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パフォーマンス低下の問題のトラブルシューティング方法

Summary: この記事では、Dell PCのパフォーマンス低下の問題をトラブルシューティングして解決する方法について説明します。

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Article Content


Symptoms

次の現象のうち1つ以上が発生している場合、お使いのDell PCでPCのパフォーマンスの問題が発生している可能性があります。

  • PCのオペレーティング システムの起動に時間がかかるか、応答を停止する。
  • アプリケーションのロードまたは応答に長い時間がかかる。
  • クリックや入力などのユーザー アクティビティー中に、PCの応答が遅くなる、または応答を停止する。
  • シャットダウンまたは再起動中に、PCの応答に時間がかかる、または応答を停止する。
  • ブラウザーやその他のアプリケーションが応答を停止する、または頻繁に応答を停止する。

SupportAssistアプリケーションは、パフォーマンスの問題を解決するためにPCを最適化します(古いドライバーのアップデートを含む)。

SupportAssistアプリケーションを実行するには、次の手順に従います。

  1. Windowsキー(Windowsボタン)を押したまま、qキーを押します。
  2. 検索ボックスに「SupportAssist」と入力します。
  3. 結果のリストで[SupportAssist](アプリ)を選択します。
    メモ: SupportAssistが検索結果に表示されない場合は、SupportAssistをダウンロードしてインストールする方法について、「家庭用PC向けSupportAssist」ページを参照してください。
  4. Start Now]をタッチまたはクリックして、テストを実行します。
  5. SupportAssistは、1つずつテストを実行し、結果と推奨アクションを提供します。

SupportAssistを使用したシステムの最適化

再生時間:00:32
字幕:複数の言語で使用できます。字幕アイコンをクリックし、希望の言語を選択します。

Cause

システム パフォーマンスの問題は、次の原因で発生する可能性があります。

  • ハード ディスク ドライブのデータ断片化。
  • バックグラウンドで実行されている使用されていないアプリケーション。
  • チップセット、BIOS、ドッキング ステーションなどのデバイス用のドライバーが古い。
  • オペレーティング システム ファイルが古いまたは破損している。
  • 現在のシステム構成が、ハイエンド アプリケーションまたはゲームの要件を満たしていない。
  • ハード ディスク エラー。
  • システム メモリー(RAM)が不足している。
  • ハードウェア障害。
  • マルウェア感染。

Resolution

Dell PCのパフォーマンス低下の問題を解決するには、次の手順に従います。また、この記事のオプションの手順と情報ビデオのセクションで詳細を確認してください。

メモ: Dellでは、トラブルシューティング手順を進める前に、プリンター、ドッキング ステーションなどのデバイスを取り外すことをお勧めします。これは、問題がPCまたはデバイスのどちらの問題であるかを判断するのに役立ちます。
  1. Press and hold the Windowsキー(Windowsボタン)を押したまま、qキーを押します。
  2. 検索ボックスに「SupportAssist」と入力します。
  3. 結果のリストで[SupportAssist](アプリ)を選択します。
    メモ: SupportAssistが検索結果に表示されない場合は、SupportAssistをダウンロードしてインストールする方法について、「家庭用PC向けSupportAssist」ページを参照してください。
  4. Start Now]をタッチまたはクリックして、テストを実行します。
    メモ: 下矢印をタッチまたはクリックして、個々のテストを実行できます。Dellでは、完全なPCテストを実行することをお勧めします。
  5. SupportAssistは、1つずつテストを実行し、結果と推奨アクションを提供します。

最近PCを再起動していない場合は、再起動します。

再起動を行うと、多くの問題が解決します。PCの再起動は、PCメモリー(RAM)をクリアし、誤ったプロセスとサービスをシャットダウンする効果的な方法です。

PCを再起動すると、他のプログラムが開始したバックグラウンド プロセスを含む、PCで実行されているすべてのアプリケーションとサービスが終了します。開いているプログラムの数が多く、実行時間が長くなるほど、PCの速度が低下し、最終的にはRAMが不足する可能性が高くなります。理想的には、PCを使用していないときにはシャットダウンする必要があります。PCを頻繁に使用する場合は、週に1回以上再起動することを推奨します。

PCを再起動しても問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。

ハードウェア診断テストを実行すると、ハードウェア関連の問題を特定し、その問題を解決するトラブルシューティング手順を提供することができます。お使いのDell PCでハードウェアの問題が発生しているかどうかを判断するには、最初にハードウェア診断テストを実行することをお勧めします。Dellは、内蔵およびオンラインの両方の診断を提供しています。

Dell SupportAssistを使用してハードウェア診断テストを実行する方法

PCでWindowsを起動でき、アクティブなインターネット接続がある場合は、Dell SupportAssistを使用してDell PCでクイック テストを実行します。

