RecoverPoint for VMs：日志收集失败，并显示“No system information was collected”

在 RecoverPoint for Virtual Machines （VMs） 中运行日志收集，完成并显示消息 "No system information was collected"
用户找不到在 RecoverPoint Appliance （RPA） /info 位置上创建的日志收集文件 （sysInfo*.tar）。

解决方法：
已看到每个 RecoverPoint Appliance （RPA） 都可以使用收集，并且每个 RPA 在以下位置下保存其自己的日志收集的副本：

/home/collector/sysInfo/sysInfo.{Site}.KBox{RPA ID}.{Date}.tar.gz

启用 root 访问权限后，可以使用 SCP/WinSCP 直接下载这些日志。
要在 RPA 上启用 root 访问权限，请使用以下命令以管理员身份登录： ssh/putty -> [2] Setup -> [8] Advanced options -> [2] Security options -> [3] Enable/Disable root access.

根密码与管理员密码相同。

可能的预防性解决方法：
从用户连接到的群集以外的其他站点收集日志时，会出现此问题。
仅为会话连接到的群集（站点）运行日志收集。

因此，对于有三个站点的客户 — A、B 和 C（可并行执行）：

1. 连接到群集 A 上的站点 IP，为站点 A 上的任何 RPA 运行日志收集
2. 连接到群集 B 上的站点 IP，为站点 B 上的任何 RPA 运行日志收集
3. 连接到群集 C 上的站点 IP，为站点 C 上的任何 RPA 运行日志收集

分辨率：

Dell Technologies 工程部门正在调查此问题。目前正在开发永久修复。请联系 Dell Technologies 客户支持中心 或您的服务代表寻求帮助，并提供此解决方案 ID。