RecoverPoint for VMs：ログ収集が「No system information was collected」で失敗する

RecoverPoint for Virtual Machines (VMs)でログ収集を実行すると、次のメッセージが表示されて完了する "No system information was collected"
また、ユーザーは、RecoverPoint Appliance (RPA) /infoの場所に作成されたログ収集ファイル(sysInfo*.tar)を見つけることができません。

回避策:
このコレクションは、RecoverPointアプライアンス(RPA)ごとに機能することが確認されており、各RPAは、自身のログ収集のコピーを以下に保持します。

/home/collector/sysInfo/sysInfo.{Site}.KBox{RPA ID}.{Date}.tar.gz

これらのログは、rootアクセスを有効にした後、SCP/WinSCPを使用して直接ダウンロードできます
RPAでrootアクセスを有効にするには、次を使用してadminとしてログインします。 ssh/putty -> [2] Setup -> [8] Advanced options -> [2] Security options -> [3] Enable/Disable root access.

rootパスワードは管理者パスワードと同じです。

考えられる予防策:
この問題は、ユーザーが接続しているクラスター以外のサイトからログを収集するときに発生することが確認されています。
セッションが接続されているクラスター(サイト)に対してのみログ収集を実行します。

したがって、3つのサイト(A、B、C)を持つお客様の場合(並行して実行可能):

1. クラスターAのサイトIPに接続し、サイトAのRPAに対してログ収集を実行する
2. クラスターBのサイトIPに接続し、サイトBのRPAに対してログ収集を実行する
3. クラスターCのサイトIPに接続し、サイトCのRPAに対してログ収集を実行する

解像度:

デル・テクノロジーズのエンジニアリング チームがこの問題を調査中です。恒久対策はまだ準備中です。デル・テクノロジーズ カスタマー サポート センターまたはサービス担当者に連絡して、このソリューションIDを伝えてください。