Громкость встроенного микрофона периодически низкая или отсутствует во время конференц-вызова.

Summary: Во время конференц-вызова у пользователей может возникнуть проблема, из-за которой они не могут слышать голоса других участников во время разговора.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

При использовании приложений для конференций, таких как Teams и Zoom, могут возникать один или оба из следующих сценариев.

  1. Когда Человек 2 пытается говорить во время разговора Человека 1, голос Человека 2 не слышен во время собрания.
  2. Когда несколько человек говорят одновременно, голос Человека 2 не слышен во время собрания.
Примечание. Лицо 2 использует один из затронутых продуктов.

Затронутые платформы:

  • 14-дюймовый DC14250 Dell
  • 14-дюймовый DC14255 Dell
  • Dell Pro 14 Essential PV14250
  • Dell Pro 14 Essential PV14255
  • Dell Pro Rugged 14 RB14250
  • Dell Pro Rugged 13 RA13250
  • Inspiron 14 5440
  • Inspiron 14 5445
  • Inspiron 14 7440 «два в одном»
  • Inspiron 14 7445 «два в одном»
  • Inspiron 16 5640
  • Inspiron 16 5645
  • Моноблок Inspiron 24 5430
  • Моноблок Inspiron 27 7730
  • Latitude 3450
  • Latitude 3550
  • Latitude 5350
  • Latitude 5450
  • Latitude 5550
  • Latitude 7350
  • Latitude 7450
  • Latitude 7650
  • Latitude 9450 2-in-1
  • Моноблок OptiPlex 7420
  • Precision 3490
  • Precision 3590
  • Precision 3591
  • Precision 5490
  • Precision 5690
  • Ноутбук Vostro 14 серии 3440
  • Ноутбук Vostro 16 5640
  • XPS 13 9320
  • XPS 14 9440
  • XPS 16 9640

Cause

Причина — драйвер Realtek High Definition Audio.

Resolution

Обновление драйвера для аудиокодека высокого разрешения Realtek до версии 6.0.9794.1, A09 или более поздней на компьютере устраняет проблему. Инструкции по скачиванию и установке драйвера см. в статье Скачивание и установка драйверов и микропрограммы Dell.

Affected Products

Dell 14 DC14250, Dell 14 DC14255, Dell Pro 14 Essential PV14250, Dell Pro 14 Essential PV14255, Dell Pro Rugged 13 RA13250, Dell Pro Rugged 14 RB14250, Inspiron 14 5440, Inspiron 14 5445, Inspiron 14 7440 2-in-1, Inspiron 14 7445 2-in-1 , Inspiron 16 5640, Inspiron 16 5645, Inspiron 24 5430 All-in-One, Inspiron 27 7730 All-in-One, Latitude 5350, Latitude 7350, Latitude 3450, Latitude 5450, Latitude 7450, Latitude 9450 2-in-1, Latitude 3550, Latitude 5550, Latitude 7650, OptiPlex All-in-One 7420, Precision 3490, Precision 5490, Precision 3590, Mobile Precision 3591, Mobile Precision 5690, Vostro 14 3440, Vostro 16 5640, XPS 13 9340, XPS 14 9440, XPS 16 9640 ...
Article Properties
Article Number: 000262123
Article Type: Solution
Last Modified: 23 Oct 2025
Version:  6
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.