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Dell製ディスプレイの不良ドットに関する対応ガイドライン

Summary: この記事では、Dell製モニターおよびノートパソコンのLCDパネルに関するDellのディスプレイ解像度に関するガイドラインについて説明します。ドットまたはピクセルの概要、プレミアム パネル交換の概要、LCDパネルの明るいドットまたはドット抜けの識別方法などについて説明します。

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Article Content


Symptoms

目次

  1. Dell製ディスプレイの不良ドットに関する対応ガイドライン
  2. ピクセルまたはドット グリッド
  3. プレミアム パネル交換とは何ですか?
  4. よくあるお問い合わせ(FAQ)

Dell製ディスプレイの不良ドットに関する対応ガイドライン

各ピクセルは赤、緑、および青のサブピクセルで構成されています。サブピクセルの1つが変化しない状態で固定されると、黒色、白色、または色付きの小さいドットが画面に表示されます。一般的に、サブピクセルの不良には、明るいサブピクセルと暗いサブピクセルの2種類が存在します。また、サブピクセルの不良はドット不良とも呼ばれます。


モニター上の明るいピクセルの図
黒色の背景の明るいピクセルの図

明るいピクセルの不良

サブピクセルが点灯したままになり、黒色の背景に白色または色付きのドットが表示されます。明るいピクセルは、白、赤、青、緑のいずれかで、黒色の背景で識別できます。


モニター上の暗いドットまたはドット抜けの図
白色の背景の暗いドットまたはドット抜けの図

暗いドット不良またはドット抜け不良

サブピクセルが消灯したままになり、白色の背景に黒色のドットが表示されます。黒色の背景を除くすべての背景色で、ドット抜けを識別できます。


プレミアム パネル交換は業界内でプレミアムであり、ハードウェア限定保証の期間中にLCDパネルの特定の位置にディスプレイに明るいドットが表示される要因となる on ドット不良がないことを保証します。

Cause

LCD製造プロセス中に、1つまたは複数のサブピクセルが変化しない状態になり、ピクセルが明るいかドット抜けになるのは珍しくありません。ディスプレイで機能しないサブピクセルの数が1~5個であれば業界標準範囲内です。

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Resolution

プレミアム パネル交換とは何ですか?

Dellはプレミアム パネル交換を提供しており、 明るいピクセルの 欠陥がDellの個人ユーザー向け、プロフェッショナル、デジタル ハイエンド、ゲーミング(Alienwareを含む)の各モニターにないことを保証しています。

不良ピクセルは必ずしもモニターのパフォーマンスを損ないません。ただし、特にそのピクセルが表示品質を低下させる位置にある場合は、邪魔になる可能性があります。

品質およびお客様の満足度に対する揺るぎない取り組みにより、Dellは標準のハードウェア限定保証の一環として、プレミアム パネル交換を提供するようになりました。明るいピクセルが1個見つかっただけでも、ハードウェア限定保証期間中は無料でモニター交換をサポートします。

プレミアム パネル交換は、Dellの個人ユーザー向け、プロフェッショナル、デジタル ハイエンド、ゲーミング(Alienwareを含む)の各モニターをコンピューターとともに購入した場合や、単独で購入した場合に利用でき、標準の1年間または3年間のハードウェア限定保証に含まれています。延長保証を購入されたお客様も、ハードウェア限定保証期間内はこの保証を利用できます。

