RecoverPoint for VM: 로그 수집이 실패하고 "No system information were collected"가 표시됨

RecoverPoint for VM(Virtual Machine)에서 로그 수집을 실행하면 다음과 같은 메시지와 함께 완료됩니다. "No system information was collected"
또한 사용자는 RPA(RecoverPoint Appliance) /info 위치에서 생성된 로그 수집 파일(sysInfo*.tar)을 찾을 수 없습니다.

해결 방법:
수집은 RPA(RecoverPoint Appliance)별로 작동하는 것으로 확인되었으며 각 RPA는 자체 로그 수집의 복제본을 다음 위치에 보관합니다.

/home/collector/sysInfo/sysInfo.{Site}.KBox{RPA ID}.{Date}.tar.gz

이러한 로그는 루트 액세스가 활성화된 후 SCP/WinSCP를 사용하여 직접 다운로드할 수 있습니다.
RPA에서 루트 액세스를 활성화하려면 다음을 사용하여 관리자로 로그인합니다. ssh/putty -> [2] Setup -> [8] Advanced options -> [2] Security options -> [3] Enable/Disable root access.

루트 암호는 관리자 암호와 동일합니다.

가능한 예방적 해결 방법:
이 문제는 사용자가 연결된 클러스터가 아닌 다른 사이트에서 로그를 수집할 때 발생하는 것으로 확인되었습니다.
세션이 연결된 클러스터(사이트)에 대해서만 로그 수집을 실행합니다.

따라서 A, B 및 C의 세 가지 사이트가 있는 고객의 경우(병렬로 수행 가능):

1. 클러스터 A의 사이트 IP에 연결하고 사이트 A의 모든 RPA에 대해 로그 수집 실행
2. 클러스터 B의 사이트 IP에 연결하고 사이트 B의 모든 RPA에 대해 로그 수집 실행
3. 클러스터 C의 사이트 IP에 연결하고 사이트 C의 모든 RPA에 대해 로그 수집 실행

해상도:

Dell Technologies 엔지니어링 팀에서 이 문제를 조사하고 있습니다. 영구 수정 작업이 진행 중입니다. Dell Technologies 고객 지원 센터 또는 서비스 담당자에게 연락하여 지원을 요청하고 이 솔루션 ID를 참조하십시오.