RecoverPoint for Virtual Machines: Logginsamlingen misslyckas med "Ingen systeminformation samlades in"

När du kör en logginsamling i RecoverPoint for Virtual Machines (VM) slutförs den med meddelandet "No system information was collected"
Användaren kan inte heller hitta en logginsamlingsfil som skapats (sysInfo*.tar) på platsen RecoverPoint Appliance (RPA) /info.

Lösning:
Samlingen fungerar per RecoverPoint Appliance (RPA) och varje RPA behåller en kopia av sin egen loggsamling under:

/home/collector/sysInfo/sysInfo.{Site}.KBox{RPA ID}.{Date}.tar.gz

Dessa loggar kan laddas ner direkt med SCP/WinSCP när rotåtkomsten har aktiverats.
Om du vill aktivera rotåtkomst på en RPA loggar du in som administratör med hjälp av ssh/putty -> [2] Setup -> [8] Advanced options -> [2] Security options -> [3] Enable/Disable root access.

Rotlösenordet är detsamma som administratörslösenordet.

Möjlig förebyggande lösning:
Problemet uppstår när loggar samlas in från andra platser än det kluster som användaren är ansluten till.
Kör endast loggsamlingen för klustret (platsen) som sessionen är ansluten till.

Så för en kund med tre platser - A, B och C (kan göras parallellt):

1. Anslut till plats-IP på kluster A och kör logginsamlingen för alla RPA:er på plats A
2. Anslut till plats-IP på kluster B och kör logginsamlingen för alla RPA:er på plats B
3. Anslut till platsens IP på kluster C och kör logginsamlingen för alla RPA:er på plats C

Resolution:

Dell Technologies tekniker undersöker problemet. En permanent lösning håller på att tas fram. Kontakta Dell Technologies kundsupportcenter eller din servicerepresentant för hjälp och hänvisa till detta lösnings-ID.