Queda intermitente do microfone nos periféricos Dell conectados a computadores que usam a CPU TGL

Queda intermitente do microfone no Windows

Pode ocorrer uma queda intermitente do microfone de proprietários de computadores Dell que usam a Unidade de Processamento Central (CPU) Intel Tiger Lake. Isso pode ser visto depois que o computador sai do modo de hibernação/suspensão ou após uma reinicialização.

Outros sintomas incluem:

• O microfone não está funcionando.
• Não há som nos alto-falantes ou fones de ouvido.
• O periférico está ausente da lista de seleção de dispositivos de áudio dos aplicativos de conferência.

Esse problema pode ser observado ao usar um periférico com um microfone integrado, como:

• Headset gamer Alienware Pro sem fio
• Headset gamer Alienware Tri-Mode sem fio AW725H
• Headset gamer Alienware Tri-Mode sem fio AW920H
• Headset gamer Alienware com fio AW520H
• Headset gamer Alienware sem fio AW720H
• Headset estéreo Dell Pro WH3022
• Viva-voz para desktop Dell Pro SP3022
• Soundbar Dell SB522A

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O driver Intel Smart Sound Technology (ISST) é instalado em computadores com uma CPU Tiger Lake.

O ISST é um Processador de Sinais Digitais (DSP) de áudio integrado, desenvolvido para lidar com interações de áudio, voz e fala. O ISST permite que o USB de áudio seja descarregado da CPU para o DSP Intel.

Em um computador que executa uma CPU diferente, um driver nativo da Microsoft é instalado. Com o driver MSFT, esse problema não ocorre.

A Intel relata que esse problema ocorre quando o driver de áudio Intel USB fica preso em um caminho de gravação de 8 KHz. (Embora a taxa de bits de gravação padrão deva ser de 16 kHz.)

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As etapas a seguir ajudarão você a resolver esse problema nos computadores que usam a CPU Tiger Lake e o Intel Smart Sound Technology:

1. Abra o aplicativo do Gerenciador de dispositivos:

   • Pressione a tecla Windows + a tecla X juntas para abrir o menu de inicialização e pressione M para abrir o Gerenciador de dispositivos.

   • Clique com o botão direito do mouse no logotipo do menu Iniciar e clique em Gerenciador de dispositivos no menu exibido.

   • Pressione Ctrl + R para abrir uma caixa Executar. Digite devmgmnt.msc e pressione a tecla Enter.

2. Identifique sua versão do driver Intel Smart Sound Technology e siga as instruções apropriadas:

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