Радник із захисту даних: Запит на збір даних PowerProtect Data Manager (PPDM) завершується помилкою автентифікації
Summary: Запит на збір даних PPDM jobmonitor завершується помилкою автентифікації
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Збір даних PPDM Радника із захисту даних (DPA) не працює. Якщо поглянути на історію запитів на збір даних PPDM jobmonitor, можна побачити, що він завершується помилкою автентифікації, як показано нижче.
При вивченні журналів агента DPA можна помітити наступну помилку.
INFO 2372.4848 20230606:155519 com.emc.dpa.agent.mo - authenticate(): Using authType CRED WARN 2372.4848 20230606:155520 com.emc.dpa.agent.mo - obtainAccessToken(): Failed to login to with user : HTTP post status: 302
Інша форма помилки, яка може з'явитися, наведена нижче.
DBG1 . 20230612:084631 org.apache.logging.log4j.spi.AbstractLogger - obtainAccessToken(): Making login request to DBG1 . 20230612:084631 org.apache.logging.log4j.spi.AbstractLogger - post(): POST [/api/v2/login] with payload: GenericApplicationCredential: user= UNKN . 20230612:084631 org.apache.logging.log4j.spi.AbstractLogger - obtainAccessToken(): Failed to login to with user : HTTP post status: 401
Ця помилка означає, що модуль агента DPA не може увійти до PPDM. Модуль агента DPA намагається увійти в PPDM за допомогою облікових даних облікового запису, але PPDM повертає цю помилку.
Cause
Це екологічна проблема.
Облікові дані для PPDM, які використовуються модулем збору даних DPA PPDM, не працюють.
В одному випадку ця проблема виникла, коли локальні адміністратори оновили вхід до облікового запису адміністратора PPDM. Цей обліковий запис використовувався для запитів на збір даних DPA, і логін не оновлювався в конфігурації запиту на збір даних DPA.
Ще один можливий спосіб цього може статися, якщо в запиті на збір даних DPA було налаштовано неправильний пароль. Якщо агент спробує увійти на сервер PPDM за допомогою цього облікового запису користувача занадто багато разів, обліковий запис користувача PPDM може бути заблоковано.
Облікові дані для PPDM, які використовуються модулем збору даних DPA PPDM, не працюють.
В одному випадку ця проблема виникла, коли локальні адміністратори оновили вхід до облікового запису адміністратора PPDM. Цей обліковий запис використовувався для запитів на збір даних DPA, і логін не оновлювався в конфігурації запиту на збір даних DPA.
Ще один можливий спосіб цього може статися, якщо в запиті на збір даних DPA було налаштовано неправильний пароль. Якщо агент спробує увійти на сервер PPDM за допомогою цього облікового запису користувача занадто багато разів, обліковий запис користувача PPDM може бути заблоковано.
Resolution
Надайте або оновіть облікові дані в запитах на збір даних DPA належним чином, щоб вони відповідали тому, що було встановлено або оновлено в PPDM.
Якщо облікові дані встановлено правильно, а Агент все ще отримує несанкціоновані помилки, обліковий запис користувача PPDM може бути заблоковано. Перевірте це, увійшовши в інтерфейс користувача PPDM за допомогою облікового запису користувача, налаштованого в DPA. Якщо обліковий запис заблоковано, PPDM повідомить про це під час спроби входу в інтерфейс користувача PPDM. Якщо це сталося, зупиніть агент DPA і зачекайте, доки блокування облікового запису користувача PPDM не зніметься (зазвичай це 5 хвилин). Після того, як блокування буде знято і ви зможете успішно увійти в інтерфейс користувача PPDM з цим користувачем, перезапустіть агент DPA і переконайтеся, що запити знову можуть успішно виконуватися.
Якщо облікові дані встановлено правильно, а Агент все ще отримує несанкціоновані помилки, обліковий запис користувача PPDM може бути заблоковано. Перевірте це, увійшовши в інтерфейс користувача PPDM за допомогою облікового запису користувача, налаштованого в DPA. Якщо обліковий запис заблоковано, PPDM повідомить про це під час спроби входу в інтерфейс користувача PPDM. Якщо це сталося, зупиніть агент DPA і зачекайте, доки блокування облікового запису користувача PPDM не зніметься (зазвичай це 5 хвилин). Після того, як блокування буде знято і ви зможете успішно увійти в інтерфейс користувача PPDM з цим користувачем, перезапустіть агент DPA і переконайтеся, що запити знову можуть успішно виконуватися.
Article Properties
Article Number: 000213017
Article Type: Solution
Last Modified: 22 Sept 2025
Version: 2
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.