RecoverPoint for VM-er: Logginnsamlingen mislykkes med "Ingen systeminformasjon ble samlet inn"

Når du kjører en loggsamling i RecoverPoint for virtuelle maskiner (VM-er), fullføres den med meldingen "No system information was collected"
Og brukeren finner ikke en logginnsamlingsfil som er opprettet (sysInfo*.tar) på RecoverPoint Appliance(RPA)-/info-plasseringen.

Løsning:
Samlingen fungerer i henhold til RecoverPoint-verktøyet (RPA), og hver RPA beholder en kopi av sin egen logginnsamling under:

/home/collector/sysInfo/sysInfo.{Site}.KBox{RPA ID}.{Date}.tar.gz

Disse loggene kan lastes ned direkte ved hjelp av SCP/WinSCP når rottilgang er aktivert.
Hvis du vil aktivere rottilgang på en RPA, logger du på som administrator med ssh/putty -> [2] Setup -> [8] Advanced options -> [2] Security options -> [3] Enable/Disable root access.

Hovedpassordet er det samme som administratorpassordet.

Mulig forebyggende løsning:
Problemet oppstår ved innsamling av logger fra andre nettsteder enn klyngen brukeren er koblet til.
Kjør bare logginnsamlingen for klyngen(området) økten er koblet til.

Så for en kunde med tre steder - A, B og C (Kan gjøres parallelt):

1. Koble til område-IP-en i klynge A, og kjør logginnsamlingen for alle RPA-er på område A
2. Koble til område-IP-en på klynge B, og kjør logginnsamlingen for alle RPA-er på område B
3. Koble til område-IP-en i klynge C, og kjør logginnsamlingen for alle RPA-er på område C

Resolusjon:

Teknikere fra Dell Technologies undersøker dette problemet. En permanent korrigering pågår fortsatt. Kontakt Dell Technologies' kundestøttesenter eller din servicerepresentant for hjelp, og se denne løsnings-ID-en.