ไมโครโฟนหล่นเป็นระยะ ๆ บนอุปกรณ์ต่อพ่วงของ Dell ที่เชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์โดยใช้ TGL CPU

Summary: บทความต่อไปนี้ให้ข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาไมโครโฟนหลุดออกเป็นระยะ อุปกรณ์ต่อพ่วงของ Dell เช่น Pro Stereo Headset WH3022, Dell Pro Desktop Speakerphone SP3022 และ SB552A Soundbar รายงานปัญหานี้กับคอมพิวเตอร์ที่ใช้ Intel Tiger Lake CPU ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

ไมโครโฟนหลุดเป็นระยะใน Windows

 

เจ้าของคอมพิวเตอร์ Dell ที่ใช้ Intel Tiger Lake Central Processing Unit (CPU) อาจประสบปัญหาไมโครโฟนตกเป็นระยะ สิ่งนี้สามารถเห็นได้หลังจากที่คอมพิวเตอร์กลับมาทํางานต่อจากไฮเบอร์เนต สลีป หรือหลังจากรีสตาร์ท

อาการอื่นๆ ได้แก่:

  • ไมโครโฟนไม่ทํางานเป็นระยะ
  • ไม่มีเสียงออกมาจากลําโพงหรือหูฟังเป็นระยะ
  • อุปกรณ์ต่อพ่วงหายไปจากรายการเลือกอุปกรณ์เสียงในแอปพลิเคชันการประชุม

ปัญหานี้สามารถเห็นได้เมื่อใช้อุปกรณ์ต่อพ่วงที่มีไมโครโฟนในตัว เช่น:

  • ชุดหูฟังเกมมิ่งไร้สาย Alienware Pro
  • ชุดหูฟังเกมมิ่งไร้สาย Alienware Tri-Mode AW725H
  • ชุดหูฟังเกมมิ่งไร้สาย Alienware Tri-Mode AW920H
  • ชุดหูฟังเกมมิ่งแบบมีสาย Alienware AW520H
  • ชุดหูฟังเกมมิ่งไร้สาย Alienware AW720H
  • ชุดหูฟังสเตอริโอ Dell Pro WH3022
  • สปีกเกอร์โฟนเดสก์ท็อป Dell Pro SP3022
  • เดลล์ ซาวด์บาร์ SB522A


กลับไปที่ด้านบน

Cause

ไดรเวอร์ Intel Smart Sound Technology (ISST) ได้รับการติดตั้งบนคอมพิวเตอร์ที่มี CPU Tiger Lake

ISST เป็นตัวประมวลผลสัญญาณดิจิตอล (DSP) แบบบูรณาการที่สร้างขึ้นเพื่อจัดการกับการโต้ตอบด้วยเสียง เสียง และคําพูด ISST ช่วยให้ USB เสียงสามารถถ่ายโอนจาก CPU ไปยัง Intel DSP ได้

ในคอมพิวเตอร์ที่ใช้ CPU อื่น จะมีการติดตั้งโปรแกรมควบคุมกล่องจดหมายเข้าของ Microsoft คุณไม่เห็นปัญหานี้กับโปรแกรมควบคุม MSFT

Intel รายงานว่าปัญหานี้เกิดขึ้นเมื่อไดรเวอร์เสียง Intel USB ติดอยู่บนเส้นทางการบันทึก 8 KHz (แม้ว่าอัตราบิตการบันทึกเริ่มต้นควรเป็น 16 kHz)


กลับไปที่ด้านบน

Resolution

 

ขั้นตอนต่อไปนี้จะนําคุณไปสู่การแก้ไขปัญหานี้บนคอมพิวเตอร์ที่ใช้ Tiger Lake CPU และ Intel Smart Sound Technology:

  1. เปิดแอปพลิเคชันตัวจัดการอุปกรณ์:

    • กดปุ่ม Windows + X พร้อมกันเพื่อเปิดเมนูเปิด / ปิด และกด M เพื่อเปิดตัวจัดการอุปกรณ์

    • คลิกขวาที่โลโก้เมนูเริ่ม แล้วคลิก ตัวจัดการอุปกรณ์ จากเมนูที่ปรากฏขึ้น

    • กด Ctrl + R เพื่อเปิดกล่องเรียกใช้ ประเภท devmgmnt.msc แล้วกดปุ่ม Enter

  2. ระบุเวอร์ชันของไดรเวอร์ Intel Smart Sound Technology และทําตามคําแนะนําที่เหมาะสม:

  • คุณสามารถปิดใช้งานโปรแกรมควบคุม ISST OED ในตัวจัดการอุปกรณ์ เปิด อุปกรณ์ระบบ และคลิกขวาที่ไดรเวอร์เพื่อเปิดกล่องคุณสมบัติ คลิกแท็บไดรเวอร์และคลิกปิดใช้งานไดรเวอร์ (ดูรูปที่ 1)

  • คุณสามารถล้างช่องทําเครื่องหมายถัดจาก เปิดใช้งานการปรับปรุงเสียง ในแท็บคุณสมบัติ ขั้นสูง ของหูฟัง/ไมโครโฟน คลิกขวาที่อุปกรณ์ใน การเล่น ในแอปพลิเคชันเสียง แล้วเลือก คุณสมบัติ (ดูรูปที่ 1)

    (รูปที่ 1 หน้าจอการกําหนดค่า)

  • คุณสามารถปิดใช้งานไดรเวอร์เสียง ISST สําหรับ USB ได้ในตัวจัดการอุปกรณ์ เปิด ตัวควบคุมเสียง วิดีโอ และเกม แล้วคลิกขวาที่ไดรเวอร์เพื่อเปิดเมนู คลิกปิดใช้งานอุปกรณ์ (ดูรูปที่ 2)

    การกําหนดค่าตัวจัดการอุปกรณ์

    (รูปที่ 2 การกําหนดค่าตัวจัดการอุปกรณ์)

  • คุณสามารถล้างกล่องกาเครื่องหมาย การ เร่งด้วยฮาร์ดแวร์ และ การปรับปรุง สัญญาณ ใน แท็บคุณสมบัติขั้นสูง ของหูฟัง/ไมโครโฟน คลิกขวาที่อุปกรณ์ใน การเล่น ในแอปพลิเคชันเสียง แล้วเลือก คุณสมบัติ (ดูรูปที่ 3)

    คุณสมบัติของอุปกรณ์เสียง

    (รูปที่ 3 คุณสมบัติของอุปกรณ์เสียง)

หมายเหตุ: จําเป็นต้องมีสิทธิ์ผู้ดูแลระบบภายในเครื่องเพื่อเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าในแอปพลิเคชันตัวจัดการอุปกรณ์
 


กลับไปที่ด้านบน

Affected Products

Alienware Pro Wireless Gaming Headset, Alienware Tri-Mode Wireless Gaming Headset AW725H, Alienware Tri-Mode Wireless Gaming Headset AW920H, Alienware Wired Gaming Headset AW520H, Alienware Dual Mode Wireless Gaming Headset AW720H , Dell Slim Conferencing Soundbar - SB522A, Dell Pro Desktop Speakerphone SP3022, Dell Pro Stereo Headset - WH3022 ...
Article Properties
Article Number: 000185480
Article Type: Solution
Last Modified: 01 July 2025
Version:  10
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.