RecoverPoint for VMs: Shromažďování protokolů selže s chybou "No system information was collected"

Spuštění shromažďování protokolů v nástroji RecoverPoint for Virtual Machines (VM) a dokončí se zprávou "No system information was collected"
Uživatel také nemůže najít vytvořený soubor shromažďování protokolů (sysInfo*.tar) v umístění /info zařízení RecoverPoint (RPA).

Alternativní řešení:
Bylo zjištěno, že shromažďování funguje na zařízení RecoverPoint (RPA). Každé RPA uchovává kopii svého vlastního sběru protokolů v umístění:

/home/collector/sysInfo/sysInfo.{Site}.KBox{RPA ID}.{Date}.tar.gz

Tyto protokoly lze stáhnout přímo pomocí SCP/WinSCP po povolení přístupu root.
Chcete-li u RPA povolit přístup uživatele root, přihlaste se jako správce pomocí ssh/putty -> [2] Setup -> [8] Advanced options -> [2] Security options -> [3] Enable/Disable root access.

Heslo uživatele root je stejné jako heslo správce.

Možné preventivní zástupné řešení:
K tomuto problému dochází při shromažďování protokolů z jiných lokalit, než je cluster, ke kterému je uživatel připojen.
Spusťte shromažďování protokolů pouze pro cluster (lokalitu), ke které je relace připojena.

Takže pro zákazníka se třemi pracovišti - A, B a C (lze provést paralelně):

1. Připojte se k IP adrese lokality na clusteru A a spusťte shromažďování protokolů pro všechna zařízení RPA v lokalitě A.
2. Připojte se k IP adrese lokality v clusteru B a spusťte shromažďování protokolů pro všechny RPA v lokalitě B.
3. Připojte se k IP adrese lokality v clusteru C a spusťte shromažďování protokolů pro všechny RPA v lokalitě C.

Usnesení:

Technický tým společnosti Dell Technologies tento problém zkoumá. Stále probíhá vytvoření trvalé opravy. Obraťte se na středisko zákaznické podpory Dell Technologies nebo na zástupce technické podpory a uveďte ID tohoto řešení.