I notebook Latitude e Precision che eseguono Windows 11 (24H2) presentano problemi con Windows Hello
Summary: L'articolo seguente fornisce informazioni su un problema durante l'utilizzo di Windows Hello per accedere al notebook Latitude con Windows 11 (24H2). Il riconoscimento facciale, l'impronta digitale o il PIN (Personal Identification Number) non funzionano. Tuttavia, è possibile accedere utilizzando la password dell'account. ...
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Symptoms
L'applicazione Windows Hello non funziona su questo notebook Latitude
È possibile che si verifichi un problema con l'accesso utilizzando le funzioni di Windows Hello sul notebook Latitude. Utilizzare i seguenti criteri per determinare se il problema riguarda l'utente:
- Si dispone di un notebook Latitude della serie xx50 che utilizza l'unità di elaborazione centrale (CPU) Meteor Lake
- Sul notebook è installato Windows 11 (24H2) oppure è stato aggiornato di recente a Windows
- È possibile accedere al notebook utilizzando la password dell'account.
- Non è possibile accedere al notebook utilizzando il riconoscimento del volto, dell'impronta digitale o il PIN di Windows Hello. Viene visualizzato uno dei seguenti errori:
- Si è verificato un errore con l'impostazione del volto
- Si è verificato un problema con l'impostazione dell'impronta digitale
- Siamo spiacenti: il PIN non è più disponibile a causa di una modifica delle impostazioni di sicurezza
Può interessare i seguenti prodotti in queste circostanze:
- Notebook Latitude 5350
- Notebook Latitude 5450
- Notebook Latitude 5550
- Notebook Latitude 7350
- Notebook Latitude 7450
- Notebook Latitude 7650
- Workstation portatile Precision 7680
- Workstation portatile Precision 7780
- Workstation portatile Precision 3490
- Workstation portatile Precision 3590
- Workstation portatile Precision 5490
Cause
Il seguente errore viene visualizzato in una voce informativa per helloforbusiness.evtx:
Failed to load an existing Windows Hello container.Resolution
Nota: È necessario disporre dei diritti di amministratore sul notebook per apportare modifiche al sistema operativo, aggiornare il firmware o il software.
Microsoft ospita il download di un hotfix che risolve questo problema con il sistema operativo Windows 11 (24H2):
Affected Products
Latitude 5350, Latitude 7350, Latitude 5450, Latitude 7450, Latitude 5550, Latitude 7650, Precision 3490, Precision 5490, Precision 3590, Precision 7680, Precision 7780Article Properties
Article Number: 000228240
Article Type: Solution
Last Modified: 22 May 2025
Version: 4
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