Dell SupportAssist Preboot System Assessmentまたはenhanced Preboot System Assessment(Dell PSAまたはePSA)の実行
  1. コンピュータを再起動します。
  2. Dellのロゴが表示されたら、F12キーを押して、[One-time Boot Menu]に入ります。
  3. 矢印キーを使用して、[Diagnostics]を選択し、Enterキーを押します。
  4. 画面に表示される指示に従い、適切に回答して診断を完了します。
    1. テストに合格した場合は、次の手順に進みます。
    2. テストが失敗した場合は、エラー コード検証コードを書き留めて、Dellテクニカル サポートにお問い合わせください。

Dell ePSA診断テストを使用したDellのノートパソコンまたはデスクトップでのハードウェア問題の診断

再生時間:01:34
字幕:英語のみ

マルウェア(ウイルス、スパイウェア、トロイの木馬など)が原因で、PCの動作が停止したり、動作が遅くなったりする可能性があります。マルウェアは、ユーザーのWeb閲覧を監視して、一方的な広告やクリック ベイトを表示する可能性があります。マルウェアは、ユーザーのID番号や詳細情報、銀行口座またはクレジット カード番号、パスワード、データファイルなどの個人データにアクセスするために使用されるおそれがあります。

お使いのPCが感染していると思われる場合は、ウイルス対策プログラムまたはマルウェア対策プログラムを使用して、PC上で完全スキャンまたはディープ スキャンを実行することをお勧めします。Windows 10搭載PCには、Windows Defenderが付属しており、マルウェアに対する基本的な保護が提供されていますが、専用のウイルス対策またはマルウェア対策ソフトウェアにより、PCを完全にスキャンして、悪意のあるプログラムを削除することができます。ほとんどのDell PCには、ソフトウェアの製造元からのサブスクリプションが必要なMcAfeeなどの基本的なウイルス対策ソフトウェアがプリインストールされています。他にも多くのウイルス対策またはマルウェア対策プログラム(無料またはサブスクリプション ベース)があります。

メモ: PCに複数のウイルス対策またはマルウェア対策プログラムをインストールしても、保護を強化することはできません。代わりに、PCの速度がさらに低下する可能性があります。Dellでは、ウイルス対策またはマルウェア対策プログラムを1つインストールし、マルウェアに対する積極的な保護を維持するために定期的にアップデートすることをお勧めします。

詳細については、Dellナレッジベース記事「Microsoft WindowsでのPCの保護、またはウイルス、スパイウェア、その他のマルウェアの削除」を参照してください。

PCにマルウェアが見つからない場合は、次の手順に進みます。

SupportAssist for Home PCsを使用したシステムの最適化

再生時間:01:50
字幕:英語のみ

システムの復元は、特定の種類のクラッシュやその他のコンピューターの問題を解決するために役立つMicrosoft Windowsオペレーティング システムの機能です。システムの復元は、PCの状態(システム ファイル、インストールされているアプリケーション、Windowsレジストリー、PC設定を含む)を以前の時点に戻します。「復元ポイント」はいつでも手動で作成することができますが、次の場合には、Windowsによって自動的に作成されます。

  • アプリケーションまたはソフトウェアがインストールされた。
  • Windows Updateがアップデートをインストールした。
  • デバイス ドライバーがインストールされた。
メモ: システムの復元では、個人のファイルやデータの古いコピーは保存されません。そのため、復元中に削除または置き換えられることはありません。システムの復元は、PC上のあらゆるタイプのマルウェアを削除するための効果的なソリューションではありません。
 
メモ: システムの復元を実行するには、管理者の権限を持つユーザーとしてPCにログインする必要があります。

Dell PCを以前の復元ポイントに復元する方法については、PCにインストールされているオペレーティング システムに応じて以下のリンクを参照してください。

PCを以前の日付に復元しても問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。

お使いのDell PCが引き続きハングアップしている、応答を停止している、または低速で実行されていて、上記のトラブルシューティング手順で問題が解決しない場合は、オペレーティング システムの再インストールを検討してください。オペレーティング システムを再インストールしない場合は、「オプションの手順」のセクションを参照して、他に考えられる解決策を確認してください。

警告:オペレーティング システムを再インストールすると、PC上のすべてのデータは完全に消去されます。Dellでは、すべての個人用データを外部ストレージ デバイスにバックアップすることをお勧めします。これには、画像、ドキュメント、Eメール メッセージ、連絡先、ブラウザーのブックマーク(お気に入り)、音楽、ビデオなどが含まれますが、これらに限定されません。

Dell PCでのMicrosoft Windowsの再インストールの詳細については、Dellナレッジベース記事「DellコンピュータでMicrosoft Windowsを復元または再インストールする方法」を参照してください。

