Os notebooks Latitude e Precision que executam o Windows 11 (24H2) têm problemas com o Windows Hello

Summary: O artigo a seguir apresenta informações sobre um problema ao usar o Windows Hello para fazer login em seu notebook Latitude com Windows 11 (24H2). O reconhecimento facial, a impressão digital ou o número de identificação pessoal (PIN) não funcionam. No entanto, você pode fazer login usando a senha da sua conta. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

O aplicativo Windows Hello não está funcionando neste notebook Latitude

 

Você pode experimentar um problema ao fazer login usando os recursos do Windows Hello em seu notebook Latitude. Use os seguintes critérios para determinar se esse problema afeta você:

  • Você tem um notebook Latitude da série xx50 que usa a Unidade de processamento central (CPU) Meteor Lake
  • Seu notebook executa o Windows 11 (24H2) ou você atualizou recentemente para ele
  • Você pode fazer login no notebook usando a senha da sua conta.
  • Não é possível fazer login no notebook usando reconhecimento facial, reconhecimento de impressão digital ou o PIN do Windows Hello. Você verá um dos seguintes erros:
    • Desculpe, algo deu errado com a configuração do rosto
    • Desculpe, algo deu errado com a configuração de impressão digital
    • Seu PIN não está mais disponível devido a uma alteração nas configurações de segurança

Isso pode afetar os seguintes produtos nessas circunstâncias: 

  • Notebook Latitude 5350
  • Notebook Latitude 5450
  • Notebook Latitude 5550
  • Notebook Latitude 7350
  • Notebook Latitude 7450
  • Notebook Latitude 7650
  • Workstation móvel Precision 7680
  • Workstation móvel Precision 7780
  • Workstation móvel Precision 3490
  • Workstation móvel Precision 3590
  • Workstation móvel Precision 5490

Cause

O seguinte erro é visto em uma entrada informativa para helloforbusiness.evtx:

Failed to load an existing Windows Hello container.

Resolution

Nota: Você precisa ter direitos de administrador no notebook para fazer alterações no sistema operacional, atualizar firmware ou software.

A Microsoft hospeda um download de hotfix que resolve esse problema com o sistema operacional Windows 11 (24H2):


Voltar ao início

Affected Products

Latitude 5350, Latitude 7350, Latitude 5450, Latitude 7450, Latitude 5550, Latitude 7650, Precision 3490, Precision 5490, Precision 3590, Precision 7680, Precision 7780
Article Properties
Article Number: 000228240
Article Type: Solution
Last Modified: 22 May 2025
Version:  4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.