Джерело перше: Вікно відновлення веб-пошуку не відображає папки поштової скриньки з другої спроби після початкового відображення списку папок для вибору

Якщо користувач використовує веб-пошук SourceOne і вибирає кнопку «Відновити» для відновлення вибраних повідомлень у папку поштової скриньки Microsoft Exchange, у вікні початкової спроби відновлення відобразиться список папок, наступні спроби вибрати кнопку «Відновити» не зможуть успішно завантажити папки поштової скриньки у вікні відновлення. 

Нижче наведено приклад того, як буде виглядати вікно відновлення:




Якщо будуть використовуватися інструменти розробника в браузерах, можна знайти повідомлення про помилки, подібні до наступних:

Navigated to http://localhost/SEARCH/Restore.aspx
favicon.ico:1 GET http://localhost/favicon.ico 404 (Not Found)
ScriptResource.axd?d=78G0Omd0Kv__hpA1m1w13E5yK4XDO9aHSxVcfebeXUMF-eee66VovRG1HcTLFM-bbG2N5Qmv2-XjKMXO-f65ZVHBtcrp4C7DzelHUZZ7c61HePGWecVri7pk-kkp-Xrf1ytMoxWrcOO58uHi-vqbBXBkr1-hHhCRsBNTkUZZMWCfzXRQLmDkvvRCH-thmuva0&t=ffffffffecf19baa:5 Uncaught Sys.WebForms.PageRequestManagerTimeoutException: Sys.WebForms.PageRequestManagerTimeoutException: The server request timed out.

Ця проблема спричинена дефектом програмного забезпечення, зазначеним у SDR 63291.

Під час спроб відобразити список папок у наступних спробах, у деяких середовищах час, витрачений на отримання повної відповіді на програмні виклики, може зайняти більше часу, ніж жорстко закодоване обмеження в 90 секунд, встановлене в Restore.aspx файлі.

Ця проблема буде вирішена в патчах або версіях з пакетом оновлень Dell EMC SourceOne Email Management post 7.2.SP10 HF3 (7.2.10.0076). Комплекти патчів і пакетів оновлень Dell EMC SourceOne доступні для завантаження через https://support.dell.com.

Для клієнтів, які використовують EMC SourceOne Email Management 7.2.SP9 і 7.2.SP10, доступне виправлення. Будь ласка, зверніться до служби технічної підтримки EMC, поділіться статтею в примітці підтримки та номером SDR (63291) зі своїм представником служби підтримки.


Кожен сайт може мати різні причини того, що програмні дзвінки займають довший період часу. Для збільшення тайм-ауту можна виконати наступні кроки, що дозволить відобразити список папок для вибору у випадку, якщо кореневу причину затримки не вдасться визначити:

1. Отримайте файл бібліотеки від команди підтримки Dell EMC або переконайтеся, що ви використовуєте версію SourceOne Email Management, яка містить виправлення. Якщо ви отримали файл бібліотеки від команди підтримки Dell EMC, зробіть резервну копію існуючого двійкового файла та встановіть новий двійковий файл, наданий вам у папці інсталяції SourceOne Web Search, що містить файл бібліотеки, наприклад "E:\Program Files (x86)\EMC SourceOne\Search\WebApp\bin".
2. Перейдіть до директорії встановлення SourceOne Web Search, що містить файл web.config, наприклад, "E:\Program Files (x86)\EMC SourceOne\Search\WebApp".
3. Зробіть копію файлу web.config і збережіть його в іншому місці як резервну копію оригінального файлу конфігурації.
4. Відредагуйте файл web.config і в <розділі appSettings></appSettings> додайте наступний рядок:

<add key="SearchWebServiceTimeoutSeconds" value="180000" />

5. Увійдіть у веб-пошук SourceOne і перевірте роботу відновлення.

 

Проблему можна знайти на серверах веб-пошуку SourceOne, де встановлено Microsoft Outlook 2013, 2016 або 2019. На серверах веб-пошуку SourceOne, якщо інстальовано Outlook 2010 SP2, проблема вирішується. Останні оновлення для Microsoft Outlook версії 2013, 2016 або 2019 на момент написання цієї статті в базі знань (3 травня 2021 року) не вирішують проблему.