Dell Encryption -asennuksen poisto-ohjelman virhe ja yleinen virhe aktiivisen PBA (Pre-Boot Authentication) -todennuksen vuoksi

Summary: Tässä artikkelissa käsitellään Dell Encryption -asennuksen poisto-ohjelman virhettä päätepisteissä, joissa on käytössä PBA (Pre-Boot Authentication).

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Tuotteet, joita asia koskee:

  • Dell Encryption Self-Encrypting Drive Manager
  • Dell Full Disk Encryption

Versiot, joita asia koskee:

  • 10.6 ja uudemmat

Käyttöjärjestelmät, joita asia koskee:

  • Windows

Cause

Jos yrität poistaa Dell Encryption -asennusta käyttäen suoritettavaa Dell Encryption -asennuksen poisto-ohjelmaa (C:\Program Files (x86)\Dell\Dell Data Protection\DataSecurityUninstaller.exe) päätepisteissä, joissa on aktiivinen PBA (Pre-Boot Authentication) -todennus, asennuksen poisto-ohjelma sulkeutuu heti ja näyttää yleisen virheen.

DDS-virhe

Kansiossa C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\ olevassa DDPUninstall_Main.log-tiedostossa ei näy lisätietoja virheestä.

2021-07-22 14:31:24,873 [3] INFO  CommonLib.Log - Worker.UninstallApps: Beginning uninstall for Dell Encryption Management Agent - x64 v10.7.0.1

2021-07-22 14:31:24,873 [3] DEBUG CommonLib.Log - MSIPackage.InstallApplication: Starting install of Dell Encryption Management Agent - x64 v10.7.0.1 version  with command line - C:\Windows\system32\msiexec.exe /x "{2D4F7762-D922-4F2C-85FB-07B0E17EA5F8}" /qn REBOOT=ReallySuppress  /l*v "C:\ProgramData\dell\Dell Data Protection\DDP_ClientSecurityFramework_Uninstall_MSI.log"

2021-07-22 14:31:28,373 [3] INFO  CommonLib.Log - MSIPackage.InstallApplication: Installation of Dell Encryption Management Agent - x64 v10.7.0.1 complete. Return code = 1603

2021-07-22 14:31:28,373 [3] ERROR CommonLib.Log - UnInstallation of Dell Encryption Management Agent - x64 v10.7.0.1 failed! Please contact your Administrator immediately for troubleshooting before continuing.

Tiedostossa DDP_ClientSecurityFramework_Uninstall_MSI.log näkyy seuraava virhe asennuksen poistoyrityksen aikana.

MSI (s) (C4:F4) [14:31:28:279]: Product: Dell Encryption Management Agent - x64 -- The PBA must be deactivated prior to uninstall. Retry this uninstallation after the PBA is deactivated. 

The PBA must be deactivated prior to uninstall. Retry this uninstallation after the PBA is deactivated.

Resolution

Jos haluat suorittaa Dell Encryption Uninstallerin päätepisteessä, joka on suojattu Dell Full Disk Encryptionilla tai Dell Encryption Self-Encrypting Drive Managerilla, sinun on ensin poistettava käynnistystä edeltävä todennus käytöstä.

Lisätietoja käynnistystä edeltävän todennuksen käytöstä poistamisesta on artikkelissa Dell Encryption Enterprise Advanced Installation Guide.

Affected Products

Dell Encryption
Article Properties
Article Number: 000190605
Article Type: Solution
Last Modified: 08 Aug 2024
Version:  8
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.