Program jednotek Dell vyměnitelných zákazníkem

Vyžádání náhradního hardwarového dílu

Zákazníci se systémy konfigurovanými pro roli Dial Home (SRS/e-mail) budou mít servisní požadavek (SR) otevřen automaticky. Zákazník bez role Dial Home může požádat o výměnu hardwaru otevřením servisního požadavku u zákaznického servisu Dell. Po otevření servisního požadavku bude zákazník kontaktován, aby se určilo, zda bude ochoten sám si vyměnit ty díly, které vyměnit může, a aby byla ověřena dodací adresa, telefonní číslo a kontaktní jméno příjemce. Jakmile je požadavek zpracován a díl je odeslán, obdrží zákazník e-mail (pokud má společnost Dell uloženou e-mailovou adresu zákazníka) obsahující stav zásilky náhradního hardwarového dílu spolu s pokyny, jak vrátit vadnou hardwarovou součást. Součástí dodávky je náhradní hardwarový díl a pokyny k odeslání vraceného zboží spolu s přepravním štítkem. Dodávka náhradních hardwarových dílů vychází z nabídky služeb zákazníkům přiřazené k produktu Dell. Popisy nabídek služeb zákazníkům společnosti Dell a komponent označených jako CRU pro konkrétní hardware naleznete na stránce Záruka a údržba společnosti Dell.

Auto CRU

Zákazník se může zaregistrovat do programu Auto CRU. Zákazník v programu Auto-CRU si vždy vymění zákazníkem vyměnitelný díl bez komunikace před odesláním dílu. Zákazník obdrží e-mail s informací, že díl byl odeslán. Proces vrácení se nezměnil. Všechny vadné díly musí být vráceny společnosti Dell, pokud zákazník nemá platnou smlouvu o uchování dílů.

Asistence na místě při výměně komponent vyměnitelných na místě

Společnost Dell spustila v kal. roce 2020 nový program asistence na místě. Tento program umožňuje zákazníkovi vyměnit díly vyměnitelné na místě (FRU) pod vzdáleným dohledem technika. Proces vrácení se nezměnil. Všechny vadné díly musí být vráceny společnosti Dell, pokud zákazník nemá platnou smlouvu o uchování dílů.

Diagnostika

U systémů VNX a CLARiiON je nutné spustit nástroj DRU (Drive Replacement Utility), který určí, zda vaše disková jednotka patří mezi hardware vyměnitelný zákazníkem. DRU je funkce aplikace Dell Unisphere Service Manager (USM), kterou lze stáhnout z webu online podpory Dell (soubory ke stažení). Abyste urychlili výměnu jednotky, před odesláním požadavku na servisní službu kvůli podezření na selhání jednotky spusťte nástroj DRU, a to bez ohledu na možnost podpory související s příslušnou platformou úložiště. Pokud nespustíte nástroj DRU před zavoláním do společnosti Dell, technik zákaznické podpory Dell vám poskytne vzdálenou pomoc při instalaci a spuštění nástroje DRU.

Jestliže DRU určí, že jednotku smí vyměnit zákazník, a máte zakoupenou službu Pro-SupportNBD nebo Basic Support, společnost Dell příslušnou součást zašle k výměně. Pokud máte zaplacenou možnost podpory Pro-ProSupportMC nebo ProSupport Plus, můžete si sami vyměnit disky, které zákazník smí vyměnit sám.

Pokud nástroj DRU zjistí, že jednotka není zákazníkem vyměnitelná nebo že z důvodu stavu jednotky by ji neměl vyměnit zákazník, vyšle společnost Dell technika v souladu s vybranou možností podpory.

Systémy VNXe3150, VNXe3300, VNXe1600 nebo VNXe3200 a další systémy Dell mají integrovanou diagnostiku, která ověřuje možnost výměny disku bez dalšího školení.

Zpoplatněné servisní události

Pokud máte smlouvu na podporu Basic nebo Pro-SupportNBD, může vám společnost Dell v některých případech účtovat náklady na pracovní dobu a cestovní výdaje za instalaci jednotek vyměnitelných zákazníkem (CRU) nebo za pomoc se službami definovanými jako CPT, včetně případů, kdy:

• Zákazník odmítne spustit diagnostiku – Pokud zákazník nespustí požadovanou diagnostiku nebo není ochoten dodržovat zdokumentované postupy, společnost Dell vyšle terénního technika, který určí, zda je třeba vyměnit jednotku, a pokud ano, provede výměnu na vaše náklady.
• Dojde k výměně jednotky CRU nebo provedení servisní činnosti – Když požadujete, aby společnost Dell provedla servisní činnost – výměnu dílu nebo jinou servisní událost, která není součástí vaší možnosti podpory – společnost Dell vyšle na vaše náklady terénního technika, který provede servisní činnost.

