SupportAssist: O botão de descriptografia do BitLocker na recuperação do sistema operacional não funciona depois de copiar a chave em computadores árabe

Summary: O artigo a seguir fornece informações sobre um problema com o SupportAssist. Quando o botão de descriptografia do BitLocker na recuperação do sistema operacional pode ser desativado após a cópia da chave do BitLocker para um computador árabe. ...

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Symptoms

O botão de descriptografia inoperante após colar a chave de recuperação do BitLocker na recuperação do sistema operacional SupportAssist em um computador árabe

 

Qualquer pessoa que use árabe em seu computador pode encontrar um problema. Isso é visto ao tentar copiar e colar sua chave de recuperação do BitLocker na página de descriptografia do BitLocker do SupportAssist OS Recovery. O botão de descriptografia não funciona.

Versões do SupportAssist afetadas por esse problema:

  • SupportAssist OS Recovery: 4.2 a 5.0

Cause

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Resolution

O departamento de engenharia da Dell identificou que isso se deve aos caracteres especiais. Os caracteres na frente e depois da chave que estão disponíveis no site da Microsoft.

Esses caracteres especiais estão impedindo que o botão de descriptografia fique ativo e permitindo que você inicie a descriptografia do computador:

  1. Exclua os caracteres extras do início e do fim da chave depois de colá-lo em

  2. Você pode iniciar a descriptografia do computador depois que os caracteres extras forem removidos e o botão de descriptografia ficar ativo

Article Properties
Article Number: 000127015
Article Type: Solution
Last Modified: 02 Oct 2023
Version:  4
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