RecoverPoint for VMs：記錄收集失敗，並顯示「未收集任何系統資訊」

在虛擬機器 （VM） 的 RecoverPoint 中執行記錄收集時，完成並顯示訊息 "No system information was collected"
而且使用者找不到在 RecoverPoint 裝置 （RPA） /info 位置上建立的記錄收集檔案 （sysInfo*.tar）。

因應措施：
已看到集合可依每個 RecoverPoint 應用裝置 （RPA） 運作，且每個 RPA 都會在以下位置保留自己的記錄集合複本：

/home/collector/sysInfo/sysInfo.{Site}.KBox{RPA ID}.{Date}.tar.gz

啟用根存取後，即可直接使用 SCP/WinSCP 下載這些記錄。
若要在 RPA 上啟用根存取，請使用 ssh/putty -> [2] Setup -> [8] Advanced options -> [2] Security options -> [3] Enable/Disable root access.

root 密碼與管理員密碼相同。

可能的預防性因應措施：
從使用者所連接的叢集以外的其他網站收集記錄時，已發現此問題。
僅針對工作階段所連線的叢集 （網站） 執行記錄收集。

因此，對於擁有三個網站 - A、B 和 C 的客戶 （可並行完成）：

1. 連線至叢集 A 上的網站 IP，為網站 A 上的任何 RPA 執行記錄收集
2. 連線至叢集 B 上的網站 IP，為網站 B 上的任何 RPA 執行記錄收集
3. 連線至叢集 C 上的網站 IP，為網站 C 上的任何 RPA 執行記錄收集

主意：

Dell Technologies 工程部門正在調查此問題。永久修正方法仍在進行中。如需技術協助，請聯絡 Dell Technologies 客戶支援中心 或您的服務代表，並引用此解決方案 ID。