RecoverPoint for VMs: Protokollerfassung schlägt fehl mit der Meldung "Keine Systeminformationen wurden erfasst"

Das Ausführen einer Protokollsammlung in RecoverPoint for Virtual Machines(VMs) wird mit folgender Meldung abgeschlossen: "No system information was collected"
Und der Nutzer kann keine Protokollerfassungsdatei finden, die am Speicherort /info der RecoverPoint Appliance (RPA) erstellt wurde (sysInfo*.tar).

Problemumgehung:
Die Erfassung funktioniert pro RecoverPoint-Appliance (RPA) und jede RPA speichert eine Kopie ihrer eigenen Protokollsammlung unter:

/home/collector/sysInfo/sysInfo.{Site}.KBox{RPA ID}.{Date}.tar.gz

Diese Protokolle können direkt über SCP/WinSCP heruntergeladen werden, nachdem der Root-Zugriff aktiviert wurde.
Um den Root-Zugriff auf eine RPA zu aktivieren, melden Sie sich als Administrator mit folgendem Befehl an: ssh/putty -> [2] Setup -> [8] Advanced options -> [2] Security options -> [3] Enable/Disable root access.

Das Root-Kennwort ist mit dem Admin-Kennwort identisch.

Mögliche vorbeugende Problemumgehung:
Das Problem tritt auf, wenn Protokolle von anderen Standorten als dem Cluster gesammelt werden, mit dem der/die NutzerIn verbunden ist.
Führen Sie die Protokollerfassung nur für den Cluster (Standort) aus, mit dem die Sitzung verbunden ist.

Für einen Kunden mit drei Standorten – A, B und C (kann parallel durchgeführt werden):

1. Stellen Sie eine Verbindung zur Standort-IP auf Cluster A her und führen Sie die Protokollerfassung für alle RPAs an Standort A aus.
2. Stellen Sie eine Verbindung zur Standort-IP auf Cluster B her und führen Sie die Protokollerfassung für alle RPAs an Standort B aus.
3. Stellen Sie eine Verbindung zur Standort-IP auf Cluster C her und führen Sie die Protokollerfassung für alle RPAs an Standort C aus.

Auflösung:

Die technische Abteilung von Dell Technologies untersucht das Problem. Es wird noch an einer dauerhaften Lösung gearbeitet. Wenden Sie sich an das Dell Technologies Customer Support Center oder Ihren Servicemitarbeiter, um Unterstützung zu erhalten, und verweisen Sie auf diese Lösungs-ID.