Instalace náhradního hardwarového dílu

Jakmile zákazník díl CRU obdrží, doporučujeme provést určité kroky s využitím aplikace SolVe a videí v angličtině s lokalizovanými titulky v 9 jazycích nebo navštívit příslušnou stránku podpory podle produktu na webu online podpory společnosti Dell, kde naleznete konkrétní pokyny pro instalaci náhradních hardwarových dílů:

Vrácení dílů vyměnitelných zákazníkem

Po odeslání náhradního dílu obdržíte e-mailové upozornění (pokud je společnosti Dell poskytnuta platná e-mailová adresa) a pokyny k vrácení vadného dílu. Tuto zprávu může odeslat společnost On Process Technology, se kterou má společnost Dell uzavřenou dohodu o správě vrácených dílů. Vyměněnou součást byste měli vrátit společnosti Dell do pěti (5) pracovních dnů od obdržení náhradní součásti CRU (pro zákazníky mimo USA platí lhůta 5–10 pracovních dnů), jak je uvedeno v pokynech přiložených k přepravnímu materiálu pro vrácení dílu. Zákazník zodpovídá za to, že vrátí společnosti Dell všechny vyměněné díly (včetně jednotek CRU) pomocí dodaných přepravních materiálů pro vrácení, pokud nemáte se společností Dell uzavřenou platnou smlouvu o uchování dílů.

Při vracení dílů společnosti Dell postupujte podle následujících kroků:

• Vložte vadný díl do krabice, ve které jste obdrželi náhradní díl, a řádně ji uzavřete.
• Vyplňte zpáteční nákladní list a nalepte jej na krabici. Nezapomeňte si poznamenat sledovací číslo přepravní průvodky. Objednací číslo je uvedeno na originálním štítku Dell na krabici.
• Zajistěte, aby byl díl vyzvednut dopravcem uvedeným na přepravním listu, nebo použijte nakládací místo, které je nejblíže vaší oblasti, kde si krabici může dopravce vyzvednout. Zákazníci v Asii by měli postupovat podle pokynů v sadě pro vrácení a obrátit se na logistického poskytovatele třetí strany, který zorganizuje vyzvednutí dílu vraceného společnosti Dell.

Pokud potřebujete změnit termín dopravy, obraťte se na společnost DHL ie.dellemc.elp@dhl.com a uveďte své ID úkolu.

Vrácení dílu:

1. Vložte vracený díl do dodané krabice. Krabici řádně uzavřete.	2. Nalepte červený štítek, jedná-li se o vadný vracený díl, nebo zelený štítek, jedná-li se o vrácení nepoužitého dílu.	3. Předejte díl kurýrovi DHL, který si jej vyzvedne do tří pracovních dnů.

Kopii přepravního štítku, který vám bude zaslán e-mailem před odvezením krabice, si uschovejte jako doklad o vrácení zboží.

Ve vzácných případech, kdy vyměňujete lithium-iontovou baterii, použijte dodané materiály pro vrácení zboží a neodstraňujte ani nezakrývejte žádné výstražné nebo varovné štítky upozorňující na přítomnost lithium-iontových baterií. Tyto štítky jsou navrženy tak, aby byly v souladu s federálními požadavky na přepravu nebezpečného zboží. Lithium-iontové baterie nelze vrátit letecky, pouze lodí, po silnici nebo po železnici.

Vrácení zboží musí být provedeno do 5 pracovních dnů od přijetí, aby se zabránilo provádění činností spojených se sběrem. Pokud vracíte nepoužitý díl, nalepte zelený štítek „Unused Part“ na vnější stranu krabice.

Pokud potřebujete novou soupravu pro vrácení zboží nebo máte jakékoli dotazy či pomoc týkající se této zásilky pro vrácení zboží, obraťte se na adresu US.Domestic.return.kits@emc.com.

Proces zpracování diskové jednotky Dell

Další podrobnosti o tom, jak společnost Dell zpracuje vrácené diskové jednotky, najdete v dokumentu Proces zpracování diskové jednotky Dell, který se nachází na webu online podpory Dell ve složce drive handling- sanitation process.

Další informace

Pokud by měl zákazník další problémy s instalací jednotky CRU, zvažte použití aplikace Dell AR Assistant nebo se obraťte na zákaznický servis společnosti Dell a odkažte se na původní identifikační číslo servisního požadavku.

Doporučené články

Zde je několik doporučených článků týkajících se tohoto tématu, které by vás mohly zajímat.

• Díly vyměnitelné zákazníkem
• Dell Technologies – Videa o jednotkách vyměnitelných zákazníkem