Das Mikrofon fällt gelegentlich bei Dell Peripheriegeräten aus, die über die TGL-CPU an Computer angeschlossen sind

Summary: Der folgende Artikel enthält Informationen zu einem intermittierenden Problem mit dem Ausfallen des Mikrofons. Dell Peripheriegeräte wie das Pro Stereo Headset WH3022, die Dell Pro Desktop-Freisprecheinrichtung SP3022 und die SB552A-Soundleiste melden dieses Problem bei Computern mit Intel Tiger Lake CPU. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Das Mikrofon fällt unter Windows zeitweilig aus.

 

Bei BesitzerInnen von Dell Computern, die die Intel Tiger Lake CPU (Central Processing Unit) verwenden, kann es zu einem zeitweiligen Ausfallen des Mikrofons kommen. Dies kann angezeigt werden, nachdem der Computer aus dem Ruhezustand, aus dem Standbymodus oder nach einem Neustart reaktiviert wurde.

Weitere Symptome sind:

  • Das Mikrofon funktioniert zeitweilig nicht.
  • Der Lautsprecher oder Kopfhörer gibt zeitweise keinen Ton aus.
  • Das Peripheriegerät fehlt in der Auswahlliste für Audiogeräte in Konferenzanwendungen.

Dieses Problem tritt auf, wenn Sie ein Peripheriegerät mit integriertem Mikrofon verwenden, wie z. B.:

  • Alienware Pro kabelloses Gamingheadset
  • Alienware Tri-Mode Wireless Gaming Headset AW725H
  • Alienware Tri-Mode Wireless Gaming Headset AW920H
  • Alienware Wired Gaming Headset AW520H
  • Alienware Wireless Gaming Headset AW720H
  • Dell Pro Stereo Headset WH3022
  • Dell Pro Desktop-Freisprechlösung SP3022
  • Dell Soundleiste SB522A


Zurück zum Anfang

Cause

Der Treiber für die Intel Smart Sound Technology (ISST) wird auf Computern mit einer Tiger Lake CPU installiert.

ISST ist ein integrierter digitaler Audiosignalprozessor (DSP), der für die Verarbeitung von Audio-, Sprach- und Sprachinteraktionen entwickelt wurde. ISST ermöglicht die Auslagerung des Audio-USB-Sticks von der CPU an den Intel DSP.

Auf einem Computer mit einer anderen CPU ist ein Microsoft-Treiber installiert. Dieses Problem tritt beim MSFT-Treiber nicht auf.

Intel berichtet, dass dieses Problem auftritt, wenn der Intel USB-Audiotreiber auf einem 8-kHz-Aufnahmepfad hängen bleibt. (Obwohl die Standard-Aufnahmebitrate 16 kHz betragen sollte.)


Zurück zum Anfang

Resolution

 

Die folgenden Schritte führen Sie durch die Behebung dieses Problems auf Computern, die die Tiger Lake CPU und die Intel Smart Sound Technology verwenden:

  1. Öffnen Sie die Anwendung „Device Manager“:

    • Drücken Sie die Windows-Taste + X gleichzeitig, um das Menü Power zu öffnen, und drücken Sie M, um den Device Manager zu öffnen.

    • Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Startmenü-Logo und klicken Sie im angezeigten Menü auf Geräte-Manager.

    • Drücken Sie Strg + R , um ein Feld „Ausführen“ zu öffnen. Geben Sie devmgmnt.msc und drücken Sie dann die Eingabetaste.

  2. Identifizieren Sie Ihre Version des Treibers für die Intel Smart Sound Technology und befolgen Sie die entsprechenden Anweisungen:

  • Sie können den ISST OED-Treiber im Geräte-Manager deaktivieren. Öffnen Sie Systemgeräte und klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Treiber, um das Eigenschaftenfeld zu öffnen. Klicken Sie auf die Registerkarte Treiber und auf Treiber aktualisieren. (Siehe Abbildung 1)

  • Sie können das Kontrollkästchen neben Audioverbesserung aktivieren auf der Registerkarte Kopfhörer/Mikrofone Erweiterte Eigenschaften deaktivieren. Klicken Sie in der Anwendung "Sounds" unter "Wiedergabe" mit der rechten Maustaste auf das Gerät und wählen Sie Eigenschaften aus. (Siehe Abbildung 1)

    (Abbildung 1Konfigurationsbildschirme)

  • Sie können den ISST für den USB-Audiotreiber im Geräte-Manager deaktivieren. Öffnen Sie Audio-, Video- und Gamecontroller und klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Treiber, um dessen Menü zu öffnen. Klicken Sie auf Gerät deaktivieren. (Siehe Abbildung 2)

    Konfiguration für Device Manager

    (Abbildung 2 Konfiguration für Device Manager)

  • Sie können die Kontrollkästchen Hardwarebeschleunigung und Signalverbesserungen in der Registerkarte „Kopfhörer/Mikrofon“ Erweiterte Eigenschaften deaktivieren. Klicken Sie in der Anwendung "Sounds" unter "Wiedergabe" mit der rechten Maustaste auf das Gerät und wählen Sie Eigenschaften aus. (Siehe Abbildung 3)

    Eigenschaften des Soundgeräts

    (Abbildung 3 : Eigenschaften des Soundgeräts)

Hinweis: Lokale Administratorrechte sind erforderlich, um Einstellungen im Device Manager zu ändern.
 


Zurück zum Anfang

Affected Products

Alienware Pro Wireless Gaming Headset, Alienware Tri-Mode Wireless Gaming Headset AW725H, Alienware Tri-Mode Wireless Gaming Headset AW920H, Alienware Wired Gaming Headset AW520H, Alienware Dual Mode Wireless Gaming Headset AW720H , Dell Slim Conferencing Soundbar - SB522A, Dell Pro Desktop Speakerphone SP3022, Dell Pro Stereo Headset - WH3022 ...
Article Properties
Article Number: 000185480
Article Type: Solution
Last Modified: 01 July 2025
Version:  10
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.