RecoverPoint for VMs. Происходит сбой сбора журналов с ошибкой «Системная информация не собирается»

Запуск сбора журналов в RecoverPoint для виртуальных машин (ВМ), он завершается сообщением "No system information was collected"
Пользователь не может найти созданный файл сбора журналов (sysInfo*.tar) в расположении /info устройства RecoverPoint (RPA).

Временное решение.
Было замечено, что сбор данных работает для каждого устройства RecoverPoint Appliance (RPA), и каждое устройство RPA хранит копию собственного сбора журналов в разделе:

/home/collector/sysInfo/sysInfo.{Site}.KBox{RPA ID}.{Date}.tar.gz

Эти журналы можно скачать непосредственно с помощью SCP/WinSCP после включения root-доступа.
Чтобы включить root-доступ на RPA, войдите в систему как администратор с помощью ssh/putty -> [2] Setup -> [8] Advanced options -> [2] Security options -> [3] Enable/Disable root access.

Пароль root совпадает с паролем администратора.

Возможное превентивное временное решение.
Эта проблема возникала при сборе журналов с сайтов, отличных от кластера, к которому подключен пользователь.
Запустите сбор журналов только для кластера (площадки), к которому подключен сеанс.

Итак, для заказчика с тремя площадками - A,B и C (можно сделать параллельно):

1. Подключитесь к IP-адресу площадки в кластере A, запустите сбор журналов для всех устройств RPA на площадке A.
2. Подключитесь к IP-адресу площадки в кластере В, запустите сбор журналов для всех устройств RPA на площадке В.
3. Подключитесь к IP-адресу площадки в кластере С, запустите сбор журналов для всех устройств RPA на площадке С.

Резолюция:

Инженерный отдел Dell Technologies изучает эту проблему. Постоянное исправление по-прежнему разрабатывается. Обратитесь за помощью в центр поддержки заказчиков Dell Technologies или к своему представителю службы поддержки и укажите идентификатор этого решения.