RecoverPoint for VMs: Lokitietojen kerääminen epäonnistuu ja ilmoittaa, että järjestelmätietoja ei kerätty

Lokitietojen kerääminen suoritetaan RecoverPoint virtuaalikoneille (VM) -sovelluksessa ja päättyy sanomaan "No system information was collected"
Käyttäjä ei myöskään löydä RecoverPoint Appliance(RPA) /info-sijaintiin luotua lokikokoelmatiedostoa (sysInfo*.tar).

Tilapäisratkaisu:
Kokoelman on havaittu toimivan RecoverPoint-laitteen (RPA) mukaan, ja jokainen RPA säilyttää kopion omasta lokikokoelmastaan:

/home/collector/sysInfo/sysInfo.{Site}.KBox{RPA ID}.{Date}.tar.gz

Lokit voi ladata suoraan SCP:n/WinSCP:n avulla, kun pääkäyttäjän oikeudet on otettu käyttöön.
Ota RPA:n pääkäyttäjän oikeudet käyttöön kirjautumalla järjestelmänvalvojana ssh/putty -> [2] Setup -> [8] Advanced options -> [2] Security options -> [3] Enable/Disable root access.

Pääsalasana on sama kuin järjestelmänvalvojan salasana.

Mahdollinen ennaltaehkäisevä kiertotapa:
Ongelma on havaittu haettaessa lokeja muista sivustoista kuin siitä klusterista, johon käyttäjä on yhteydessä.
Suorita lokien keräys vain sille klusterille (toimipaikalle), johon istunto on yhdistetty.

Joten asiakkaalle, jolla on kolme toimipaikkaa - A, B ja C (voidaan tehdä rinnakkain):

1. muodosta yhteys paikan IP-osoitteeseen klusterissa A ja kerää lokit paikan A RPA:ista
2. muodosta yhteys paikan IP-osoitteeseen klusterissa B ja kerää lokit paikan B RPA:ista
3. muodosta yhteys paikan IP-osoitteeseen klusterissa C ja kerää lokit paikan C RPA:ista

Päätöslauselma:

Dell Technologiesin tekninen osasto tutkii ongelmaa. Pysyvä korjaus on tulossa. Ota yhteyttä Dell Technologiesin asiakastukikeskukseen tai huoltoedustajaan ja viittaa tähän ratkaisutunnukseen.