O desinstalador do Dell Encryption falha com um erro genérico devido à autenticação de pré-inicialização ativa

Summary: Este artigo descreve a falha do desinstalador do Dell Encryption em endpoints com Autenticação de Pré-Inicialização (PBA) ativa.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Symptoms

Produtos afetados:

  • Dell Encryption Self-Encrypting Drive Manager
  • Dell Full Disk Encryption

Versões afetadas:

  • v10.6 ou posterior

Sistemas operacionais afetados:

  • Windows

Cause

Se você tentar desinstalar o Dell Encryption usando o executável do desinstalador do Dell Encryption (C:\Arquivos de Programas (x86)\Dell\Dell Data Protection\DataSecurityUninstaller.exe) nos endpoints com a autenticação de pré-inicialização ativa, o desinstalador será encerrado imediatamente com um erro genérico.

Erro do DDS

O arquivo DDPUninstall_Main.log, em C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\, não mostra informações adicionais sobre o erro.

2021-07-22 14:31:24,873 [3] INFO  CommonLib.Log - Worker.UninstallApps: Beginning uninstall for Dell Encryption Management Agent - x64 v10.7.0.1

2021-07-22 14:31:24,873 [3] DEBUG CommonLib.Log - MSIPackage.InstallApplication: Starting install of Dell Encryption Management Agent - x64 v10.7.0.1 version  with command line - C:\Windows\system32\msiexec.exe /x "{2D4F7762-D922-4F2C-85FB-07B0E17EA5F8}" /qn REBOOT=ReallySuppress  /l*v "C:\ProgramData\dell\Dell Data Protection\DDP_ClientSecurityFramework_Uninstall_MSI.log"

2021-07-22 14:31:28,373 [3] INFO  CommonLib.Log - MSIPackage.InstallApplication: Installation of Dell Encryption Management Agent - x64 v10.7.0.1 complete. Return code = 1603

2021-07-22 14:31:28,373 [3] ERROR CommonLib.Log - UnInstallation of Dell Encryption Management Agent - x64 v10.7.0.1 failed! Please contact your Administrator immediately for troubleshooting before continuing.

Ao verificar o arquivo DDP_ClientSecurityFramework_Uninstall_MSI.log, é possível ler o erro abaixo durante a tentativa de desinstalação.

MSI (s) (C4:F4) [14:31:28:279]: Product: Dell Encryption Management Agent - x64 -- The PBA must be deactivated prior to uninstall. Retry this uninstallation after the PBA is deactivated. 

The PBA must be deactivated prior to uninstall. Retry this uninstallation after the PBA is deactivated.

Resolution

Para executar o desinstalador do Dell Encryption em um endpoint protegido com o Dell Full Disk Encryption ou o Dell Encryption Self-Encrypting Drive Manager, você deve primeiro desativar a Autenticação de pré-inicialização.

Para desativar a autenticação de pré-inicialização, consulte o Guia de instalação avançada do Dell Encryption Enterprise.

Affected Products

Dell Encryption
Article Properties
Article Number: 000190605
Article Type: Solution
Last Modified: 08 Aug 2024
Version:  8
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