SourceOne: Gendannelsesvinduet til Web Search viser ikke postkassemapper i andet forsøg efter visning af mappelisten til valg

Hvis en bruger anvender SourceOne Web Search og vælger knappen "Gendan" for at gendanne valgte meddelelser til en Microsoft Exchange-postkassemappe, viser gendannelsesvinduet i første forsøg mappelisten. Efterfølgende forsøg på at vælge knappen "Gendan" vil ikke kunne indlæse postkassemapper i gendannelsesvinduet. 

Det følgende er et eksempel på, hvordan gendannelsesvinduet ser ud:




Hvis der bruges udviklerværktøjer i browsere, kan du finde fejlmeddelelser i stil med følgende:

Navigated to http://localhost/SEARCH/Restore.aspx
favicon.ico:1 GET http://localhost/favicon.ico 404 (Not Found)
ScriptResource.axd?d=78G0Omd0Kv__hpA1m1w13E5yK4XDO9aHSxVcfebeXUMF-eee66VovRG1HcTLFM-bbG2N5Qmv2-XjKMXO-f65ZVHBtcrp4C7DzelHUZZ7c61HePGWecVri7pk-kkp-Xrf1ytMoxWrcOO58uHi-vqbBXBkr1-hHhCRsBNTkUZZMWCfzXRQLmDkvvRCH-thmuva0&t=ffffffffecf19baa:5 Uncaught Sys.WebForms.PageRequestManagerTimeoutException: Sys.WebForms.PageRequestManagerTimeoutException: The server request timed out.

Dette problem er forårsaget af en softwarefejl nævnt i SDR 63291.

Under forsøg på at få mappelister vist i efterfølgende forsøg kan det i nogle miljøer tid tage længere tid end den hard code-begrænsning på 90 sekunder, der er angivet i Restore.aspx fil, at få fuldstændig svar på de programmatiske opkald.

Dette problem vil blive løst i patches eller Service Pack-versioner af Dell EMC SourceOne Email Management efter 7.2.SP10 HF3 (7.2.10.0076). Dell EMC SourceOne-patch og Service Pack-sæt kan downloades via https://support.dell.com.

Der er et hotfix tilgængeligt for kunder, der kører EMC SourceOne Email Management 7.2.SP9 og 7.2.SP10. Kontakt EMC's tekniske support, og oplys supportmedarbejderen om supportbemærkningsartikel og SDR-nummer (63291).


Hver lokation kan have forskellige årsager til, at programmatiske opkald tager længere tid. Følgende trin kan følges for at øge timeout, så det ikke er muligt at identificere mappelisten for valg, hvis årsagen til forsinkelsen ikke kan identificeres:

1. Hent biblioteksfilen fra Dell EMC's supportteam, eller sørg for, at du er på SourceOne Email Management-versionen, der indeholder rettelsen. Hvis du har hentet biblioteksfilen fra Dell EMC's supportteam, skal du tage en sikkerhedskopi af eksisterende binære filer og installere den nye binære fil, der blev leveret til dig under SourceOne Web Search-installationsmappen, der indeholder biblioteksfil, f.eks. "E:\Program Files (x86)\EMC SourceOne\Search\WebApp\bin".
2. Gå til SourceOne Web Search-installationsmappen med web.config-filen, f.eks. "E:\Program Files (x86)\EMC SourceOne\Search\WebApp".
3. Tag en kopi af web.config-filen, og gem den et andet sted som sikkerhedskopi af den oprindelige konfigurationsfil.
4. Rediger web.config-fil, og tilføj følgende linje i <afsnittet appSettings></appSettings> :

<add key="SearchWebServiceTimeoutSeconds" value="180000" />

5. Log på SourceOne Web Search, og test gendannelseshandlingen.

 

Problemet findes på SourceOne Web Search-servere, hvor Microsoft Outlook 2013, 2016 eller 2019 er installeret. Hvis Outlook 2010 SP2 er installeret på SourceOne Web Search-servere, bliver problemet løst. Mens denne KB-artikel srkives (3. maj 2021) løser de seneste opdateringer til Microsoft Outlook version 2013, 2016 eller 2019 ikke problemet.