Dell Customer Replaceable Unit Program

Be om en ny maskinvaredel

Kunder med systemer som er konfigurert for oppringing hjemme (Secure Remote Services email), får en serviceforespørsel (SR) åpnet automatisk. En kunde uten hjemringsfunksjon kan be om en reservedel for maskinvare ved å åpne en SR med Dell kundeservice. Når en SR åpnes, blir kunden kontaktet for å finne ut om de er villige til å erstatte sine deler som kan skiftes av kunden, og for å bekrefte forsendelsesadressen, telefonnummeret og sende et send til kontaktnavnet. Når SR er behandlet og delen er sendt, mottar kunden en e-post (hvis Dell har kundens e-postadresse registrert) med forsendelsesstatus for maskinvarereservedelen, sammen med instruksjoner om hvordan den defekte maskinvarekomponenten skal returneres. I forsendelsen er maskinvarens erstatningsdel og returforsendelsesinstruksjoner sammen med en fraktetikett. Levering av reservedeler for maskinvare er basert på kundetilbudet som er tilordnet Dell-produktet. Du finner beskrivelser av Dells kundeservicetilbud og komponenter som er angitt som CRU for spesifikk maskinvare, på siden for Dells garanti og vedlikehold.

Auto-CRU

Kunden kan registrere seg for Auto-CRU. Auto-CRU-programmet indikerer at kunden alltid skifter ut en del som kunden kan bytte uten kommunikasjon før forsendelse av delen. Kunden mottar en e-post som indikerer at en del ble sendt. Returprosessen er uendret. Alle deler som har sviktet må returneres til Dell, med mindre kunden har en gyldig kontrakt for å beholde deler.

FRU Field Assist

Dell startet feltassistenten som et nytt program i CY2020. Dette programmet gjør det mulig for en kunde å skifte ut feltutskiftbare deler (FRU) under ekstern veiledning av en kundetekniker. Returprosessen er uendret. Alle deler som har sviktet må returneres til Dell, med mindre kunden har en gyldig kontrakt for å beholde deler.

Diagnostikk

For VNX og CLARiiON må DRU (verktøy for utskifting av stasjon) kjøres for å fastslå om diskstasjonen kan skiftes av en kunde. DRU er en funksjon i Dell Unisphere Service Manager (USM), som kan lastes ned fra Dells nettsted for online støtte (nedlastinger). For å fremskynde utskiftingen av disken må du kjøre DRU før du sender inn en serviceforespørsel ved mistanke om stasjonssvikt, uavhengig av støttealternativet som er knyttet til den aktuelle lagringsplattformen. Hvis du ikke kjører DRU-en før du ringer til Dell, gir en tekniker fra Dells kundestøtte ekstern hjelp med installasjon og utførelse av DRU.

Hvis DRU-en bestemmer at stasjonen skal kunne byttes av kunden, og du har et Pro-SupportNBD eller Basic Support-alternativ, sender Dell den aktuelle delen til deg for utskifting. Hvis du har et Pro-SupportMC- eller ProSupport Plus-støttealternativ, har du muligheten til å bytte ut diskene som kan skiftes av kunden selv.

Hvis DRU-en bestemmer at disken ikke kan byttes av kunden, eller at den ikke skal erstatte disken på grunn av diskens tilstand, sender Dell ut en feltingeniør i henhold til det valgte støttealternativet.

VNXe3150 eller VNXe3300 og VNXe1600 eller VNXe3200 og andre Dell-systemer har integrert diagnostikk som validerer muligheten for utskifting av disken uten ytterligere opplæring.

Belastbare servicehendelser

Hvis du har en Basic- eller Pro-SupportNBD-støttekontrakt, kan Dell belaste deg for arbeidstid og reiseutgifter for å installere en enhet som kan skiftes av kunden (CRU), eller for å bistå med serviceaktiviteter definert som CPT-er i flere tilfeller, inkludert:

• Kunden nektet å kjøre diagnostikken - Hvis en kunde ikke kjører den nødvendige diagnostikken eller er villig til å følge dokumenterte prosedyrer, sender Dell en tekniker ut i felten for å avgjøre om disken må skiftes ut, og i så fall for å utføre utskiftingen for egen regning.
• Erstatning av en CRU eller ytelse av en serviceaktivitet - Hvis du ber Dell om å utføre serviceaktiviteten – enten delvis utskifting eller annen servicehendelse som ikke er inkludert i støttealternativet ditt – sender Dell en feltingeniør for din regning for å utføre serviceaktiviteten.

