SourceOne: Das Wiederherstellungsfenster der Websuche zeigt beim zweiten Versuch nach der anfänglichen Anzeige der Ordnerliste keine Postfachordner mehr zur Auswahl an.

Wenn NutzerInnen SourceOne Web Search verwenden und die Schaltfläche „Restore“ verwenden, um ausgewählte Nachrichten in einem Microsoft Exchange-Postfachordner wiederherzustellen, zeigt das Fenster „Initial attempt restore“ die Ordnerliste an. Bei nachfolgenden Versuchen, die Schaltfläche „Restore“ auszuwählen, können keine Postfachordner mehr erfolgreich im Wiederherstellungsfenster geladen werden. 

Im Folgenden finden Sie ein Beispiel dafür, wie das Wiederherstellungsfenster aussehen würde:




Wenn Entwicklertools in Browsern verwendet werden, können Fehlermeldungen ähnlich der folgenden gefunden werden:

Navigated to http://localhost/SEARCH/Restore.aspx
favicon.ico:1 GET http://localhost/favicon.ico 404 (Not Found)
ScriptResource.axd?d=78G0Omd0Kv__hpA1m1w13E5yK4XDO9aHSxVcfebeXUMF-eee66VovRG1HcTLFM-bbG2N5Qmv2-XjKMXO-f65ZVHBtcrp4C7DzelHUZZ7c61HePGWecVri7pk-kkp-Xrf1ytMoxWrcOO58uHi-vqbBXBkr1-hHhCRsBNTkUZZMWCfzXRQLmDkvvRCH-thmuva0&t=ffffffffecf19baa:5 Uncaught Sys.WebForms.PageRequestManagerTimeoutException: Sys.WebForms.PageRequestManagerTimeoutException: The server request timed out.

Dieses Problem wird durch einen Softwarefehler verursacht, der unter SDR 63291 angegeben wurde.

Bei nachfolgenden Versuchen, die Ordnerliste anzuzeigen, kann in einigen Umgebungen die Zeit, die benötigt wird, um eine vollständige Antwort auf die Programmaufrufe zu erhalten, länger sein als die in der Datei Restore.aspx festgesetzte Grenze von 90 Sekunden.

Dieses Problem wird in Patches oder Service Pack-Versionen von Dell EMC SourceOne Email Management nach 7.2.SP10 HF3 (7.2.10.0076) behoben. Dell EMC SourceOne-Patch- und Service Pack-Kits können über https://support.dell.com heruntergeladen werden.

Für Kunden, die EMC SourceOne Email Management 7.2.SP9 und 7.2.SP10 ausführen, steht ein Hotfix zur Verfügung. Wenden Sie sich an den technischen Support von EMC und nennen Sie den SupportmitarbeiterInnen den Artikel mit dem Supporthinweis und die SDR-Nummer (63291).


Für jeden Standort können unterschiedliche Gründe dazu führen, dass programmatische Anrufe länger dauern. Die folgenden Schritte können befolgt werden, um den Timeout-Wert zu erhöhen, sodass die Ordnerliste zur Auswahl angezeigt werden kann, falls die Ursache der Verzögerung nicht identifiziert werden kann:

1. Rufen Sie die Bibliotheksdatei vom Dell EMC Supportteam ab oder stellen Sie sicher, dass Sie die Version von SourceOne Email Management nutzen, die die Korrektur enthält. Wenn Sie die Bibliotheksdatei vom Dell EMC Supportteam erhalten haben, erstellen Sie eine Sicherungskopie der vorhandenen Binärdatei und installieren Sie die neue Binärdatei, die Sie im Installationsordner von SourceOne Web Search mit der bibliotheksbasierten Datei finden, z. B. „E:\Program Files (x86)\EMC SourceOne\Search\WebApp\bin“.
2. Navigieren Sie zum Installationsverzeichnis von SourceOne Web Search mit der Datei web.config, z. B. „E:\Program Files (x86)\EMC SourceOne\Search\WebApp“.
3. Erstellen Sie eine Kopie der Datei web.config und speichern Sie sie an einem anderen Speicherort als Backup der ursprünglichen Konfigurationsdatei.
4. Bearbeiten Sie die Datei web.config und fügen Sie im <Abschnitt appSettings></appSettings> die folgende Zeile hinzu:

<add key="SearchWebServiceTimeoutSeconds" value="180000" />

5. Melden Sie sich bei SourceOne Web Search an und testen Sie den Wiederherstellungsvorgang.

 

Das Problem tritt auf SourceOne Web Search-Servern auf, auf denen Microsoft Outlook 2013, 2016 oder 2019 installiert ist. Wenn auf SourceOne Web Search-Servern Outlook 2010 SP2 installiert wurde, ist das Problem behoben. Als dieser Artikel verfasst wurde (3. Mai 2021), behoben die neuesten Updates für Microsoft Outlook Version 2013, 2016 oder 2019 das Problem nicht.