SourceOne: Okno przywracania oprogramowania Web Search nie wyświetla folderów skrzynek pocztowych przy drugiej próbie, po wstępnym wyświetleniu listy folderów do wyboru

Jeśli użytkownik korzysta z SourceOne Web Search i wybierze przycisk „Restore” (Przywróć), aby przywrócić wybrane wiadomości do folderu skrzynki pocztowej Microsoft Exchange, w oknie początkowej próby przywrócenia zostanie wyświetlona lista folderów, kolejne próby wybrania przycisku „Przywróć” nie spowodują pomyślnego wczytania folderów skrzynki pocztowej w oknie przywracania. 

Poniżej przedstawiono przykładowy wygląd okna przywracania:




Jeśli używane będą narzędzia deweloperskie w przeglądarce, można znaleźć komunikaty o błędach podobne do następujących:

Navigated to http://localhost/SEARCH/Restore.aspx
favicon.ico:1 GET http://localhost/favicon.ico 404 (Not Found)
ScriptResource.axd?d=78G0Omd0Kv__hpA1m1w13E5yK4XDO9aHSxVcfebeXUMF-eee66VovRG1HcTLFM-bbG2N5Qmv2-XjKMXO-f65ZVHBtcrp4C7DzelHUZZ7c61HePGWecVri7pk-kkp-Xrf1ytMoxWrcOO58uHi-vqbBXBkr1-hHhCRsBNTkUZZMWCfzXRQLmDkvvRCH-thmuva0&t=ffffffffecf19baa:5 Uncaught Sys.WebForms.PageRequestManagerTimeoutException: Sys.WebForms.PageRequestManagerTimeoutException: The server request timed out.

Ten problem jest spowodowany wadą oprogramowania wskazaną w SDR 63291.

Podczas próby wyświetlenia listy folderów w kolejnych próbach, w niektórych środowiskach czas potrzebny na uzyskanie pełnej odpowiedzi na wezwania programistyczne może trwać dłużej niż zakodowany limit 90 sekund, ustawiony w pliku Restore.aspx.

Ten problem zostanie rozwiązany w poprawkach lub wersjach dodatku Service Pack dla Dell EMC SourceOne Email Management po 7.2.SP10 HF3 (7.2.10.0076). Zestawy poprawek i dodatki Service Pack dla Dell EMC SourceOne są dostępne do pobrania za pośrednictwem https://support.dell.com.

Dla klientów korzystających z oprogramowania EMC SourceOne Email Management w wersji 7.2.SP9 i 7.2.SP10 dostępna jest poprawka. Skontaktuj się z działem pomocy technicznej EMC, udostępnij przedstawicielowi działu pomocy technicznej artykuł z informacjami o pomocy technicznej i numer SDR (63291).


Każda witryna może mieć różne powody, dla których rozmowy programistyczne mogą trwać dłużej. Aby zwiększyć limit czasu, można wykonać następujące czynności umożliwiające wyświetlenie listy folderów do wyboru w przypadku, gdy nie można zidentyfikować głównej przyczyny opóźnienia:

1. Uzyskaj plik biblioteki od zespołu pomocy technicznej Dell EMC lub upewnij się, że korzystasz z wersji SourceOne Email Management zawierającej poprawkę. Jeśli plik biblioteki został uzyskany od zespołu pomocy technicznej Dell EMC, wykonaj kopię zapasową istniejącego pliku binarnego i zainstaluj nowy plik binarny dostarczony w folderze instalacyjnym SourceOne Web Search zawierającym plik biblioteki, np. "E:\Program Files (x86)\EMC SourceOne\Search\WebApp\bin".
2. Przejdź do katalogu instalacyjnego SourceOne Web Search zawierającego plik web.config, np. „E:\Program Files (x86)\EMC SourceOne\Search\WebApp”.
3. Utwórz kopię pliku web.config i zapisz go w innej lokalizacji jako kopię zapasową oryginalnego pliku konfiguracyjnego.
4. Edytuj plik web.config i w <sekcji appSettings></appSettings> dodaj następujący wiersz:

<add key="SearchWebServiceTimeoutSeconds" wartość="180000" />

5. Zaloguj się do SourceOne Web Search i przetestuj operację przywracania.

 

Problem można znaleźć na serwerach SourceOne Web Search, na których zainstalowano program Microsoft Outlook 2013, 2016 lub 2019. Na serwerach SourceOne WebSearch, jeśli zainstalowano program Outlook 2010 SP2, problem zostaje rozwiązany. Najnowsze aktualizacje programu Microsoft Outlook w wersji 2013, 2016 lub 2019 w momencie pisania tego artykułu bazy wiedzy (3 maja 2021 r.) nie rozwiązują problemu.