Installere ny maskinvaredel

Når kunden har mottatt CRU-en, anbefaler vi at du genererer spesifikke trinn ved hjelp av SolVe og videoer på engelsk med lokaliserte undertekster på ni språk, eller du kan gå til den aktuelle siden for kundestøtte etter produkt på nettstedet for Dells nettstøtte for spesifikke instruksjoner om installering av reservedeler for maskinvare:

Retur av del som kan skiftes av kunden

Når reservedelen er sendt, mottar du et e-postvarsel (hvis Dell har oppgitt en gyldig e-postadresse) og returinstruksjoner. Denne kommunikasjonen kan komme fra On Process Technology, som har kontrakt med Dell for å administrere våre returer. Du bør returnere den erstattede delen til Dell innen fem (5) virkedager fra du mottar en ny CRU-komponent (5–10 virkedager for kunder som befinner seg utenfor USA), som angitt i instruksjonene som fulgte med returforsendelsesmaterialet. Det er kundens ansvar å returnere alle reservedeler (inkludert CRU-er) til Dell ved hjelp av returforsendelsen som leveres til deg, med mindre du har en gyldig kontrakt for å beholde deler med Dell.

Fullfør følgende trinn for å returnere reservedeler til Dell:

• Legg den defekte delen i esken du mottok den nye delen i, og forsegle esken.
• Fyll ut luftfraktseddelen, og fest den på esken. Husk å notere deg sporingsnummeret på fraktseddelen. Du finner bestillingsnummeret på den opprinnelige Dell-pakkeetiketten på esken.
• Sørg for at delen blir hentet av transportøren på fraktbrevet, eller bruk et avleveringssted nærmest området ditt slik at transportøren kan hente den. Kunder i Asia må følge instruksjonene i retursettet, og kontakte tredjeparts logistikkleverandøren for å organisere henting av Dell-retur av deler.

Hvis du må endre bestillingen din, kan du kontakte DHL ie.dellemc.elp@dhl.com og oppgi oppgave-ID-nummeret ditt.

Slik returnerer du en del:

1. Legg delen du skal returnere i den mottatte esken. Forsegl boksen.	2. Fest en rød etikett for defekt retur eller en grønn etikett for ubrukt retur.	3. Lever delen til et DHL-bud som henter delen din innen tre virkedager.

Behold en kopi av fraktetiketten for returbevis, som sendes til deg på e-post før henting.

I sjeldne tilfeller blir et litiumionbatteri byttet ut, bruk det medfølgende returmaterialet og ikke fjern eller dekk til noen litiumionadvarsels- eller forsiktighetsetiketter. Disse etikettene er utformet for å overholde føderale forsendelseskrav for farlig gods. Litiumionbatterier kan ikke returneres med fly, men må bare returneres med skip, vei eller jernbane.

Returer må gjøres innen fem virkedager etter mottak for å unngå innsamlingsaktiviteter. Hvis du returnerer en ubrukt del, må du feste den grønne etiketten "Ubrukt del" på utsiden av esken.

Hvis du trenger et nytt retursett, eller for spørsmål eller hjelp angående denne returforsendelsen, kan du kontakte US.Domestic.return.kits@emc.com.

Håndteringsprosess for Dell-diskstasjon

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan Dell håndterer returnerte diskstasjoner, kan du se dokumentet med Dells behandlingsprosess for håndtering av diskstasjon, som du finner i Dells online-støtte under prosess for håndtering av disk og hygiene.

For mer informasjon

Hvis kunden har ytterligere problemer med å installere CRU, kan du vurdere å bruke Dell AR Assistant-programmet, eller kontakte Dells kundeservice og se det opprinnelige identifikasjonsnummeret for serviceforespørselen.

Anbefalte artikler

Her er noen anbefalte artikler relatert til dette emnet som kan være av interesse for deg.

• Deler som kunden kan skifte ut selv
• Videoer fra Dell Technologies om CRU (enheter som kan skiftes av kunden)