RecoverPoint voor VM's: Logboekverzameling mislukt met 'Er is geen systeeminformatie verzameld'

Als u een logboekverzameling uitvoert in RecoverPoint for Virtual Machines (VM's), wordt het bericht voltooid "No system information was collected"
En de gebruiker kan een gemaakt logboekverzamelingsbestand (sysInfo*.tar) niet vinden op de locatie van de RecoverPoint Appliance(RPA)/info.

Tijdelijke oplossing:
De verzameling blijkt te werken per RecoverPoint Appliance (RPA) en elke RPA bewaart een kopie van zijn eigen logboekverzameling onder:

/home/collector/sysInfo/sysInfo.{Site}.KBox{RPA ID}.{Date}.tar.gz

Deze logbestanden kunnen direct worden gedownload met behulp van SCP/WinSCP nadat root-toegang is ingeschakeld.
Als u root-toegang op een RPA wilt inschakelen, meldt u zich aan als beheerder met behulp van ssh/putty -> [2] Setup -> [8] Advanced options -> [2] Security options -> [3] Enable/Disable root access.

Het basiswachtwoord is hetzelfde als het beheerderswachtwoord.

Mogelijke preventieve tijdelijke oplossing:
Het probleem doet zich voor bij het verzamelen van logboeken van andere sites dan het cluster waarmee de gebruiker is verbonden.
Voer de logboekverzameling alleen uit voor het cluster (site) waarmee de sessie is verbonden.

Dus voor een klant met drie sites - A, B en C (kan parallel worden gedaan):

1. Maak verbinding met het IP-adres van de site in cluster A, voer de logboekverzameling uit voor eventuele RPA's op site A
2. Maak verbinding met het IP-adres van de site in cluster B, voer de logboekverzameling uit voor eventuele RPA's op site B
3. Maak verbinding met het IP-adres van de site in cluster C, voer de logboekverzameling uit voor eventuele RPA's op site C

Resolutie:

Dell Technologies Engineering onderzoekt dit probleem. Aan een permanente oplossing wordt nog gewerkt. Neem contact op met het Dell Technologies Customer Support Center of uw servicevertegenwoordiger voor ondersteuning en raadpleeg deze oplossings-ID.