SourceOne: Web Searchin palautusikkuna ei näytä postilaatikon kansioita toisella yrityksellä, vaikka kansioluettelo on tullut aiemmin näkyviin

Jos käyttäjä käyttää SourceOne Web Searchia ja yrittää palauttaa valitut viestit johonkin Microsoft Exchange -postilaatikon kansioon Restore-painikkeella, palautusikkuna näyttää kansioluettelon ensimmäisellä yrityksellä, mutta seuraavilla yrityksillä Restore-painikkeen valitseminen ei enää lataa postilaatikon kansioita palautusikkunaan. 

Seuraavassa on esimerkki siitä, miltä palautusikkuna näyttää:




Jos selaimessa käytetään kehitystyökaluja, siellä näkyy seuraavanlaisia virheilmoituksia:

Navigated to http://localhost/SEARCH/Restore.aspx
favicon.ico:1 GET http://localhost/favicon.ico 404 (Not Found)
ScriptResource.axd?d=78G0Omd0Kv__hpA1m1w13E5yK4XDO9aHSxVcfebeXUMF-eee66VovRG1HcTLFM-bbG2N5Qmv2-XjKMXO-f65ZVHBtcrp4C7DzelHUZZ7c61HePGWecVri7pk-kkp-Xrf1ytMoxWrcOO58uHi-vqbBXBkr1-hHhCRsBNTkUZZMWCfzXRQLmDkvvRCH-thmuva0&t=ffffffffecf19baa:5 Uncaught Sys.WebForms.PageRequestManagerTimeoutException: Sys.WebForms.PageRequestManagerTimeoutException: The server request timed out.

Ongelma johtuu ohjelmiston viasta, joka on kuvattu SDR-numerossa 63291.

Kun kansioluetteloa yritetään saada seuraavilla yrityksillä näkyviin, ohjelmakutsujen vastausten saaminen saattaa joissakin ympäristöissä kestää yli 90 sekuntia, mikä on Restore.aspx-tiedostossa määritetty kiinteä yläraja.

Ongelma korjataan Dell EMC SourceOne Email Management -version 7.2.SP10 HF3 (7.2.10.0076) jälkeisissä korjaustiedostoissa tai Service Pack -versioissa. Dell EMC SourceOnen korjaustiedosto- ja Service Pack -paketit ovat ladattavissa osoitteesta https://support.dell.com.

Saatavilla on hotfix-korjaus asiakkaille, joilla on käytössä EMC SourceOne Email Management 7.2.SP9 tai 7.2.SP10. Ota yhteys EMC:n tekniseen tukeen ja jaa tukiartikkeli ja SDR-numero (63291) tuen edustajalle.


Ohjelmakutsujen hitaudelle voi olla monia eri syitä. Aikakatkaisuarvoa voidaan lisätä seuraavilla ohjeilla, jotta kansioluettelo saadaan näkyviin, jos viiveen pääsyytä ei voida tunnistaa:

1. Pyydä kirjastotiedosto Dell EMC -tukitiimiltä tai varmista, että käytössä on SourceOne Email Management -versio, joka sisältää korjauksen. Jos sait kirjastotiedoston Dell EMC -tukitiimiltä, varmuuskopioi olemassa oleva binaaritiedosto ja asenna uusi binaaritiedosto SourceOne Web Search -asennuskansioon, joka sisältää kirjastotiedoston (esimerkiksi E:\Program Files (x86)\EMC SourceOne\Search\WebApp\bin).
2. Siirry SourceOne Web Search -asennushakemistoon, joka sisältää web.config-tiedoston (esimerkiksi E:\Program Files (x86)\EMC SourceOne\Search\WebApp).
3. Kopioi web.config-tiedosto ja tallenna se johonkin toiseen sijaintiin alkuperäisen määritystiedoston varmuuskopiona.
4. Muokkaa web.config-tiedostoa ja lisää seuraava rivi appSettings/appSettings-osioon<>:><

<add key="SearchWebServiceTimeoutSeconds" value="180000" />

5. Kirjaudu SourceOne Web Searchiin ja testaa Restore-toimintoa.

 

Ongelma ilmenee SourceOne Web Search -palvelimissa, joissa on Microsoft Outlook 2013, 2016 tai 2019. Jos SourceOne Web Search -palvelimiin asennetaan Outlook 2010 SP2, ongelma ratkeaa. Uusimmat Microsoft Outlook -version 2013, 2016 tai 2019 päivitykset eivät artikkelin kirjoitushetkellä (3.5.2021) ratkaise ongelmaa.