CloudIQ: Es kann kein Code mit den aktuellen Anmeldedaten für den Dell EMC Kundensupport angefordert werden.

Summary: Der obige Fehler kann auftreten, wenn ein CloudIQ Collector für ein integriertes Gateway konfiguriert wird.

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Symptoms

Der Kunde versucht, einen CloudIQ Collector mithilfe des folgenden Verfahrens für ein integriertes Gateway zu konfigurieren:
  1. Schalten Sie den CloudIQ Collector ein.
  2. Melden Sie sich beim CloudIQ Collector an.
  3. Wählen Sie Admin > Settings und die Registerkarte Integrated Gateway aus.
  4. Schließen Sie das Dell EMC Benutzerkonto (E-Mail) und kennwort (keine Sonderzeichen) an und klicken Sie auf Provisioning starten.
  5. Keine proxy-direkte Verbindung – lassen Sie es aus, es sei denn, es ist erforderlich.
  6. Anschließend wird das Benutzerkonto (E-Mail) überprüft und der Kunde aufgefordert, einen Zugriffscode anzufordern.
  7. Sobald der Code eingegangen ist, würde der Kunde diesen einstecken und eine Standort-ID auswählen, die ebenfalls überprüft wird.
  8. Das integrierte Gateway (ISWID) wird dann erstellt und der CIQ Collector wird erstellt (SWID) und unter dem zu verwaltenden Gateway platziert.
Das obige Verfahren schlägt in Schritt 6 oben fehl und der Kunde erhält die Meldung "Unable to request a code with the current Dell EMC Customer support credentials", wie im folgenden Screenshot angegeben.


Das Erfassen der Diagnosedatei zeigt den folgenden FEHLER im Provisioning-Protokoll an (hostmnt_log > var > log > esrs).

" PKIX-Pfaderstellung fehlgeschlagen"
 
 

Cause

Der Kunde verwendet einen SSL-Interceptor oder transparenten Proxy innerhalb seines Netzwerks.  Dadurch wird die Zertifizierungsstelle ersetzt und die Ursache, die das Problem verursacht, geknackt.

Resolution

Options:
  1. Der Kunde kann eine Ausnahme oder einen Ausschluss für die ANWENDUNG SSL Interceptor (oder transparenten Proxy) eingeben, um die eVE-Konfiguration des CloudIQ Collector weiterhin zu verwenden.
  2. Der Kunde kann ein neues zentralisiertes Gateway installieren und den CloudIQ Collector dafür konfigurieren.  Das verwendete zentralisierte Gateway benötigt auch eine Ausnahme oder einen Ausschluss für die ANWENDUNG SSL Interceptor (oder transparenten Proxy).  Dies muss vom Kunden und/oder vom Netzwerkteam des Kunden auf die gleiche Weise wie in Option 1 oben behandelt werden.

Additional Information

Ausnahmen/Ausschlüsse müssen mit einem Drittanbietertool oder dem SSL-Interceptor oder der Proxyanwendung außerhalb von Secure Connect Gateway (SCG) vorgenommen werden.

Kunden können *.emc.com ausschließen, um alle Domains abzudecken oder jede einzeln aufzulisten.

● Das lokale System muss über die Ports 443 und 8443 eine Verbindung zu den folgenden Enterprise-Servern herstellen können:

  • esrs3-core.emc.com
  • esrs3-coredr.emc.com

● Das lokale System muss eine Verbindung zu den folgenden globalen Zugriffsservern über die Ports 443 und 8443 herstellen können:

  • esr3gduprd01.emc.com
  • esr3gduprd02.emc.com
  • esr3gduprd03.emc.com
  • esr3gduprd04.emc.com
  • esr3gduprd05.emc.com
  • esr3gduprd06.emc.com
  • esr3ghoprd01.emc.com
  • esr3ghoprd02.emc.com
  • esr3ghoprd03.emc.com
  • esr3ghoprd04.emc.com
  • esr3ghoprd05.emc.com
  • esr3ghoprd06.emc.com
  • esr3gscprd01.emc.com
  • esr3gscprd02.emc.com
  • esr3gscprd03.emc.com
  • esr3gscprd04.emc.com
  • esr3gscprd05.emc.com
  • esr3gscprd06.emc.com
  • esr3gckprd01.emc.com
  • esr3gckprd02.emc.com
  • esr3gckprd03.emc.com
  • esr3gckprd04.emc.com
  • esr3gckprd05.emc.com
  • esr3gckprd06.emc.com
  • esr3gckprd07.emc.com
  • esr3gckprd08.emc.com
  • esr3gckprd09.emc.com
  • esr3gckprd10.emc.com
  • esr3gckprd11.emc.com
  • esr3gckprd12.emc.com
  • esr3gspprd01.emc.com
  • esr3gspprd02.emc.com
  • esr3gspprd03.emc.com
  • esr3gspprd04.emc.com
  • esr3gspprd05.emc.com
  • esr3gspprd06.emc.com
  • support.emc.com

Affected Products

CloudIQ

Products

CloudIQ
Article Properties
Article Number: 000202819
Article Type: Solution
Last Modified: 21 Feb 2023
Version:  7
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