Guida all'uso e risoluzione dei problemi di Dell XPS 13 9340

Summary: Questo articolo fornisce informazioni su come configurare e utilizzare il notebook Dell XPS 13 9340. Sono disponibili informazioni su come eseguire un test di diagnostica dell'hardware, scaricare e installare i driver e altro ancora. È possibile ottenere risorse per la risoluzione dei problemi più comuni. ...

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Guida introduttiva alla configurazione, alle specifiche e al manuale di assistenza di Dell XPS 13 9340Dell XPS 13 9340 Domande frequenti sui driver e sui download di garanzia e assistenza Dell
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Specifiche tecniche

Tabella 1. Specifiche tecniche di Dell XPS 13 9340
Descrizione Valori
Dimensioni
NOTA: Il peso del notebook dipende dalla configurazione ordinata.
  • Altezza: 14,8 mm (0,58 pollici) con diodo a emissione di luce organica (OLED)
  • Altezza: 15,3 mm (0,6 pollici) con FHD + e QHD +
  • Larghezza: 295,3 mm (11,63 pollici)
  • Profondità: 199,1 mm (7,84 pollici)
  • Peso circa:
    • 1,19 kg (2,6 libbre) con OLED
    • 1,22 kg (2,7 libbre) con FHD+ e QHD+
Chipset
  • Integrato con il processore
Processore
  • Processori Intel Core Ultra 5
  • Processori Intel Core Ultra 7
Bus PCIe
  • Fino alla generazione 4.0
Memoria di sistema (RAM)
  • Numero di slot: integrati
  • Tipo: LPDDR5 o LPDDR5x
  • Velocità: 6400 MT/s o 7467 MT/s
  • Memoria massima: 64 GB
  • Memoria minima: 8 GB
  • Configurazioni di memoria: 8 GB di LPDDR5 per 6.400 MT/s
  • Configurazioni di memoria: 16 GB, 32 GB o 64 GB LPDDR5x per 7467 MT/s
Sistemi operativi supportati
  • Windows 11 Professional 
  • Windows 11 Home 

Porte su Dell XPS 13 9340

Tabella 2. Porte su Dell XPS 13 9340
Descrizione Valori
Porte audio
  • Utilizzo delle porte Thunderbolt 4 (USB Type-C)
NOTA: Per collegare un dispositivo audio, è possibile acquistare un adattatore audio ausiliario da USB-C a 3,5 mm.
Porte video
  • Utilizzo delle porte Thunderbolt 4 (USB Type-C)
NOTA: Per collegare un dispositivo DisplayPort è necessario un adattatore da USB-C a DisplayPort (venduto separatamente).
Porte di rete
  • Non supportata
Porte USB
  • Due porte Thunderbolt 4 USB Type-C (con Power Delivery)
NOTA: È possibile collegare una docking station Dell a questa porta.
Slot per scheda di espansione PCIe (interni)
  • Non supportata
Porte SATA
  • Non supportata
Porte mSATA
  • Non supportata
Porte M.2
  • Uno slot M.2 2230 o 2280 per unità SSD
    NOTA: è possibile ottenere ulteriori informazioni sulle funzioni dei diversi tipi di schede M.2. È possibile eseguire la ricerca utilizzando la seguente knowledgebase:
 
  • Non supportata
  1. Collegare il cavo di alimentazione all'adattatore CA.
  2. Collegare l'adattatore CA a una presa a muro.
  3. Collegare l'adattatore CA al notebook.
  4. Premere il pulsante di alimentazione e accendere il notebook.
  5. Seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo per completare la procedura di installazione.

Eseguire un test di diagnostica dell'hardware può aiutare a identificare i problemi correlati all'hardware e fornire la relativa procedura per risolverli.

Per determinare se il notebook Dell presenta un problema hardware, si consiglia di eseguire prima un test di diagnostica dell'hardware.

Come eseguire un test di diagnostica hardware mediante Dell SupportAssist?

Se il notebook è in grado di avviare il sistema operativo, eseguire il test di diagnostica dell'hardware utilizzando Dell SupportAssist.

NOTA: SupportAssist è disponibile solo per computer Windows. Se SupportAssist non è disponibile sul notebook Dell, scaricare e installare l'app SupportAssist.
  1. Cliccare su Start.
  2. Aprire SupportAssist.
  3. Cliccare su Start Now.
  4. Il test predefinito esegue la scansione del notebook alla ricerca di eventuali guasti hardware.

