RecoverPoint for VMs: Indsamlingen af logfiler mislykkes med meddelelsen "Der blev ikke indsamlet systemoplysninger"

Når du kører en logsamling i RecoverPoint for Virtual Machines (VM er), afsluttes den med meddelelsen "No system information was collected"
Og brugeren kan ikke finde en logsamlingsfil, der er oprettet (sysInfo*.tar) på placeringen RecoverPoint Appliance(RPA)/info.

Løsning:
Samlingen har vist sig at fungere pr. RecoverPoint-enhed (RPA), og hver RPA opbevarer en kopi af sin egen logsamling under:

/home/collector/sysInfo/sysInfo.{Site}.KBox{RPA ID}.{Date}.tar.gz

Disse logfiler kan downloades direkte ved hjælp af SCP/WinSCP, når rodadgang er aktiveret.
Hvis du vil aktivere rodadgang på en RPA, skal du logge på som administrator ved hjælp af ssh/putty -> [2] Setup -> [8] Advanced options -> [2] Security options -> [3] Enable/Disable root access.

Root-adgangskoden er den samme som administratoradgangskoden.

Mulig forebyggende løsning:
Problemet opstår, når der indsamles logfiler fra andre websteder end den klynge, brugeren har forbindelse til.
Kør kun logsamlingen for den klynge (det sted), sessionen er forbundet til.

Så for en kunde med tre steder - A, B og C (Kan gøres parallelt):

1. Opret forbindelse til websteds-IP på klynge A, kør logsamlingen for eventuelle RPA er på websted A
2. Opret forbindelse til websteds-IP på klynge B, kør logsamlingen for eventuelle RPA er på websted B
3. Opret forbindelse til websteds-IP på klynge C, kør logsamlingen for eventuelle RPA er på websted C

Opløsning:

Dell Technologies Engineering er i gang med at undersøge problemet. En permanent rettelse er under udarbejdelse. Kontakt Dell Technologies kundesupportcenter eller din servicerepræsentant for at få hjælp, og henvis til dette løsnings-id.