Dezinstalator Dell Encryption ulega awarii i zwraca ogólny błąd z powodu włączonego uwierzytelniania przed rozruchem

Summary: W tym artykule opisano awarię dezinstalatora Dell Encryption na punktach końcowych z aktywnym uwierzytelnianiem przed rozruchem (PBA).

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Dotyczy produktów:

  • Dell Encryption Self-Encrypting Drive Manager
  • Dell Full Disk Encryption

Dotyczy wersji:

  • 10.6 i nowsze

Dotyczy systemów operacyjnych:

  • Windows

Cause

W przypadku próby odinstalowania oprogramowania Dell Encryption przy użyciu pliku wykonywalnego dezinstalatora Dell Encryption (C:\Program Files (x86)\Dell\Dell Data Protection\DataSecurityUninstaller.exe) na punktach końcowych z aktywnym uwierzytelnianiem przed rozruchem dezinstalator natychmiast zostaje zamknięty i zwróci ogólny błąd.

Błąd DDS

Plik DDPUninstall_Main.log w C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\ nie zawiera żadnych dodatkowych informacji na temat błędu.

2021-07-22 14:31:24,873 [3] INFO  CommonLib.Log - Worker.UninstallApps: Beginning uninstall for Dell Encryption Management Agent - x64 v10.7.0.1

2021-07-22 14:31:24,873 [3] DEBUG CommonLib.Log - MSIPackage.InstallApplication: Starting install of Dell Encryption Management Agent - x64 v10.7.0.1 version  with command line - C:\Windows\system32\msiexec.exe /x "{2D4F7762-D922-4F2C-85FB-07B0E17EA5F8}" /qn REBOOT=ReallySuppress  /l*v "C:\ProgramData\dell\Dell Data Protection\DDP_ClientSecurityFramework_Uninstall_MSI.log"

2021-07-22 14:31:28,373 [3] INFO  CommonLib.Log - MSIPackage.InstallApplication: Installation of Dell Encryption Management Agent - x64 v10.7.0.1 complete. Return code = 1603

2021-07-22 14:31:28,373 [3] ERROR CommonLib.Log - UnInstallation of Dell Encryption Management Agent - x64 v10.7.0.1 failed! Please contact your Administrator immediately for troubleshooting before continuing.

Plik DDP_ClientSecurityFramework_Uninstall_MSI.log może zawierać poniższy błąd podczas próby odinstalowania.

MSI (s) (C4:F4) [14:31:28:279]: Product: Dell Encryption Management Agent - x64 -- The PBA must be deactivated prior to uninstall. Retry this uninstallation after the PBA is deactivated. 

The PBA must be deactivated prior to uninstall. Retry this uninstallation after the PBA is deactivated.

Resolution

Aby uruchomić dezinstalator Dell Encryption na punkcie końcowym chronionym za pomocą programu Dell Full Disk Encryption lub Dell Encryption Self-Encrypting Drive Manager, należy najpierw wyłączyć uwierzytelnianie przedrozruchowe.

Aby dezaktywować uwierzytelnianie przedrozruchowe, zapoznaj się z Podręcznikiem instalacji Dell Encryption Enterprise Advanced.

Affected Products

Dell Encryption
Article Properties
Article Number: 000190605
Article Type: Solution
Last Modified: 08 Aug 2024
Version:  8
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.