SourceOne : La fenêtre de restauration Web Search ne parvient pas à afficher les dossiers de boîte aux lettres à la deuxième tentative après avoir affiché la liste de dossiers à sélectionner

Si un utilisateur utilise SourceOne Web Search et sélectionne le bouton « Restore » pour restaurer les messages sélectionnés dans un dossier de la boîte aux lettres Microsoft Exchange, dans la fenêtre de tentative initiale de restauration, la liste des dossiers s’affiche. Les tentatives suivantes de sélection du bouton « Restore » ne parviennent pas à charger les dossiers de boîte aux lettres dans la fenêtre de restauration. 

Voici un exemple de l’apparence de la fenêtre de restauration :




Si des outils de développement sont utilisés dans les navigateurs, des messages d’erreur similaires à celui qui suit peuvent être rencontrés :

Navigated to http://localhost/SEARCH/Restore.aspx
favicon.ico:1 GET http://localhost/favicon.ico 404 (Not Found)
ScriptResource.axd?d=78G0Omd0Kv__hpA1m1w13E5yK4XDO9aHSxVcfebeXUMF-eee66VovRG1HcTLFM-bbG2N5Qmv2-XjKMXO-f65ZVHBtcrp4C7DzelHUZZ7c61HePGWecVri7pk-kkp-Xrf1ytMoxWrcOO58uHi-vqbBXBkr1-hHhCRsBNTkUZZMWCfzXRQLmDkvvRCH-thmuva0&t=ffffffffecf19baa:5 Uncaught Sys.WebForms.PageRequestManagerTimeoutException: Sys.WebForms.PageRequestManagerTimeoutException: The server request timed out.

Ce problème est dû à un défaut logiciel cité dans SDR 63291.

Lorsque vous essayez d’afficher la liste des dossiers à chaque nouvelle tentative, dans certains environnements, le temps nécessaire pour obtenir une réponse complète aux appels programmatiques peut dépasser la limite codée en dur de 90 secondes définie dans le fichier Restore.aspx.

Ce problème sera résolu dans les correctifs de Dell EMC SourceOne Email Management après la version 7.2.SP10 HF3 (7.2.10.0076). Vous pouvez télécharger les kits de correctifs Dell EMC SourceOne sur https://support.dell.com.

Un correctif est disponible pour les clients exécutant EMC SourceOne Email Management 7.2.SP9 et 7.2.SP10. Veuillez contacter le support technique EMC et communiquer l’article de note de support et le numéro SDR (63291) à votre représentant du support.


Les appels programmatiques peuvent prendre plus de temps pour des raisons différentes selon les sites. Les étapes suivantes peuvent être effectuées pour augmenter le délai, ce qui permet d’afficher la liste des dossiers à sélectionner au cas où la cause première du retard ne pourrait être identifiée :

1. Obtenez le fichier de bibliothèque auprès de l’équipe de support Dell EMC ou assurez-vous que vous êtes sur la version de SourceOne Email Management qui contient le correctif. Si vous avez obtenu le fichier de bibliothèque auprès de l’équipe de support Dell EMC, sauvegardez le fichier binaire existant et installez le nouveau fichier binaire fourni sous le dossier d’installation de SourceOne Web Search contenant le fichier de bibliothèque, par exemple, « E:\Program Files (x86)\EMC SourceOne\Search\WebApp\bin ».
2. Accédez au répertoire d’installation de SourceOne Web Search contenant le fichier web.config, par exemple « E:\Program Files (x86)\EMC SourceOne\Search\WebApp ».
3. Effectuez une copie du fichier web.config et enregistrez-le à un autre emplacement comme sauvegarde du fichier de configuration d’origine.
4. Modifiez le fichier web.config et, dans <la section appSettings></appSettings,> ajoutez la ligne suivante :

<add key="SearchWebServiceTimeoutSeconds » value="180000 » />

5. Connectez-vous à SourceOne Web Search et testez l’opération de restauration.

 

Le problème se produit sur les serveurs SourceOne Web Search sur lesquels Microsoft Outlook 2013, 2016 ou 2019 est installé. Si Outlook 2010 SP2 est installé sur les serveurs SourceOne Web Search, le problème est résolu. Les dernières mises à jour pour Microsoft Outlook version 2013, 2016 ou 2019, au moment de la rédaction de cet article de la base de connaissances (3 mai 2021) ne permettent pas de résoudre le problème.