建、日志收集等 Services 功能。
  • 案例增强功能：
    • 即使戴尔后端连接中断，也需要进行警报排队以处理警报。
    • 测试案例创建功能 — 测试每个设备是否可以在直流网络管理或重启电源场景后创建案例。
  • 收集增强功能：
    • 支持每周定期收集。
    • 支持清除收集，以根据存储大小和时间优化存储容量。
  • 搜索增强功能：
    • 在搜索中包括案例和收集。
  • 设备重新验证：
    • 现在，客户可以在完成对已使设备进入暂存状态的未决问题的修正后强制重新验证其库存。
  • 策略配置更新：
    • 启用警报策略配置和设备配置更新的自动和手动更新。
  • 联系人增强功能：
    • 增加了对将主要联系人、次要联系人和主要发运联系人的联系时间设置为任意时间的支持。
  • 控制面板增强功能：
    • 显示基于支持案例状态分类的支持案例总数的圆环图。
    • 显示基于托管、非托管和暂存设备分类的设备总数的环形图。
    • Services 尚未处理的警报数。
    • 启动 TechDirect 的链接。
 
 

OpenManage Enterprise Services 的权限

Dell OpenManage Enterprise Services 可免费使用。下表提供了取决于受监视设备服务合同的功能权限的摘要。

OpenManage Enterprise Services 功能 描述 基本保修 ProSupport ProSupport Plus
主动检测硬件故障 Services接收受监测设备中发生的硬件事件的警报，并主动确定警报是否表明发生了硬件故障。 支持 支持 支持
预测性检测硬件故障 对从受监测设备收集的数据进行智能分析，从而预测将来可能发生的硬件故障。 不支持 不支持 支持
自动数据收集 自动从受监视设备收集用于硬件故障排除所需的数据，并将数据安全发送到戴尔。 支持 支持 支持
自动创建支持案例 在主动检测或预测到硬件故障时，系统自动向戴尔技术支持部门创建服务请求。 不支持 支持 支持
自动电子邮件通知 将关于支持案例或问题的电子邮件通知自动发送到贵公司的第一和第二 SupportAssist 联系人。 不支持 支持 支持
来自戴尔技术支持部门的主动响应 戴尔技术支持工程师将就该支持案例主动与您联系，以帮助您解决问题。 不支持 支持 支持
加急部件派送 在验证所收集的系统信息后，如果戴尔技术支持工程师确定需要更换部件才能解决问题，则会根据您在 SupportAssist 中配置的派单首选项向您派送更换部件。 不支持 支持 支持
 

Dell EMC OpenManage Enterprise Services

下载并安装 Dell OpenManage Enterprise Services

Services 3.0 是 Dell OpenManage Enterprise（v3.10 或更高版本）的插件程序。要下载并安装或升级此插件，请执行以下操作：

使用“Console and Plugins”页面中的“Update Settings”来检测插件程序。接下来，从控制台和插件程序页面的 SupportAssist 部分安装插件程序，或从以前的版本升级。
安装和配置 Services 的设置需要管理员权限。
  1. 与 Services 插件的连接
  2. 启动 Dell OpenManage Enterprise。
  3. 从“Application Settings”菜单中，选择“Console and Plugins”。此时将显示“Console and Plugins”页面。
  4. 单击“Update Settings”。
  5. 选择“Manual”。此选项允许手动检查指定来源的更新。
    检测 Services 不支持自动更新。
  6. 选择来源：联机或脱机，在其中应用更新。
  7. 单击Apply（应用）
    检测到插件程序后，必须手动安装 Services。
  1. 启动 Dell OpenManage Enterprise。
  2. 从“Application Settings”菜单中，选择“Console and Plugins”。此时将显示“Console and Plugins”页面。
  3. 在控制台和插件页面的 Services部分中，单击安装。此时将显示“Install Plugin”窗口。
  4. 在“Install Plugin”窗口的可用版本列表中，选择 OpenManage Enterprise Services 版本。
  5. 查看并确保满足前提条件列表。
  6. 下载插件后，将显示下载状态。
  7. 在“Install Plugin”窗口中，单击“Install Plugin”。安装操作将验证安装 Services 的前提条件。如果未满足安装前提条件，将显示相应的错误消息。
  8. 在“END USER LICENSE AGREEMENT”页面上，阅读许可协议，然后单击“Accept”。
  9. 在“INFRASTRUCTURE TELEMENT NOTICE”页面上，阅读遥测通知，然后单击“Accept”。
  10. 在确认窗口中，选择我同意在执行插件程序作之前已捕获了 OpenManage Enterprise 设备的快照选项，然后单击确认安装。此时将显示安装操作状态。在成功安装 Services 后，Services 部分的顶部所显示的状态将从“Available”更改为“Installed”。
注册 OpenManage Enterprise Services 以监视您的设备是否存在硬件问题，并自动收集设备信息。有关其他信息，请参阅 OpenManage Enterprises Services 用户指南中的“注册 OpenManage Enterprise Services”。
  1. 启动 OpenManage Enterprise。
  2. 转至 SupportAssist > Settings，并记下您配置的所有 SupportAssist 设置，如收集和计划首选项。
  3. 请执行以下操作之一：
    • 在有新版本插件程序可供升级时显示的横幅消息中，单击“View now”。
    • 从“Application Settings”菜单中，单击“Console and Plugins”。
    此时将显示“Console and Plugins”页面。
  4. 在“Services”部分中，单击“Update Available”。此时会显示“Update Plugin”页面。
  5. 选择 Services 版本，然后下载插件程序。将下载插件程序，并在绿色条带上显示下载的状态。
  6. 要更新 Services，请单击“Update Plugin”。在确认窗口中，选择我同意在执行插件程序作之前已捕获了 OpenManage Enterprise 设备的快照选项，然后单击更新。升级操作完成后，Services 部分中会显示版本。
  7. 转至 Services > 设置，然后重新应用您在步骤 2 中记下的 Services 插件程序设置。
 
 

Dell OpenManage Enterprise Services 的资源

Dell.com 上的社区

在 OpenManage 系统管理社区中可以找到：

  • 提问与答疑板块
  • 阅读博客并对文章进行评论
  • 通过观点交流改善产品，并对其他社区成员发布的观点进行投票
  • 等等...

文档

有关最新的说明文件，请参阅 Dell OpenManage Enterprise Services 说明文件 。

白皮书

使用 OpenManage Enterprise

的设备载入 2017

年 9 月三页技术说明

OpenManage Enterprise 既是监视工具，也是管理工具。本技术说明介绍了如何使用管理员权限启用服务器管理，或使用减少的非管理员权限对其进行监控。

阅读技术说明

视频

OpenManage Enterprise 和 FlexSelect 插件体系结构

OpenManage Enterprise 控制台可以通过插件体系结构进行扩展，以包括 Power Manager、SupportAssist 和 Update Manager 插件。

2020 年 11 月

OpenManage Enterprise 控制台

通过提供强大的自动化功能，OpenManage Enterprise 控制台简化了管理，使管理员能够扩大其控制范围和延长使用时间。

2019 年 8 月

OpenManage Enterprise 概览

OpenManage Enterprise 的智能自动化功能使 IT 专业人员能够轻松工作，实现实时效率和成本节约。

2019 年 3 月

查找设备

如何在 OpenManage Enterprise 中查找戴尔设备。

2019 年 2 月

Affected Products

OpenManage Enterprise SupportAssist

Products

Dell EMC OpenManage Enterprise, OpenManage Enterprise Services
Article Properties
Article Number: 000180961
Article Type: How To
Last Modified: 06 June 2025
Version:  33
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