CloudIQ. Не удается запросить код с текущими учетными данными в службе поддержки Заказчиков Dell EMC

Summary: Приведенная выше ошибка может возникнуть, если CloudIQ Collector настроен на интегрированный шлюз.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Заказчик пытается настроить CloudIQ Collector для интегрированного шлюза, выполнив следующую процедуру:
  1. Включите CloudIQ Collector.
  2. Войдите в CloudIQ Collector.
  3. Выберите Admin > Settings и вкладку Integrated Gateway.
  4. Подключите учетную запись пользователя Dell EMC (электронную почту) и пароль (специальные символы не имеются) и нажмите начать подготовку.
  5. Нет прямого подключения к прокси - оставьте выключенным, если не требуется.
  6. Затем он проверяет учетную запись пользователя (электронную почту) и запрашивает у заказчика код доступа.
  7. После получения кода заказчик подключит его и выберет идентификатор площадки, который также будет проверен.
  8. Затем создается интегрированный шлюз (ISWID), а CIQ Collector создается (SWID) и помещается под управляемый шлюз.
Приведенная выше процедура не работает на шаге 6 выше, и заказчик получает сообщение «Unable to request a code with the current Dell EMC Customer support credentials», как указано на снимке экрана ниже.


При сборе файла диагностики в журнале выделения ресурсов отображается следующая ОШИБКА (hostmnt_log > var > log > esrs).

PKIX path building failed»
 
 

Cause

Заказчик использует перехватчик SSL или прозрачный прокси в своей сети.  Это заменит центр сертификации и треснул засоскивания, что приведет к проблеме.

Resolution

Параметры:
  1. Заказчик может ввести исключение или исключение для приложения перехватчика SSL (или прозрачного прокси-сервера), чтобы продолжить использование конфигурации eVE в CloudIQ Collector.
  2. Заказчик может установить новый централизованный шлюз и настроить для него CloudIQ Collector.  Для используемого централизованного шлюза также потребуется исключение или исключение для приложения перехватчика SSL (или прозрачного прокси-сервера).  Этот вопрос должен решаться заказчиком и/или сетевой группой заказчика таким же образом, как и в варианте 1 выше.

Additional Information

Исключения должны быть исключены с помощью стороннего инструмента или перехватчика SSL или прокси-приложения вне шлюза Secure Connect Gateway (SCG).

Заказчики могут исключить *.emc.com для всех доменов или каждого отдельного списка.

● Локальная система должна иметь возможность подключаться к следующим корпоративным серверам через порты 443 и 8443:

  • esrs3-core.emc.com
  • esrs3-coredr.emc.com

● Локальная система должна иметь возможность подключаться к следующим серверам глобального доступа через порты 443 и 8443:

  • esr3gduprd01.emc.com
  • esr3gduprd02.emc.com
  • esr3gduprd03.emc.com
  • esr3gduprd04.emc.com
  • esr3gduprd05.emc.com
  • esr3gduprd06.emc.com
  • esr3ghoprd01.emc.com
  • esr3ghoprd02.emc.com
  • esr3ghoprd03.emc.com
  • esr3ghoprd04.emc.com
  • esr3ghoprd05.emc.com
  • esr3ghoprd06.emc.com
  • esr3gscprd01.emc.com
  • esr3gscprd02.emc.com
  • esr3gscprd03.emc.com
  • esr3gscprd04.emc.com
  • esr3gscprd05.emc.com
  • esr3gscprd06.emc.com
  • esr3gckprd01.emc.com
  • esr3gckprd02.emc.com
  • esr3gckprd03.emc.com
  • esr3gckprd04.emc.com
  • esr3gckprd05.emc.com
  • esr3gckprd06.emc.com
  • esr3gckprd07.emc.com
  • esr3gckprd08.emc.com
  • esr3gckprd09.emc.com
  • esr3gckprd10.emc.com
  • esr3gckprd11.emc.com
  • esr3gckprd12.emc.com
  • esr3gspprd01.emc.com
  • esr3gspprd02.emc.com
  • esr3gspprd03.emc.com
  • esr3gspprd04.emc.com
  • esr3gspprd05.emc.com
  • esr3gspprd06.emc.com
  • support.emc.com

Affected Products

CloudIQ

Products

CloudIQ
Article Properties
Article Number: 000202819
Article Type: Solution
Last Modified: 21 Feb 2023
Version:  7
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.