RecoverPoint para máquinas virtuales: La recopilación de registros falla con el mensaje "No se recopiló información del sistema"
Summary: La recopilación de registros en RecoverPoint para máquinas virtuales parece fallar con el error "No se recolectó información del sistema"
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Symptoms
La ejecución de una recopilación de registros en RecoverPoint para máquinas virtuales (VM) se completa con el mensaje "No system information was collected"
Además, el usuario no puede encontrar un archivo de recopilación de registros creado (sysInfo*.tar) en la ubicación /info de RecoverPoint Appliance (RPA).
Cause
El equipo de ingeniería de Dell Technologies está investigando este problema y se está investigando una causa raíz.
Resolution
Solución alternativa:
Se ha observado que la recopilación funciona según RecoverPoint Appliance (RPA) y cada RPA mantiene una copia de su propia recopilación de registros en:
/home/collector/sysInfo/sysInfo.{Site}.KBox{RPA ID}.{Date}.tar.gz
Estos registros se pueden descargar directamente mediante SCP/WinSCP después de habilitar el acceso raíz.
Para habilitar el acceso raíz en un RPA, inicie sesión como administrador mediante ssh/putty -> [2] Setup -> [8] Advanced options -> [2] Security options -> [3] Enable/Disable root access.
La contraseña raíz es la misma que la contraseña de administrador.
Posible solución alternativa preventiva:
Se ha observado que el problema se produce cuando se recolectan registros de sitios distintos del clúster al que está conectado el usuario.
Ejecute la recopilación de registros solo para el clúster (sitio) al que está conectada la sesión.
Por lo tanto, para un cliente con tres sitios: A, B y C (se puede realizar en paralelo):
- Conéctese a la IP del sitio en el clúster A y ejecute la recopilación de registros de cualquier RPA en el sitio A
- Conéctese a la IP del sitio en el clúster B, ejecute la recopilación de registros de cualquier RPA en el sitio B
- Conéctese a la IP del sitio en el clúster C y ejecute la recopilación de registros de cualquier RPA en el sitio C
Resolución:
El equipo de ingeniería de Dell Technologies está investigando este problema. Aún está en curso una corrección permanente. Póngase en contacto con el centro de soporte al cliente de Dell Technologies o con su representante de servicio para obtener ayuda y mencione el ID de esta solución.
Additional Information
Este problema se observó en RecoverPoint para las VM 5.3 SP1 y 5.3 SP1 parche1 y versiones posteriores.
Affected Products
RecoverPoint for Virtual MachinesArticle Properties
Article Number: 000189073
Article Type: Solution
Last Modified: 30 Apr 2025
Version: 8
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