Il programma di disinstallazione di Dell Encryption ha esito negativo con un errore generico a causa dell'autenticazione di preavvio attiva

Summary: Questo articolo descrive l'errore del programma di disinstallazione di Dell Encryption sugli endpoint con PBA (Pre-Boot Authentication) attiva.

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Symptoms

Prodotti interessati:

  • Dell Encryption Self-Encrypting Drive Manager
  • Dell Full Disk Encryption

Versioni interessate:

  • v10.6 e versioni successive

Sistemi operativi interessati:

  • Windows

Cause

Se si tenta di disinstallare Dell Encryption utilizzando il file eseguibile del programma di disinstallazione di Dell Encryption (C:\Program Files (x86)\Dell\Dell Data Protection\DataSecurityUninstaller.exe) sugli endpoint con autenticazione di preavvio attiva, il programma di disinstallazione si chiude immediatamente con un errore generico.

Errore DDS

Il DDPUninstall_Main.log in C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\ non mostra ulteriori informazioni sull'errore.

2021-07-22 14:31:24,873 [3] INFO  CommonLib.Log - Worker.UninstallApps: Beginning uninstall for Dell Encryption Management Agent - x64 v10.7.0.1

2021-07-22 14:31:24,873 [3] DEBUG CommonLib.Log - MSIPackage.InstallApplication: Starting install of Dell Encryption Management Agent - x64 v10.7.0.1 version  with command line - C:\Windows\system32\msiexec.exe /x "{2D4F7762-D922-4F2C-85FB-07B0E17EA5F8}" /qn REBOOT=ReallySuppress  /l*v "C:\ProgramData\dell\Dell Data Protection\DDP_ClientSecurityFramework_Uninstall_MSI.log"

2021-07-22 14:31:28,373 [3] INFO  CommonLib.Log - MSIPackage.InstallApplication: Installation of Dell Encryption Management Agent - x64 v10.7.0.1 complete. Return code = 1603

2021-07-22 14:31:28,373 [3] ERROR CommonLib.Log - UnInstallation of Dell Encryption Management Agent - x64 v10.7.0.1 failed! Please contact your Administrator immediately for troubleshooting before continuing.

Controllando il DDP_ClientSecurityFramework_Uninstall_MSI.log, è possibile leggere l'errore seguente al momento del tentativo di disinstallazione.

MSI (s) (C4:F4) [14:31:28:279]: Product: Dell Encryption Management Agent - x64 -- The PBA must be deactivated prior to uninstall. Retry this uninstallation after the PBA is deactivated. 

The PBA must be deactivated prior to uninstall. Retry this uninstallation after the PBA is deactivated.

Resolution

Per eseguire il programma di disinstallazione di Dell Encryption su un endpoint protetto con Dell Full Disk Encryption o Dell Encryption Self-Encrypting Drive Manager, è necessario prima disattivare l'autenticazione di preavvio.

Per disattivare l'autenticazione di preavvio, consultare la Guida all'installazione avanzata di Dell Encryption Enterprise.

Affected Products

Dell Encryption
Article Properties
Article Number: 000190605
Article Type: Solution
Last Modified: 08 Aug 2024
Version:  8
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