Sanal Makineler için RecoverPoint: Günlük toplama işlemi "Sistem bilgisi toplanmadı" ile başarısız oluyor

Sanal Makineler (VM'ler) için RecoverPoint te günlük toplama işlemi çalıştırıldığında şu mesaj görüntülenir "No system information was collected"
Ayrıca kullanıcı, RecoverPoint Appliance(RPA) /info konumunda oluşturulmuş günlük toplama dosyasını (sysInfo*.tar) bulamıyor.

Geçici çözüm:
Derlemenin RecoverPoint Appliance'a (RPA) göre çalıştığı görülmüştür ve her RPA, aşağıdaki konumda kendi günlük toplamasının bir kopyasını tutar:

/home/collector/sysInfo/sysInfo.{Site}.KBox{RPA ID}.{Date}.tar.gz

Bu günlükler, kök erişimi etkinleştirildikten sonra SCP/WinSCP kullanılarak doğrudan indirilebilir.
Bir RPA da kök erişimini etkinleştirmek için kullanarak yönetici olarak oturum açın ssh/putty -> [2] Setup -> [8] Advanced options -> [2] Security options -> [3] Enable/Disable root access.

Kök parola, yönetici parolasıyla aynıdır.

Olası önleyici geçici çözüm:
Sorunun, kullanıcının bağlı olduğu küme dışındaki sitelerden günlük toplarken oluştuğu görülmüştür.
Günlük toplamayı yalnızca oturumun bağlı olduğu küme (site) için çalıştırın.

Yani üç sitesi olan bir müşteri için - A, B ve C (Paralel olarak yapılabilir):

1. A Kümesinde Site IP'sine bağlanarak A Sitesinde tüm RPA'lar için günlük toplama işlemini çalıştırın
2. B Kümesinde Site IP'sine bağlanarak B Sitesinde tüm RPA'lar için günlük toplama işlemini çalıştırın
3. C Kümesinde Site IP'sine bağlanarak C Sitesinde tüm RPA'lar için günlük toplama işlemini çalıştırın

Çözünürlük:

Dell Technologies mühendislik ekibi bu sorunu araştırmaktadır. Kalıcı çözüm üretme çalışmaları hala sürüyor. Yardım için Dell Technologies Müşteri Destek Merkezi veya servis temsilcinizle iletişime geçin ve bu çözüm kimliğini referans alın.