Odinstalační program Dell Encryption selže s obecnou chybou kvůli aktivnímu ověřování před spuštěním

Summary: Tento článek popisuje selhání odinstalačního programu Dell Encryption na koncových bodech s aktivním ověřováním před spuštěním (PBA).

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Dotčené produkty:

  • Dell Encryption Self-Encrypting Drive Manager
  • Dell Full Disk Encryption

Dotčené verze:

  • v10.6 a novější

Dotčené operační systémy:

  • Windows

Cause

Pokud se pokoušíte odinstalovat nástroj Dell Encryption pomocí spustitelného souboru odinstalačního programu Dell Encryption (C:\Program Files (x86)\Dell\Dell Data Protection\DataSecurityUninstaller.exe) na koncových bodech s aktivním ověřováním před spuštěním, odinstalační program se okamžitě ukončí a zobrazí se obecná chyba.

Chyba DDS

Protokol DDPUninstall_Main.log v umístění C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\ nezobrazuje o chybě žádné další informace.

2021-07-22 14:31:24,873 [3] INFO  CommonLib.Log - Worker.UninstallApps: Beginning uninstall for Dell Encryption Management Agent - x64 v10.7.0.1

2021-07-22 14:31:24,873 [3] DEBUG CommonLib.Log - MSIPackage.InstallApplication: Starting install of Dell Encryption Management Agent - x64 v10.7.0.1 version  with command line - C:\Windows\system32\msiexec.exe /x "{2D4F7762-D922-4F2C-85FB-07B0E17EA5F8}" /qn REBOOT=ReallySuppress  /l*v "C:\ProgramData\dell\Dell Data Protection\DDP_ClientSecurityFramework_Uninstall_MSI.log"

2021-07-22 14:31:28,373 [3] INFO  CommonLib.Log - MSIPackage.InstallApplication: Installation of Dell Encryption Management Agent - x64 v10.7.0.1 complete. Return code = 1603

2021-07-22 14:31:28,373 [3] ERROR CommonLib.Log - UnInstallation of Dell Encryption Management Agent - x64 v10.7.0.1 failed! Please contact your Administrator immediately for troubleshooting before continuing.

Při kontrole protokolu DDP_ClientSecurityFramework_Uninstall_MSI.log se mohou v době pokusu o odinstalaci zobrazit uvedené chyby.

MSI (s) (C4:F4) [14:31:28:279]: Product: Dell Encryption Management Agent - x64 -- The PBA must be deactivated prior to uninstall. Retry this uninstallation after the PBA is deactivated. 

The PBA must be deactivated prior to uninstall. Retry this uninstallation after the PBA is deactivated.

Resolution

Chcete-li spustit odinstalační program Dell Encryption na koncovém bodu, který je chráněn nástrojem Dell Full Disk Encryption nebo Dell Encryption Self-Encrypting Drive Manager, je nutné nejprve deaktivovat ověřování před spuštěním.

Postup deaktivace ověřování před spuštěním naleznete v průvodci instalací nástroje Dell Encryption Enterprise Advanced.

Affected Products

Dell Encryption
Article Properties
Article Number: 000190605
Article Type: Solution
Last Modified: 08 Aug 2024
Version:  8
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.