Come eseguire un test Pre-boot System Assessment?

Se il notebook non riesce ad avviare il sistema operativo, eseguire il test di valutazione del sistema di preavvio.

NOTA: alcuni test di diagnostica sono interattivi e richiedono una risposta da parte dell'utente. Se non viene fornita una risposta, i risultati del test potrebbero essere inesatti.
  1. Riavviare il notebook.
  2. Quando viene visualizzato il logo Dell, premere più volte il tasto F12 fino a quando non viene visualizzato il menu di avvio temporaneo.
  3. Utilizzare i tasti freccia per selezionare Diagnostics e premere il tasto INVIO.
  4. Seguire le istruzioni visualizzate e rispondere in modo appropriato per completare la diagnostica.
  5. Se il test ha esito positivo, i componenti hardware funzionano correttamente.
  6. Se il test ha esito negativo, prendere nota del codice errore, del codice di convalida e del codice di matricola, quindi cercare il codice errore.

Come eseguire la diagnostica di preavvio su un notebook Dell

Guarda questo video per scoprire come utilizzare la diagnostica di preavvio integrata per identificare i problemi hardware del notebook Dell.

Durata: 00:01:34 (hh:mm:ss)
Sottotitoli: I sottotitoli sono disponibili in più lingue. Cliccare sull'icona dei sottotitoli, quindi selezionare la lingua preferita.

NOTA: Dell offre driver testati e convalidati, sviluppati per i prodotti Dell. Questi driver sono forniti per i sistemi operativi che Dell convalida e supporta per ciascun prodotto. Dell Technologies consiglia di scaricare i driver per dispositivi di terze parti dal sito web del produttore del dispositivo.

Download dei driver tramite SupportAssist

NOTA: SupportAssist è disponibile solo per notebook Windows. Se SupportAssist non è disponibile sul notebook Dell, scaricare e installare l'app SupportAssist.
  1. Cliccare su Start e digitare SupportAssist.
  2. Cliccare sull'app SupportAssist nei risultati della ricerca.
  3. Nella finestra SupportAssist cliccare su Start now.
  4. SupportAssist esegue automaticamente la scansione del notebook, verifica la presenza di aggiornamenti dei driver, scarica e installa i driver più recenti (se disponibili).
  5. SupportAssist esegue anche altre attività automatizzate, come la scansione dell'hardware, l'ottimizzazione delle prestazioni e della rete e così via.

Download dei driver dal sito web di supporto Dell

  1. Accedere alla pagina dei driver per Dell XPS 13 9340 .
  2. Cliccare su Verifica la disponibilità di aggiornamenti per consentire a Dell di trovare automaticamente gli aggiornamenti dei driver.
  3. In alternativa, cliccare su Trova driver per individuare e scaricare manualmente i driver utilizzando:
    • Casella di ricerca per parola chiave: inserire una parola chiave del driver che si sta cercando, Ad esempio, BIOS, chipset, audio, video e così via.
    • Filtri Sistema operativo e Categoria - Selezionare il sistema operativo in esecuzione sul notebook Dell e selezionare una categoria di driver.
  4. Cliccare sul pulsante Scarica accanto al driver scelto e salvare il file. Cliccare su Mostra tutti per visualizzare i driver rimanenti.
  5. Mediante Esplora risorse di Windows passare alla posizione in cui è stato salvato il file scaricato.
  6. Cliccare due volte sul file di installazione del driver scaricato e seguire le istruzioni visualizzate per completare il processo di installazione.
  7. Ripetere i passaggi da cinque a sette per altri driver (se richiesto).
  8. Al termine dell'installazione dei driver, riavviare il notebook.

Dell Digital Locker

Dell Digital Locker consente di visualizzare e gestire prodotti, software, abbonamenti e informazioni sulle licenze in un'unica posizione. È possibile:

  • Scaricare il software acquistato
  • Accedere ai prodotti software concessi in licenza
  • Scaricare aggiornamenti e patch
  • Gestire gruppi di utenti e prodotti
  • Visualizzare diritti di licenza software
  • Gestire abbonamenti con garanzia

Per accedere a Dell Digital Locker, visitare: https://www.dell.com/support/software Per ulteriori informazioni, consultare: Domande frequenti su Dell Digital Locker.

Dell Digital Delivery

Dell Digital Delivery è un nuovo modo di acquistare software quando si acquista un notebook Dell. È possibile scaricare e installare automaticamente i software disponibili su determinati notebook.

