RecoverPoint for VMs: A coleta de registros apresenta falha com a mensagem "Nenhuma informação do sistema foi coletada"

A execução de uma coleta de registros no RecoverPoint for Virtual Machines (VMs) é concluída com a mensagem "No system information was collected"
E o usuário não consegue encontrar um arquivo de coleta de logs criado (sysInfo*.tar) na localização /info do RecoverPoint Appliance(RPA).

Solução temporária:
Verificou-se que a coleta funciona por RecoverPoint Appliance (RPA), e cada RPA mantém uma cópia de sua própria coleta de logs em:

/home/collector/sysInfo/sysInfo.{Site}.KBox{RPA ID}.{Date}.tar.gz

É possível fazer download desses logs diretamente usando SCP/WinSCP depois que o acesso root for habilitado.
Para habilitar o acesso root em um RPA, faça log-in como administrador usando ssh/putty -> [2] Setup -> [8] Advanced options -> [2] Security options -> [3] Enable/Disable root access.

A senha root é a mesma que a senha de administrador.

Possível solução temporária preventiva:
Foi observado que o problema ocorre ao coletar logs de outros locais que não o cluster ao qual o usuário está conectado.
Execute a coleta de logs somente para o cluster (site) ao qual a sessão está conectada.

Então, para um cliente com três locais - A, B e C (pode ser feito em paralelo):

1. Conecte-se ao IP do local no cluster A, execute a coleta de logs de todos os RPAs no Local A
2. Conecte-se ao IP do local no cluster B, execute a coleta de logs de todos os RPAs no Local B
3. Conecte-se ao IP do local no cluster C, execute a coleta de logs de todos os RPAs no Local C

Resolução:

A engenharia da Dell Technologies está investigando esse problema. Uma correção permanente ainda está em andamento. Entre em contato com o Centro de suporte ao cliente da Dell Technologies ou com seu representante de serviço para obter assistência e consulte o ID dessa solução.