メモ: 特定の保証サービスが利用できるかどうかは地域により異なる場合があります。

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ピクセルまたはドット グリッド。

モニターまたはノートパソコン用LCDパネルは、次の表(表1および表2)に記載されている基準に応じて交換の対象となります。

メモ: 機能しないサブピクセルまたはドット(明るいまたは暗い)が、標準視認距離から肉眼で確認できる場合のみ交換が可能です。
 
表1:Dellモニター用LCDの不良ドットに関する対応ポリシー
Dellモニター 明るいサブピクセル 暗いサブピクセル 合計サブピクセル
プレミアム パネル交換付きフラットパネル モニター:
  • Dellデジタル ハイエンド シリーズ モニター(UおよびUP)
  • デル・プロフェッショナル・モニタ(Pシリーズ)
  • Dell Sシリーズ モニター(2020年以降にリリースされたSシリーズ モニター)。
  • Alienware AW3423DWを含むAlienwareモニター(AWシリーズ)。
  • Dell Gamingモニター(S2716DGとS2417DGを除くSシリーズおよびGシリーズGaming)
    メモ: Dell S2716DGおよびS2417DGモニターは、プレミアム パネル交換の対象にはなりません。
  • Dell Cシリーズ モニター(24~34インチ)
  • 1以上
  • 6以上
  • 明るいサブピクセル = 1以上
  • 暗いサブピクセル = 6以上
Dellモニター(Dシリーズ)
  • 6以上
  • 9以上
  • 明るいサブピクセルと暗いサブピクセルの合計 = 9以上
プレミアム パネル交換付きOLEDパネル モニター。
  • Alienware AW3423DWを除くAlienwareモニター(AW5520QF)。
  • 1以上
  • 13以上
  • 明るいサブピクセルと暗いサブピクセルの合計 = 13以上
Dell Cシリーズ モニター(55インチ以上)
  • 55~65インチ
  • 70インチ以上
  • 6以上
  • 6以上
  • 13以上
  • 16以上
  • 明るいサブピクセルと暗いサブピクセルの合計 = 13以上
  • 明るいサブピクセルと暗いサブピクセルの合計 = 16以上
その他のすべてのDellフラットパネル モニターのS、SE、E、INシリーズ モニター(S2716DGおよびS2417DGを含む)
  • 6以上
  • 6以上
  • 明るいサブピクセルと暗いサブピクセルの合計 = 6以上

表2: Dellノートパソコン用LCDの不良ドットに関する対応ポリシー
Dellノートパソコン 明るいサブピクセル 暗いサブピクセル 合計サブピクセル
標準パネル(HD(1366 x 768)以下の解像度)搭載のDellノートパソコンのLCD画面:
  • Dell™ Inspiron
  • Dell Latitude
  • Dell Precision Mobile WorkStation
  • Dell Studio
  • Dell™ Vostro
  • Dell™ XPS
  • 3以上
  • 6以上
  • 明るいサブピクセルと暗いサブピクセルの合計 = 6以上
プレミアム パネル交換付きのDellノートパソコンのLCD画面(HD+ (1600 x 900)以上の解像度):
  • Dell™ Inspiron
  • Dell Latitude
  • Dell Latitude ATG
  • Dell Latitude XFR
  • Dell Precision Mobile WorkStation
  • Dell Studio
  • Dell™ Vostro
  • Dell™ XPS
  • 1以上
  • 6以上
  • 明るいサブピクセル = 1以上
  • 暗いサブピクセル = 6以上

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Additional Information

よくあるお問い合わせ(FAQ)

詳細については、各セクションをクリックして展開してください。

明るいピクセルは、正しいカラー出力を表示する機能に欠陥があるピクセルです。画面上の小さな黒または白の点のように見える場合があります。ピクセルが常に点灯した状態になると、明るいピクセルと呼ばれます。

いいえ。欠陥のあるピクセルはモニターの電源がオフになるまで常に点灯した状態になります。

Dellのプレミアム パネル交換は、明るいサブピクセルの欠陥があるDellの個人ユーザー向け、プロフェッショナル、デジタル ハイエンド、ゲーミング(Alienwareを含む)の各モニターにのみ適用されます。プレミアム パネル交換では、暗いまたは黒いタイプのドット抜けがあるモニターは対象になりません。

Dellのプレミアム パネル交換は、Dellから直接および小売店から購入したすべてのDellの個人ユーザー向け、プロフェッショナル、デジタル ハイエンド、ゲーミング(Alienwareを含む)の全モニターに適用されます。

