Mikrofonen falder med mellemrum på eksterne Dell-enheder, der er tilsluttet computere ved hjælp af TGL-CPU'en

Summary: Følgende artikel indeholder oplysninger om et periodisk problem med mikrofontab. Eksterne Dell-enheder såsom Pro Stereo Headset WH3022, Dell Pro Desktop Speakerphone SP3022 og SB552A Soundbar rapporterer dette problem med computere, der bruger Intel Tiger Lake CPU. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Mikrofonen falder med mellemrum i Windows

 

Ejere af Dell-computere, der bruger Intel Tiger Lake Central Processing Unit (CPU), kan opleve et periodisk mikrofonfald. Dette kan ses, når computeren genoptages efter dvaletilstand, slumretilstand eller efter en genstart.

Andre symptomer omfatter:

  • Mikrofonen fungerer periodisk ikke.
  • Der kommer ingen lyd med mellemrum fra højttaleren eller hovedtelefonerne.
  • Den eksterne enhed mangler på listen over lydenheder i konferenceprogrammer.

Dette problem kan ses, når du bruger en perifer enhed med en integreret mikrofon som:

  • Trådløst Alienware Pro-gamingheadset
  • Trådløst Alienware Tri-Mode-gamingheadset AW725H
  • Trådløst Alienware Tri-Mode-gamingheadset AW920H
  • Kabelforbundet Alienware-gamingheadset AW520H
  • Trådløst Alienware gamingheadset AW720H
  • Dell Pro-stereoheadset – WH3022
  • Dell Pro stationær højttalertelefon SP3022
  • Dell-soundbar SB522A


Tilbage til toppen

Cause

Intel Smart Sound Technology (ISST)-driveren er installeret på computere med en Tiger Lake CPU.

ISST er en integreret digital lydsignalprocessor (DSP), der er bygget til at håndtere lyd-, stemme- og taleinteraktioner. ISST gør det muligt for lyd-USB at aflaste fra CPU'en til Intel DSP.

På en computer, der kører en anden CPU, er der installeret en Microsoft-indbakkedriver. Du kan ikke se dette problem med MSFT-driveren.

Intel rapporterer, at dette problem opstår, når Intel USB-lyddriveren sidder fast på en 8 KHz-optagelsessti. (Selvom standardoptagelsesbithastigheden skal være 16 kHz.)


Tilbage til toppen

Resolution

 

Følgende trin fører dig gennem løsningen af dette problem på de computere, der bruger Tiger Lake CPU og Intel Smart Sound Technology:

  1. Åbn programmet Enhedshåndtering:

    • Tryk på Windows-tasten + X sammen for at åbne strømmenuen, og tryk på M for at åbne enhedsadministratoren.

    • Højreklik på startmenulogoet, og klik på enhedshåndtering i den menu, der vises.

    • Tryk på Ctrl + R for at åbne en kørselsboks. Skriv devmgmnt.msc og tryk på Enter-tasten .

  2. Identificer din version af Intel Smart Sound Technology-driveren, og følg de relevante instruktioner:

  • Du kan deaktivere ISST OED-driveren i Enhedshåndtering. Åbn Systemenheder , og højreklik på driveren for at åbne dens egenskabsboks. Klik på fanen Driver , og klik på deaktiver driver. (Se figur 1)

  • Du kan fjerne markeringen i afkrydsningsfeltet ud for Aktivér lydforbedring under fanen Avancerede egenskaber for hovedtelefoner/mikrofoner. Højreklik på enheden i Afspilning i applikationen Lyde , og vælg Egenskaber. (Se figur 1)

    (Figur 1 Konfigurationsskærme)

  • Du kan deaktivere ISST for USB-lyddriveren i Enhedshåndtering. Åbn lyd-, video- og spilcontrollere, og højreklik på driveren for at åbne dens menu. Klik på deaktiver enheden. (Se figur 2)

    Konfiguration af enhedshåndtering

    (Figur 2 Konfiguration af enhedshåndtering)

  • Du kan fjerne markeringen i afkrydsningsfelterne Hardwareacceleration og Signalforbedringer under fanen Avancerede egenskaber for hovedtelefoner/mikrofon. Højreklik på enheden i Afspilning i applikationen Lyde, og vælg Egenskaber. (Se figur 3)

    Egenskaber for lydenhed

    (Figur 3 Egenskaber for lydenhed)

Bemærk: Lokale administratorrettigheder er påkrævet for at ændre indstillingerne i enhedshåndteringsprogrammet.
 


Tilbage til toppen

Affected Products

Alienware Pro Wireless Gaming Headset, Alienware Tri-Mode Wireless Gaming Headset AW725H, Alienware Tri-Mode Wireless Gaming Headset AW920H, Alienware Wired Gaming Headset AW520H, Alienware Dual Mode Wireless Gaming Headset AW720H , Dell Slim Conferencing Soundbar - SB522A, Dell Pro Desktop Speakerphone SP3022, Dell Pro Stereo Headset - WH3022 ...
Article Properties
Article Number: 000185480
Article Type: Solution
Last Modified: 01 July 2025
Version:  10
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.