RecoverPoint for VMs: La raccolta dei registri ha esito negativo con il messaggio "No system information were gathered"

L'esecuzione di una raccolta di registri in RecoverPoint for Virtual Machines (VM) viene completata con il messaggio "No system information was collected"
Inoltre, l'utente non riesce a trovare un file di raccolta dei log creato (sysInfo*.tar) nella posizione /info di RecoverPoint Appliance.

Soluzione alternativa:
È stato riscontrato che la raccolta funziona per ogni RecoverPoint Appliance (RPA) e ogni RPA conserva una copia della propria raccolta di registri in:

/home/collector/sysInfo/sysInfo.{Site}.KBox{RPA ID}.{Date}.tar.gz

Questi registri possono essere scaricati direttamente utilizzando SCP/WinSCP dopo l'abilitazione dell'accesso root.
Per abilitare l'accesso root su un RPA, effettuare il login come amministratore utilizzando ssh/putty -> [2] Setup -> [8] Advanced options -> [2] Security options -> [3] Enable/Disable root access.

La password root è uguale alla password amministratore.

Possibile soluzione alternativa preventiva:
È stato riscontrato il problema durante la raccolta di log da siti diversi dal cluster a cui l'utente è connesso.
Eseguire la raccolta dei log solo per il cluster (sito) a cui è connessa la sessione.

Quindi, per un cliente con tre siti - A, B e C (possono essere eseguiti in parallelo):

1. Connettersi all'IP del sito sul cluster A, eseguire la raccolta dei registri per gli RPA nel sito A.
2. Connettersi all'IP del sito sul cluster B, eseguire la raccolta dei registri per gli RPA nel sito B.
3. Connettersi all'IP del sito sul cluster C, eseguire la raccolta dei registri per gli RPA nel sito C.

Risoluzione:

Dell Technologies Engineering sta esaminando il problema. Non è ancora disponibile una correzione permanente. Per assistenza, contattare il centro di assistenza clienti Dell Technologies o il responsabile dell'assistenza e fare riferimento a questo ID soluzione.