Per ulteriori informazioni, visitare il sito web di Dell Digital Delivery.

Immagine di ripristino del sistema operativo

Reinstallare il sistema operativo a causa di un arresto anomalo del notebook, della sostituzione del disco rigido o di altri gravi problemi software del notebook Dell?

Dell Operating System Recovery Tool fornisce un'interfaccia per scaricare e creare rapidamente un'unità USB di avvio per reinstallare il sistema operativo. È possibile scaricare l'immagine di ripristino del sistema operativo personalizzata per il notebook Dell in uso.

NOTA: L'immagine di ripristino è disponibile per il sistema operativo originale fornito con il notebook Dell.

Per scaricare Dell Operating System Recovery Tool, accedere a: https://www.dell.com/support/home/drivers/osiso/recoverytool

App di terze parti

È richiesta assistenza per scaricare e installare app di terze parti come Microsoft Teams, Skype, Adobe Reader e altro ancora?

È possibile scaricare e installare app di terze parti dal Microsoft Store o dal sito web del produttore del software.

Se il notebook non è in grado di avviare il sistema operativo anche dopo ripetuti tentativi, avvia automaticamente SupportAssist OS Recovery.

SupportAssist OS Recovery è uno strumento standalone preinstallato in tutti i notebook Dell forniti con il sistema operativo Windows. Si compone di strumenti per diagnosticare e risolvere i problemi che possono verificarsi prima che il notebook avvii il sistema operativo. Consente di diagnosticare i problemi hardware, riparare il notebook, eseguire il backup dei file o ripristinare il notebook allo stato di fabbrica.

ATTENZIONE: Dell Technologies consiglia di eseguire il backup dei dati prima di iniziare il processo di ripristino del sistema.
ATTENZIONE: La formattazione del disco rigido del notebook elimina l'ambiente SupportAssist OS Recovery.

Avviare SupportAssist OS Recovery manualmente

NOTA: se l'interfaccia utente di SupportAssist OS Recovery viene visualizzata per la prima volta, cliccare su APPROVE per accettare l'Informativa sulla privacy. Viene inoltre visualizzata una procedura dettagliata. Cliccare su START WALKTHROUGH per informazioni sulle varie opzioni disponibili nello strumento oppure su SKIP per ignorare il processo.
  1. Accendere o riavviare il notebook.
  2. Quando viene visualizzato il logo Dell, premere più volte il tasto F12 fino a quando non viene visualizzato il menu di avvio temporaneo.
    NOTA: Se il notebook avvia il sistema operativo, attendere la visualizzazione del notebook Windows, riavviarlo e riprovare.
  3. Selezionare SupportAssist OS Recovery, quindi premere INVIO.
  4. Seguire le istruzioni visualizzate per eseguire la scansione, la riparazione, il backup dei file o il ripristino del notebook.

Sono disponibili ulteriori informazioni nell'articolo Ripristino del computer tramite SupportAssist OS Recovery.

Icona del cavo di alimentazione

Adattatore CA

Si verificano i seguenti problemi relativi all'adattatore CA del notebook Dell?

  • Viene visualizzato un messaggio di errore come "The AC adapter type cannot be determined".
  • L'adattatore CA non si accende sul notebook.
  • Il notebook si accende ma non carica la batteria.

Seguire la procedura rapida suggerita per risolvere i problemi relativi all'adattatore CA.

Icona della batteria

Batteria

Si verificano i seguenti problemi della batteria sul notebook Dell?

  • La batteria del notebook non si ricarica o non mantiene la carica.
  • Il notebook non riconosce la batteria.
  • La batteria si scarica rapidamente o non dura a lungo.
  • La carica della batteria è bloccata in una determinata percentuale.

Seguire la procedura rapida suggerita per risolvere i problemi relativi alla batteria.

Icona di blocco del computer con schermata blu

Errori di schermata blu o irreversibili

Ci sono molti motivi per cui un notebook non si avvia. che non si avvia nel sistema operativo Windows. Che può visualizzare una schermata blu o un errore DI ARRESTO durante il funzionamento.

Consultare l'articolo Come risolvere i problemi relativi alla schermata blu o al codice di errore irreversibile su un computer Dell

Icona Bluetooth

Bluetooth

Si verificano i seguenti problemi Bluetooth sul notebook Dell?

