RecoverPoint for VMs: Zbieranie dzienników kończy się niepowodzeniem i wyświetlany jest komunikat "No system information was collected"

Uruchomienie kolekcji dzienników w RecoverPoint dla maszyn wirtualnych (VM) kończy się komunikatem "No system information was collected"
Użytkownik nie może znaleźć utworzonego pliku gromadzenia dzienników (sysInfo*.tar) w lokalizacji /info urządzenia RecoverPoint (RPA).

Obejście problemu:
Zaobserwowano, że gromadzenie działa na urządzenie RecoverPoint Appliance (RPA), a każde RPA przechowuje kopię własnej kolekcji dzienników w obszarze:

/home/collector/sysInfo/sysInfo.{Site}.KBox{RPA ID}.{Date}.tar.gz

Dzienniki te można pobrać bezpośrednio za pomocą SCP/WinSCP po włączeniu dostępu root.
Aby włączyć dostęp do roota w RPA, zaloguj się jako administrator za pomocą ssh/putty -> [2] Setup -> [8] Advanced options -> [2] Security options -> [3] Enable/Disable root access.

Hasło użytkownika głównego jest takie samo jak hasło administratora.

Możliwe zapobiegawcze obejście problemu:
Problem występuje podczas zbierania dzienników z witryn innych niż klaster, z którym użytkownik jest połączony.
Uruchom zbieranie dzienników tylko dla klastra (lokacji), z którym jest połączona sesja.

Tak więc dla klienta z trzema lokalizacjami - A, B i C (można to zrobić równolegle):

1. Połącz się z adresem IP lokalizacji w klastrze A, uruchom zbieranie dzienników dla dowolnych RPA w lokalizacji A
2. Połącz się z adresem IP lokalizacji w klastrze B, uruchom zbieranie dzienników dla dowolnych RPA w lokalizacji B
3. Połącz się z adresem IP lokalizacji w klastrze C, uruchom zbieranie dzienników dla dowolnych RPA w lokalizacji C

Rezolucja:

Inżynierowie firmy Dell Technologies badają ten problem. Prace nad trwałym rozwiązaniem są w toku. Skontaktuj się z pomocą techniczną Dell Technologies lub przedstawicielem działu obsługi klienta, aby uzyskać pomoc i odwołać się do tego identyfikatora rozwiązania.