メモ: 米国のBest BuyからDellの個人ユーザー向け、プロフェッショナル、デジタル ハイエンド、ゲーミング(Alienwareを含む)のいずれかのモニターを購入した場合は、米国内のBest Buyのいずれかの店舗で交換できます。Best Buyの店舗で保証サービスを受けるには、購入時のレシートの原本が必要です。
  1. コンピューターとモニターの両方の電源を切ります。
  2. モニターからビデオ ケーブル(VGA、DVI、HDMI、DisplayPort)を取り外します。
  3. ほこりが「点」に見えていることがあるので、糸くずのない布で 画面を 拭きます。
  4. 電源ケーブルをモニターに接続します。
  5. モニタの電源を入れます。
  6. 黒い背景にフローティング ボックスが表示されます。
  7. 画面に明るいサブピクセルがないか確認します。黒い背景に明るいピクセルが点灯し、白色または色付き(赤色、緑色、または青色)のドットとして表示されます。
    また、モニターまたはLCD内蔵セルフテスト(BIST)を実行することもできます。Dellのナレッジベース記事「Dell製モニターで診断テストを実行する方法」または「DellノートパソコンでLCDの内蔵セルフテストを実行する方法」を参照してください。
  8. 明るいドットまたは明るいサブピクセル、またはその他のタイプの画面上の歪みを確認します。
  9. 不具合を確認した場合は、デル テクニカル サポートまでお問い合わせください。
メモ: Dellのハードウェア限定保証は、欠陥のあるユニットまたは製造上の欠陥に対してモニターを保証します。限定保証期間中にパーツに障害が発生した場合は、Dellテクニカル サポートに連絡してユニットのトラブルシューティングを行ってください。トラブルシューティング後に、明るいサブピクセルまたは暗いサブピクセルの問題であると確認された場合、Dellは影響を受けているユニットのハードウェア限定保証のステータスに応じて交換ユニットを発送します。
  1. コンピューターとモニターの両方の電源を切ります。
  2. モニターからビデオ ケーブル(VGA、DVI、HDMI、DisplayPort)を取り外します。
  3. ほこりが「点」に見えていることがあるので、糸くずのない布で 画面を 拭きます。
  4. 電源ケーブルをモニターに接続します。
  5. モニタの電源を入れます。
  6. モニターまたはLCD内蔵セルフテストを実行します。Dellのナレッジベース記事「Dell製モニターで診断テストを実行する方法」または「DellノートパソコンでLCDの内蔵セルフテストを実行する方法」を参照してください。
  7. 画面では複数の色(白、赤、緑、青、黒)が順次表示されるはずです。
  8. 暗いドットまたは暗いサブピクセル、またはその他のタイプの画面上の歪みを確認します。
  9. 不具合を確認した場合は、デル テクニカル サポートまでお問い合わせください。
メモ: Dellのハードウェア限定保証は、欠陥のあるユニットまたは製造上の欠陥に対してモニターを保証します。限定保証期間中にパーツに障害が発生した場合は、Dellテクニカル サポートに連絡してユニットのトラブルシューティングを行ってください。トラブルシューティング後に、明るいサブピクセルまたは暗いサブピクセルの問題であると確認された場合、Dellは影響を受けているユニットのハードウェア限定保証のステータスに応じて交換ユニットを発送します。

Dellのハードウェア限定保証は、欠陥のあるユニットまたは製造上の欠陥に対してモニターを保証します。限定保証期間中にパーツに障害が発生した場合は、Dellテクニカル サポートに連絡してユニットのトラブルシューティングを行ってください。トラブルシューティング後に、明るいサブピクセルの問題であると確認された場合、Dellから翌営業日に交換ユニットを発送します。

ハードウェア限定保証期間中、Dellモニターは、Dellの24時間365日の無料電話テクニカル サポートおよび良品先出しサービスのすべてを受けることができます。

メモ: 米国のBest BuyからDellのデジタル ハイエンド、プロフェッショナル、またはAlienwareモニターを購入した場合は、米国内のBest Buyのいずれかの店舗で交換してください。Best Buyの店舗で保証サービスを受けるには、購入時のレシートの原本が必要です。

ほとんどの製造元では30日間のみ明るいサブピクセルがないことを保証していますが、Dellのプレミアム パネル交換は、1年間または3年間のハードウェア限定保証期間中、および4年間または5年間の延長保証期間中有効です。

コンピューターとは別に購入したDellモニターに対するハードウェア限定保証は、梱包内容明細書、請求書、または領収書に記載されている期間にわたって適用されます。コンピューターと一緒に購入したDellモニターは、コンピューターのハードウェア限定保証の対象になります。

Dellノートパソコンまたはフラット パネル モニターの表示の問題は、LCDパネル、ビデオ カード(GPU)、またはディスプレイ設定のいずれかによって発生します。ディスプレイまたはビデオの問題を示す症状には、次のものがあります。

  • 空白画面または黒い画面
  • 縦線または横線
  • 色褪せ
  • 不鮮明またはぼやけた画像
  • ゆがみまたは引き伸ばされた画像
  • 幾何ゆがみ
  • 光漏れまたは光のにじみ
  • ちらつく
  • 明るいまたは暗いパッチ
  • ドット抜け(輝点または黒点)

モニターまたはノートパソコンのディスプレイの問題を解決する方法」を確認してください。

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モニター アイコンお使いのDell製モニター、デスクトップ、ノートパソコン、タブレットの画面に関する詳細およびサポートについては、Dellサポート サイトの「モニターおよび画面」を参照してください。


保証期間外サポート保証対象外ですか?大丈夫です。Dell.com/support Webサイトにアクセスして、お使いのDell製品のサービス タグを入力し、デル・テクノロジーズのサービスをご確認ください。

メモ: 本サービスは、米国カナダ英国フランスドイツ中国の個人向けPCのお客様のみが利用できます。サーバーとストレージには適用されません。

Article Properties


Affected Product
Chromebox, Alienware, Inspiron, Retired Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, Alienware and Dell Gaming Monitors, C Series, D Series, E Series, Legacy Monitors, P Series, S Series, SE Series, UltraSharp Premier (UP) Series, UltraSharp (U) Series , Chromebook, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Retired Models ...
Last Published Date

12 Jan 2023

Version

15

Article Type

Solution