Additional Information

お使いのDell PCの通気口を確認してクリーニングする

PCの通気口に糸くずやほこりがたまって詰まっている場合は、エア ダスターを使用してクリーニングし、エアフローを確保します。エアフローが適切でないと、PCのプロセッサー、メモリー(RAM)、およびその他の内蔵ハードウェアがオーバーヒートして、故障する可能性があります。また、多くのプロセッサーでは、過熱を防ぐために自動的に速度が低下するため、パフォーマンスが大幅に低下する可能性があります。PCのファンが常に動作していることが判明した場合は、PCの通気口が詰まっている可能性があります。

警告:PCの電源をオフにし、電源ケーブルまたはACアダプターを取り外してから、エア ダスターを使用してPCをクリーニングします。エア ダスターの側面に記載されている指示に従います。エア ダスターを誤って使用するとPCを損傷させる場合があります。
警告:息を吹きかけて、ほこりを吹き飛ばさないでください。水蒸気により、電子部品に回復不可能な破損が生じる可能性があります。
警告:掃除機や送風機を使用しないでください。掃除機や送風機は静電気の原因となり、コンピューター内部の電子部品を損傷させる場合があります。

コンピュータのファンの清掃方法

再生時間:02:00
字幕:英語のみ

  1. コンピュータの電源を切ります。
  2. コンピューターの通気口にほこりやごみがないか確認します。
    通気口が配置されている場所は、PCのモデルによって異なります。お使いのDell PCのユーザー ガイドを参照してください。
  3. エアダスターで通気口からほこりやごみを取り除きます。
メモ: オーバーヒートを防ぐために、固い面または頑丈な面の上にPCを縦向きに置き、通気口の周囲に十分なスペースを空けます。

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PCのメモリー(RAM)をアップグレードする

一般的に、ほとんどのPCはメモリー(RAM)のアップグレードに対応しています。Dell PCでのメモリー(RAM)のアップグレードを検討する前に、お使いのDell PCに取り付けられているメモリー(RAM)の容量およびお使いのDell PCでサポートできるメモリー(RAM)の最大容量を確認することをお勧めします。お使いのDell PCのシステム構成およびメモリーの仕様の詳細については、DellサポートWebサイトのユーザー マニュアルを参照してください。

メモ: 一部のDell Ultrabookノートパソコンにはメモリー(RAM)が内蔵されているため、交換やアップグレードはできません。
 
メモ: メモリー(RAM)モジュールを購入する前に、お使いのDell PCで使用できるメモリーのタイプ、メモリー(RAM)の最大容量、およびお使いのDell PCがサポートするメモリー モジュールの数を確認してください。

Dell PC用のアップグレード コンポーネントを購入するには、Dell Webサイトにアクセスしてください。

詳細については、Dellナレッジベース記事「Dell PCのシステム メモリー(RAM)のアップグレード方法」を参照してください。

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ハード ディスク ドライブをソリッド ステート ドライブ(SSD)にアップグレードする

従来のHDDには、駆動コンポーネントがあるので、ソリッド ステート ドライブ(SSD)と比較して読み取りまたは書き込みの速度が遅くなります。ソリッド ステート ドライブは、データの読み取りまたは書き込みをより高速に行うことができ、消費電力が少ないのでノートパソコンのバッテリー持続時間が長くなります。ソリッド・ステート・ドライブにアップグレードすると、パフォーマンスを大幅に向上させることができます。

デル製コンピューター上のHDDをアップグレードする前に、次の項目を検討します。

  • フォーム ファクター - ハード ディスク ドライブは、次の2種類のフォーム ファクターで提供されます。3.5インチ ドライブ(デスクトップPCで使用)および2.5インチ ドライブ(ノートパソコンで使用)。
  • コネクター - お使いのコンピューターで使用可能なコネクターの種類を確認してください。IDEまたはS-ATA(シリアルATA)コネクター(SATA-I、SATA-II、またはSATA-IIIコネクター)です。
  • 容量 - お使いのコンピューターでサポートされているHDDの最大容量を確認してください。
メモ: SSDを購入する前に、お使いのDell PCがSSDハード ディスク ドライブに対応していることを確認してください。

Dell PC用のアップグレード コンポーネントを購入するには、Dell Webサイトにアクセスしてください。

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セーフ モードで複数の同じ問題が発生するかどうかを確認します

セーフ モードでは、重要でないアプリケーションとデバイス ドライバーは読み込まれないため、パフォーマンス低下の原因から、ソフトウェアを除外することができます。

メモ: セーフ モードの画面解像度は自動的に800 x 600に設定され、アイコンやテキストは通常よりも大きく表示されます。セーフモードではデスクトップの背景の壁紙は無効になります。これは正常な動作であり、トラブルシューティングは不要です。PCを通常モードで再起動したときに、すべての表示設定は通常に戻ります。
 