  • Impossibile ascoltare musica su cuffie Bluetooth.
  • Non è possibile trasferire i file su dispositivi abilitati per Bluetooth, come telefoni cellulari o altri notebook.

Seguire la procedura rapida suggerita per risolvere i problemi relativi al Bluetooth.

Icona della ventola

Ventola e caratteristiche termiche

Si verificano i seguenti problemi termici sul notebook Dell?

  • Le ventole del notebook funzionano troppo velocemente o emettono un forte rumore.
  • Il notebook si riavvia o si arresta a intermittenza.
  • Viene visualizzato un messaggio di errore relativo alla ventola, alla temperatura o al dissipatore di calore.
  • Le prestazioni del notebook si riducono in modo imprevisto.

Seguire la procedura rapida suggerita per risolvere i problemi relativi alla ventola sul notebook Dell.

Icona della tastiera

Tastiera

Si verificano i seguenti problemi della tastiera sul notebook Dell?

  • Uno o più tasti non rispondono.
  • I tasti rispondono lentamente.
  • La pressione di un tasto indica la digitazione intermittente dei caratteri o la digitazione di caratteri non corretti.

Seguire la procedura rapida suggerita per risolvere i problemi relativi alla tastiera.

Icona del microfono

Microfono

Si verificano i seguenti problemi di registrazione audio o audio sul notebook Dell?

  • Altri utenti non sentono le chiamate Microsoft Teams, Skype o Zoom.
  • L'audio del microfono è attutito, distorto, gracchiante, simile a uno scoppiettio, instabile o intermittente.
  • Il volume del microfono è troppo basso o assente.

Seguire la procedura rapida suggerita per risolvere i problemi relativi al microfono.

Icona del monitor

Monitor e schermi

Si verificano i seguenti problemi di visualizzazione sul notebook Dell?

  • Lo schermo non si accende, appare una schermata vuota o nera.
  • L'immagine sullo schermo è confusa, sfocata, distorta o sbiadita.
  • Sullo schermo appaiono righe orizzontali o verticali.

Seguire la procedura rapida suggerita per risolvere i problemi relativi al display sul computer Dell.

Icona del mouse

Mouse

Si verificano i seguenti problemi relativi al mouse o al touchpad sul notebook Dell?

  • Il cursore del mouse si muove troppo lentamente o in modo irregolare.
  • I pulsanti del mouse non rispondono.
  • Il cursore del mouse scompare.

Seguire la procedura rapida suggerita per risolvere i problemi relativi al mouse o al trackpad.

Icona delle prestazioni

Prestazioni ridotte

Si verificano i seguenti problemi di prestazioni sul notebook Dell?

  • L'avvio del notebook richiede molto tempo.
  • Le app si caricano lentamente o smettono di rispondere.
  • Qualsiasi browser o altra app smette di rispondere.

Sono disponibili informazioni nell'articolo Risoluzione dei problemi di prestazioni rallentate.

Icona dell'altoparlante

Altoparlanti o cuffie

Si verificano i seguenti problemi di riproduzione audio o audio sul notebook Dell?

  • Nessun suono proveniente dagli altoparlanti o dalle cuffie.
  • L'audio è attutito, distorto, gracchiante, simile a uno scoppiettio, instabile o intermittente.
  • Il volume è troppo basso o assente.

Seguire la procedura rapida suggerita per risolvere i problemi relativi agli altoparlanti o alle cuffie.

Icona del touch-screen

Touchscreen

Si verificano i seguenti problemi del touch-screen sul notebook Dell?

  • Il touch-screen non funziona.
  • Il touch-screen risponde in modo impreciso o smette di rispondere.

Sono disponibili informazioni su come risolvere i problemi relativi al touch-screen/pannello touch.

Icona della webcam

Webcam

Si verificano i seguenti problemi relativi alla webcam sul notebook Dell?

  • La webcam non funziona.
  • La webcam non viene rilevata in app quali Microsoft Teams, Skype o Zoom.
  • L'immagine della webcam è sfocata, oscurata o sgranata.

Seguire la procedura rapida suggerita per risolvere i problemi relativi alla webcam.

Icona di rete cablata

Reti cablate

Si verificano i seguenti problemi della rete cablata (Ethernet) sul notebook Dell?

  • Internet non disponibile tramite rete cablata o connessione Ethernet.
  • Connessione lenta.

Seguire la procedura rapida suggerita per risolvere i problemi relativi alla rete cablata.

