SourceOne. Не удалось отобразить папки почтовых ящиков при второй попытке в окне восстановления Web Search после первоначального отображения списка папок для выбора

Если пользователь использует SourceOne Web Search и нажимает кнопку «Restore» для восстановления выбранных сообщений в папку почтового ящика Microsoft Exchange, в окне начальной попытки восстановления будет отображаться список папок, последующие попытки нажать кнопку «Restore» не смогут успешно загрузить папки почтовых ящиков в окне восстановления. 

Ниже приведен пример того, как выглядит окно восстановления:




Если использовать инструменты разработчика в браузере, можно найти сообщения об ошибках, аналогичные следующим:

Navigated to http://localhost/SEARCH/Restore.aspx
favicon.ico:1 GET http://localhost/favicon.ico 404 (Not Found)
ScriptResource.axd?d=78G0Omd0Kv__hpA1m1w13E5yK4XDO9aHSxVcfebeXUMF-eee66VovRG1HcTLFM-bbG2N5Qmv2-XjKMXO-f65ZVHBtcrp4C7DzelHUZZ7c61HePGWecVri7pk-kkp-Xrf1ytMoxWrcOO58uHi-vqbBXBkr1-hHhCRsBNTkUZZMWCfzXRQLmDkvvRCH-thmuva0&t=ffffffffecf19baa:5 Uncaught Sys.WebForms.PageRequestManagerTimeoutException: Sys.WebForms.PageRequestManagerTimeoutException: The server request timed out.

Эта проблема вызвана дефектом программного обеспечения, упомянутом в SDR 63291.

При попытке получения списка папок, отображаемого при последующих попытках, в некоторых средах время, необходимое для получения полного ответа на программные вызовы, может занять более 90 секунд, что является строго установленным ограничением в файле Restore.aspx.

Эта проблема будет решена в исправлениях или версиях пакетов обновления Dell EMC SourceOne Email Management после версии 7.2.SP10 HF3 (7.2.10.0076). Комплекты исправлений и пакеты обновления для DELL EMC SourceOne можно скачать на сайте https://support.dell.com.

Для заказчиков, использующих EMC SourceOne Email Management 7.2.SP9 и 7.2.SP10, доступно исправление. Обратитесь в службу технической поддержки EMC, сообщите представителю службы поддержки статью с примечаниями к поддержке и номер SDR (63291).


На каждой площадке могут быть разные причины, по которым программный вызов занимает больше времени. Для увеличения времени ожидания можно выполнить следующие действия, чтобы отобразить список папок для выбора в случае невозможности определить первопричину задержки:

1. Получите файл библиотеки от службы поддержки Dell EMC или убедитесь, что вы используете версию SourceOne Email Management, содержащую исправление. Если вы получили файл библиотеки от службы поддержки Dell EMC, сделайте резервную копию существующего двоичного файла и установите новый двоичный файл, предоставленный вам в папке установки SourceOne Web Search, содержащей файл библиотеки, например «E:\Program Files (x86)\EMC SourceOne\Search\WebApp\bin».
2. Перейдите в каталог установки SourceOne Web Search, содержащий файл web.config, например «E:\Program Files (x86)\EMC SourceOne\Search\WebApp».
3. Создайте копию файла web.config и сохраните ее в другом месте в качестве резервной копии исходного файла конфигурации.
4. Отредактируйте файл web.config и в <разделе appSettings></appSettings> добавьте следующую строку:

<add key="SearchWebServiceTimeoutSeconds" value="180000" />

5. Выполните вход в SourceOne Web Search и проверьте операцию восстановления.

 

Проблема может быть обнаружена на серверах SourceOne Web Search, на которых установлен Microsoft Outlook 2013, 2016 или 2019. На серверах SourceOne Web Search, если установлен Outlook 2010 SP2, проблема решена. Последние обновления для Microsoft Outlook 2013, 2016 или 2019 на момент написания этой статьи базы знаний (3 мая 2021 г.) не устраняют проблему.