警告:セーフ モード(この場合は、[セーフ モードとネットワーク])にログインしたときには、ウイルス対策プログラムとマルウェア対策プログラムは無効になります。ウイルス対策プログラムが無効なときにネットワークやインターネットに接続する場合は注意してください。

PCをセーフ モードで起動する方法については、お使いのPCにインストールされているオペレーティング システムに応じて以下のリンクを参照してください。

セーフモードで問題が存在しない場合は、問題がデバイスドライバまたはソフトウェアに関連している可能性があります。デバイス ドライバーをアップデートしていること、およびMicrosoft Windows Updateを含むコンピューターで使用可能なすべてのソフトウェア アップデートをインストールしていることを確認してください。

ただし、セーフ モードでも問題が引き続き発生する場合は、次の手順に進んでください。

「ソフトウェアの問題を検知するためにクリーン ブートを実行する方法」

再生時間:0:40
字幕:英語のみ

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スタートアッププログラムの制限

多くのアプリケーションやソフトウェアは、通知領域とも呼ばれるシステム トレイ内で実行されます。これらのアプリケーションは通常、スタートアップ中に起動してバックグラウンドで実行され続けますが、非表示のままです。スタートアップ中にこれらのアプリケーションが起動しないようにすれば、ログイン プロセスの速度が向上するだけでなく、多くのメモリーと(RAM)と処理能力を節約し、コンピューターのパフォーマンスを向上させることができます。

警告:ウイルス対策またはマルウェア対策のプログラムやアプリケーションは無効にせずに、スタートアップ中にロードすることをお勧めします。ウイルス対策プログラムまたはマルウェア対策プログラムを無効にすると、マルウェアの感染に対してコンピューターが脆弱になる場合があります。
メモ: スタートアップ プログラムを無効にするには、管理者の権限を持つユーザーとしてPCにログインする必要があります。
Microsoft Windows 10、Windows 8.1または8でスタートアッププログラムを無効にする方法
  1. 開いているウィンドウをすべて閉じます。
  2. 押すCTRL+ Shift +Escキーを同時に押します。
  3. [タスク マネージャー]ウィンドウで、[スタートアップ]タブをクリックします。
  4. スタートアップ中にロードされないようにするプログラムまたはアプリケーションを選択します。
  5. 右クリックして「無効化」を選択します。
  6. スタートアップ中にロードされないようにするすべてのプログラムまたはアプリケーションについて手順4と5を繰り返します。
  7. コンピュータを再起動します。
Microsoft Windows 7でスタートアッププログラムを無効にする方法
  1. 開いているウィンドウをすべて閉じます。
  2. [スタート]ボタンをクリックします。検索ボックスに「msconfig」と入力し、結果のリストでmsconfigを右クリックして「管理者として実行」を選択します。
  3. 「システム構成」ウィンドウで「スタートアップ」タブをクリックします。
  4. スタートアップ中にロードされないようにするプログラムまたはアプリケーションのチェックボックスをオフにし、[OK]をクリックします。
  5. 確認ウィンドウで、[今後、このメッセージを表示しない]チェック ボックスをオンにし、[再起動]をクリックします。

スタートアップ プログラムを無効にしても問題が解決しない場合は、オペレーティング システムが破損している可能性があるため、オペレーティング システムを再インストールする必要があります。トラブルシューティング手順の「PCを工場出荷時のデフォルト設定にリストアする」のセクションを参照してください。

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情報ビデオ

Windows 10でDell PCの速度を上げる方法(公式Dellテクニカル サポート)

再生時間:01:12
字幕:英語のみ

システムの速度の低下。Windows 8でのパフォーマンスの低下のトラブルシューティング

再生時間:02:56
字幕:英語のみ

インターネットおよびネットワーク接続の速度の低下のトラブルシューティング

再生時間:01:51
字幕:英語のみ

PCのパフォーマンスを向上させる方法(Dellテクニカル サポート公式)(YouTube)

再生時間:04:41
字幕:英語のみ

Windows 10でシステムの復元を実行する方法

再生時間:01:22
字幕:英語のみ

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保証期間外サポート保証対象外ですか?大丈夫です。Dell.com/support Webサイトにアクセスして、お使いのDell製品のサービス タグを入力し、デル・テクノロジーズのサービスをご確認ください。

メモ: 本サービスは、米国カナダ英国フランスドイツ中国日本 の個人向けPCのお客様のみが利用できます。サーバーとストレージには適用されません。

Article Properties


Affected Product

Chromebox, Alienware, Inspiron, Retired Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, Chromebook, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Retired Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations

Last Published Date

15 Jan 2022

Version

19

Article Type

Solution

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