Icona di rete senza fili o Wi-Fi

Rete wireless

Si verificano i seguenti problemi wi-fi sul notebook Dell?

  • Impossibile connettersi alle reti Wi-Fi vicine.
  • Connessione lenta.
  • La connessione Wi-Fi è intermittente o la connessione si interrompe.
  • Nessuna connessione Internet tramite Wi-Fi.

Seguire la procedura rapida suggerita per risolvere i problemi relativi alla rete senza fili.

Sono disponibili informazioni su come visualizzare o scaricare manuali e documentazione per il prodotto Dell.

Additional Information

Domande frequenti

Per ulteriori informazioni, cliccare per espandere una sezione di seguito.

La manutenzione del notebook significa mantenere il notebook in buone condizioni sia internamente che esternamente. Un notebook ben mantenuto ha un aspetto ottimale, dura più a lungo e funziona in modo affidabile. La regolare manutenzione contribuisce ad aumentare la durata del notebook e a proteggere la privacy e la sicurezza dei dati.

Consultare le nostre Best practice per la cura, l'utilizzo e la gestione dei notebook Dell e linee guida per la manutenzione generale di un notebook Dell.

Se il notebook Dell non si accende o non si avvia nel sistema operativo, si consiglia di eseguire prima un hard reset. L'esecuzione di un hard reset risolve molti problemi scaricando inoltre l'energia residua che potrebbe essere causa del problema.

  1. Spegnere il notebook.
  2. Scollegare l'adattatore CA o il cavo di alimentazione dal notebook e rimuovere la batteria.
    1. Per i notebook Dell con batteria rimovibile, consultare la guida utente del notebook Dell per istruzioni dettagliate.
    2. Per i notebook Dell con batteria non rimovibile, sono disponibili gli articoli Come reimpostare l'orologio in tempo reale (RTC) per ripristinare il notebook Dell o come utilizzare l'ePSA forzata per eseguire il ripristino in caso di errore del POST o di avvio sui PC Dell Latitude.
  3. Scollegare tutti i dispositivi, come ad esempio le unità USB, le stampanti, le webcam e le schede di memoria (SD/xD), ma non la tastiera e il mouse.
  4. Tenere premuto il pulsante di alimentazione per 15-20 secondi per scaricare l'eventuale energia residua.
  5. Collegare la batteria e l'adattatore CA.
  6. Accendere il notebook.

Eseguire un test di diagnostica dell'hardware può aiutare a identificare i problemi correlati all'hardware e fornire la relativa procedura per risolverli.

La sezione Dedicata alla diagnostica di questo articolo fornisce istruzioni dettagliate su come eseguire i test di diagnostica SupportAssist o di preavvio sul notebook Dell XPS 13 9340.

AVVERTENZA: Dell Technologies consiglia di disconnettere eventuali dispositivi esterni, come le unità del disco rigido esterne, le stampanti e gli scanner, prima di eseguire l'aggiornamento del BIOS.
NOTA: Ulteriori informazioni su: Aggiornamenti del BIOS Dell
NOTA: Per installare il BIOS più recente sul notebook Dell, è necessario aver effettuato l'accesso come amministratore.

Prima di iniziare, sospendere temporaneamente la protezione BitLocker in Windows. Consultare l'articolo Come abilitare o disabilitare BitLocker con il TPM in Windows. La protezione bitlocker si riattiva automaticamente quando il notebook viene riavviato.

  1. Accedere alla pagina dei driver per Dell XPS 13 9340 .
  2. Selezionare il sistema operativo in esecuzione sul notebook.
  3. In Categoria, selezionare BIOS.
  4. Individuare il BIOS di sistema più recente.
  5. Cliccare su Download e salvare il file sul notebook.
  6. Utilizzando Esplora file (noto anche come Esplora risorse), accedere alla cartella di download in cui è stato salvato il file scaricato.
  7. Cliccare due volte sul file di installazione del BIOS scaricato e seguire le istruzioni visualizzate per completare il processo di installazione.
  8. Il notebook si riavvia e completa il processo di aggiornamento del BIOS

La sezione risoluzione dei problemi di questo articolo fornisce risorse di supporto autonomo per la risoluzione dei problemi più comuni del notebook Dell XPS 13 9340.

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Affected Products

XPS 13 9340
Article Properties
Article Number: 000222269
Article Type: How To
Last Modified: 22 Feb 2024
Version:  1
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