SupportAssist для домашних ПК: не удается отменить тест беспроводной сетевой платы на компьютере Alienware
Summary: Узнайте, почему при проверке беспроводной сетевой платы в SupportAssist отображается «Завершено» даже после нажатия кнопки «Отмена».
Symptoms
Когда ноутбук Alienware 15 DA15260 или Alienware 15 DA15265 подключен к сети Wi-Fi, проверки в SupportAssist для домашних ПК могут отменяться неправильно. На затронутом компьютере откройте Dell SupportAssist версии 5.0, перейдите на вкладку Поддержка , затем нажмите кнопку Начало работы в разделе Тестирование оборудования. Нажмите кнопку Запустить тест справа устройства беспроводной сетевой платы в разделе Устройства связи. Нажмите кнопку Пуск , затем нажмите кнопку Отмена .
На странице «Журнал » тест отображается как Завершено , а не Отменено.
Затронутые платформы:
- Alienware 15 DA15260
- Alienware 15 DA15265
Затронутое программное обеспечение:
- SupportAssist для домашних ПК версии 5.0
Cause
Это происходит из-за того, что при тестировании сети пользователь не взаимодействует с ним. Ожидается, что SupportAssist для домашних ПК отображает только список сетей.
Resolution
- Создайте резервную копию всех личных данных. Дополнительные сведения см. в разделе Резервное копирование и восстановление.
- Подключите адаптер переменного тока, если обновления выполняются на ноутбуке.
- При выполнении обновлений на настольном компьютере убедитесь, что питание остается подключенным.
Обновление SupportAssist для домашних ПК до версии 5.1.1 или более поздней на компьютере устраняет проблему. Инструкции по скачиванию и установке SupportAssist для домашних ПК см. в разделе SupportAssist для домашних ПК.