SourceOne: Het Web Search-herstelvenster geeft bij de tweede poging geen postvakmappen weer nadat in eerste instantie een mappenlijst voor selectie is weergegeven

Als een gebruiker SourceOne Web Search gebruikt en de knop "Restore" selecteert om geselecteerde berichten terug te zetten naar een postvakmap van Microsoft Exchange, geeft het herstelvenster bij een eerste poging de mappenlijst weer. Als bij volgende pogingen de knop "Restore" wordt geselecteerd, worden de postvakmappen niet geladen in het herstelvenster. 

Hieronder volgt een voorbeeld van hoe het herstelvenster eruit zou zien:




Als programma's voor ontwikkelaars in browsers worden gebruikt, kunnen foutmeldingen van de volgende strekking optreden:

Navigated to http://localhost/SEARCH/Restore.aspx
favicon.ico:1 GET http://localhost/favicon.ico 404 (Not Found)
ScriptResource.axd?d=78G0Omd0Kv__hpA1m1w13E5yK4XDO9aHSxVcfebeXUMF-eee66VovRG1HcTLFM-bbG2N5Qmv2-XjKMXO-f65ZVHBtcrp4C7DzelHUZZ7c61HePGWecVri7pk-kkp-Xrf1ytMoxWrcOO58uHi-vqbBXBkr1-hHhCRsBNTkUZZMWCfzXRQLmDkvvRCH-thmuva0&t=ffffffffecf19baa:5 Uncaught Sys.WebForms.PageRequestManagerTimeoutException: Sys.WebForms.PageRequestManagerTimeoutException: The server request timed out.

Dit probleem wordt veroorzaakt door een softwarefout die wordt genoemd onder SDR 63291.

Bij verdere pogingen om de mappenlijst weer te geven, kan het in sommige omgevingen langer duren dan de in het bestand Restore.aspx vastgelegde limiet van 90 seconden, om volledige respons te krijgen op de programmatische oproepen.

Dit probleem wordt opgelost in patches of servicepackversies van Dell EMC SourceOne Email Management hoger dan 7.2.SP10 HF3 (7.2.10.0076). Dell EMC SourceOne patch- en servicepackkits kunnen worden gedownload via https://support.dell.com.

Er is een hotfix beschikbaar voor klanten met EMC SourceOne Email Management 7.2.SP9 en 7.2.SP10. Neem contact op met de technische support van EMC, deel het artikel met supportopmerkingen en het SDR-nummer (63291) met de medewerker van de technische support.


Voor elke site kunnen verschillende redenen zijn waarom programmatische oproepen meer tijd in beslag te nemen. De volgende stappen kunnen worden gevolgd om de time-out te verlengen, zodat de mappenlijst kan worden weergegeven voor selectie in het geval de hoofdoorzaak van de vertraging niet kan worden geïdentificeerd:

1. Vraag het bibliotheekbestand op bij Dell EMC Support of zorg dat u de SourceOne Email Management-versie met de oplossing gebruikt. Als u het bibliotheekbestand hebt verkregen van Dell EMC Support, moet u een back-up maken van het bestaande binaire bestand en een nieuw binair bestand installeren dat u hebt gekregen in de SourceOne Web Search-installatiemap waarin zich het bibliotheekbestand bevindt, bijv. "E:\Program Files (x86)\EMC SourceOne\Search\WebApp\bin".
2. Ga naar de SourceOne Web Search-installatiemap waarin zich het bestand web.config bevindt, bijv. "E:\Program Files (x86)\EMC SourceOne\Search\WebApp".
3. Maak een kopie van het bestand web.config en sla het op een andere locatie op als back-up van het oorspronkelijke configuratiebestand.
4. Bewerk het web.config-bestand en voeg in het <gedeelte appSettings></appSettings> de volgende regel toe:

<add key="SearchWebServiceTimeoutSeconds" value="180000" />

5. Meld u aan bij SourceOne Web Search en test de herstelbewerking.

 

Het probleem zou zich kunnen voordoen op SourceOne Web Search-servers waarop Microsoft Outlook 2013, 2016 of 2019 is geïnstalleerd. Op SourceOne Web Search-servers wordt het probleem opgelost als Outlook 2010 SP2 is geïnstalleerd. Het installeren van de nieuwste updates voor Microsoft Outlook versie 2013, 2016 of 2019, op het moment van schrijven van dit KB-artikel (3 mei 2021), lost het probleem niet op.